Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Odpowiedzi na pytania podróżnych dotyczące COVID-19

    Sprawdź, jak Cię wspieramy, dzięki opcji elastycznej podróży, dbaniu o czystość w miejscach na pobyt i innym rozwiązaniom.
    Autor: Airbnb, 10 mar 2020
    Przeczytasz w 5 min
    Zaktualizowano 25 cze 2021

    Zdajemy sobie sprawę, że COVID-19 nadal wywołuje obawy w związku z podróżowaniem. Aby wesprzeć podróżnych, śledzimy Wasze pytania i odpowiadamy na niektóre z nich. Będziemy aktualizować tę stronę w miarę rozwoju sytuacji i dostępności kolejnych odpowiedzi.

    Muszę anulować moją podróż. Jakie mam opcje?
    Zasady anulowania wybierają sami gospodarze i dlatego mogą one być różne. Szczegółowe informacje na temat zasad anulowania znajdziesz na stronie głównej każdej oferty lub na karcie Podróże na stronie lub w aplikacji Airbnb.

    Goście, którzy dokonali nowej rezerwacji po 14 marca 2020 roku, zgodnie z polityką okoliczności wyjątkowych nie otrzymają zwrotu, jeśli anulują podróż z powodu COVID-19, chyba że zachorują na COVID-19. Dowiedz się więcej o naszej polityce okoliczności wyjątkowych.

      Chcę zarezerwować podróż, ale nie wiem, jak sytuacja związana z COVID-19 lub ograniczeniami podróży międzynarodowych będzie się dalej rozwijać. Co mam zrobić?
      To zrozumiałe, że możesz mieć wątpliwości co do rezerwacji przyszłych podróży. Zdecydowanie zalecamy gościom, żeby uważnie zapoznawali się z zasadami anulowania każdej swojej rezerwacji i wybierali oferty, które zapewniają elastyczność. Dodaliśmy filtr, aby ułatwić Ci wyszukiwanie miejsc, w których obowiązują elastyczne zasady anulowania. Przygotowaliśmy także te materiały, aby zapewnić podróżnym informacje o opcjach ubezpieczenia turystycznego od firm zewnętrznych. Gościom, którzy zarezerwują ofertę po 14 marca 2020 roku, nie przysługuje zwrot zgodnie z polityką okoliczności wyjątkowych, jeśli anulują pobyt z powodu COVID-19 (chyba że zachorują na COVID-19).

      Jak znaleźć miejsce na pobyt z elastycznymi zasadami anulowania?
      Dodaliśmy filtr, aby ułatwić Ci wyszukiwanie miejsc, w których obowiązują elastyczne zasady anulowania – dowiedz się więcej o filtrze. Musisz pamiętać, że zasady anulowania są ustalane przez gospodarzy i mogą się różnić. Szczegółowe informacje na temat zasad anulowania znajdziesz na stronie głównej każdej oferty.

      Gdzie znajdę więcej informacji na temat lokalnych ograniczeń i komunikatów dotyczących podróży?
      W wielu społecznościach wydano lokalne komunikaty dla podróżnych lub wprowadzono tymczasowe ograniczenia dotyczące zakwaterowania (w tym wynajmów krótkoterminowych). Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twój pobyt może być utrudniony, zapoznaj się z lokalnymi ograniczeniami i wskazówkami.

      Zasady anulowania wybrane przez mojego gospodarza uniemożliwiają mi uzyskanie zwrotu kosztów. Dlaczego?
      Airbnb to społeczność gości i gospodarzy, którzy spotykają się za pośrednictwem platformy. To gospodarze decydują o tym, jaki będzie koszt wynajmu, określają zasady korzystania z domu i wybierają zasady anulowania. Szczegółowe informacje na temat zasad anulowania znajdziesz na stronie głównej każdej oferty lub na karcie Podróże na stronie lub w aplikacji Airbnb. W wielu przypadkach zyski płynące z Airbnb to główny dochód gospodarzy, dlatego nie zawsze mogą sobie oni pozwolić na odstępstwo od zasad.

      Gospodarz właśnie anulował rezerwację. Co teraz?
      Zdajemy sobie sprawę, że nawet uzasadnione anulowanie rezerwacji nie jest przyjemne. Wielu gospodarzy anuluje rezerwacje, bo ucierpieli w wyniku pandemii COVID-19 albo zależy im na bezpieczeństwie całej społeczności.

      Jeśli gospodarz anuluje rezerwację, może przysługiwać Ci pełny zwrot. Szczegółowe informacje na temat zwrotu znajdziesz na karcie Podróże albo na stronie lub w aplikacji Airbnb.

      Jeśli mimo wszystko musisz wyruszyć w podróż, mamy nadzieję, że znów poszukasz oferty na Airbnb.

      Jakie zasady dotyczące zdrowia, bezpieczeństwa i sprzątania obowiązują gości i gospodarzy podczas pobytu?
      Bezpieczeństwo naszej społeczności jest priorytetem. W oparciu o wskazówki ekspertów, takich jak Światowa Organizacja Zdrowiaamerykańskie Centrum Kontroli i Prewencji Chorób, opracowaliśmy zbiór obowiązkowych zasad bezpieczeństwa dla gospodarzy i gości Airbnb. Aby zapewnić gościom spokój, gospodarze na całym świecie zobowiązują się do przestrzegania naszych zaktualizowanych zasad dotyczących bezpieczeństwa i sprzątania w związku z COVID-19. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

      Niedawno odeszliśmy od globalnych wymogów dotyczących noszenia maseczek i przestrzegania dystansu społecznego. Zamiast tego prosimy gospodarzy i gości o przestrzeganie lokalnych przepisów i wytycznych – Airbnb ma oferty na całym świecie, a różne społeczności są na różnych etapach działań związanych z walką z COVID-19. Zalecamy zapoznanie się z ogólnymi zasadami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa dotyczącymi COVID-19, monitorowanie obowiązujących ograniczeń w podróżach i komunikatów dla podróżnych i przestrzeganie wszystkich krajowych i lokalnych wytycznych podczas podróży.

      Chcę zarezerwować standardową atrakcję Airbnb. Co muszę wiedzieć?
      Ponownie udostępniamy standardowe atrakcje w miejscach, w których jest to dozwolone, oraz wprowadziliśmy wytyczne dotyczące bezpieczeństwa i ochrony zdrowia, które wymagają od gospodarzy i gości noszenia maseczek i zachowywania bezpiecznej odległości, jeśli wymagają tego lokalne przepisy lub wytyczne. Wraz ze zmieniającymi się regulacjami rządowymi możemy być zmuszeni wstrzymać atrakcje w danym kraju, o czym Cię powiadomimy. W przypadku rezerwacji atrakcji w miejscu, w którym zostały one wstrzymane, otrzymasz kupon na kwotę 25 USD do wykorzystania na udział w atrakcji w późniejszym terminie. Dowiedz się więcej na temat powrotu atrakcji

      Jeśli chcesz korzystać z atrakcji wyłącznie we własnej grupie, zastanów się nad prywatną rezerwacją. Jeśli atrakcje nie zostały jeszcze ponownie otwarte w Twojej społeczności, zapoznaj się z naszymi atrakcjami online. Niezależnie od tego, czy chcesz zdobyć nowe umiejętności, nawiązać kontakt ze znajomymi w ramach ciekawych zajęć, czy też realizować zadania integrujące współpracowników – teraz możesz to zrobić w zaciszu własnego domu. Dostępnych atrakcji online jest bardzo wiele – od zgłębiania tajników magii, przez gotowanie z marokańską rodziną, po medytację z buddyjskim mnichem.

      Czy goście muszą przestrzegać zasad bezpieczeństwa obowiązujących na Airbnb w związku z COVID-19?
      Ponieważ pandemia trwa dalej, ważne jest, abyśmy wszyscy robili, co w naszej mocy, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się COVID-19. Dlatego wprowadzamy obowiązkowe zasady bezpieczeństwa, które powstały w oparciu o wytyczne ekspertów w dziedzinie zdrowia, takich jak amerykańskie Centrum Kontroli i Prewencji Chorób. Każdy z członków społeczności Airbnb musi ich przestrzegać. W ramach zasad bezpieczeństwa zarówno goście, jak i gospodarze muszą zgodzić się na założenie maseczki lub osłony twarzy podczas spotkania i zachowanie dystansu przez cały czas, jeśli wymagają tego lokalne przepisy.

      Mam zarezerwowany pobyt na Airbnb w związku z wydarzeniem, które zostało odwołane. Czy mogę anulować rezerwację?
      Wielu naszych podróżnych rezerwuje miejsca pobytu na Airbnb w związku z różnymi wydarzeniami. Jeśli wydarzenie zostało odwołane, a Twoja rezerwacja nie jest objęta naszą polityką okoliczności wyjątkowych, sprawdź zasady anulowania swojej rezerwacji. Możesz też napisać do swojego gospodarza.

      Co to jest polityka okoliczności wyjątkowych?
      Polityka okoliczności wyjątkowych Airbnb umożliwia gościom i gospodarzom anulowanie rezerwacji bez opłat w przypadku poważnych urazów lub chorób, klęsk żywiołowych, ograniczeń podróżowania i innych nieprzewidzianych zdarzeń. Gościom, którzy zarezerwują ofertę po 14 marca 2020 roku, zgodnie z polityką okoliczności wyjątkowych nie przysługuje zwrot, jeśli anulują pobyt z powodu COVID-19 (chyba że zachorują na COVID-19). Więcej informacji na temat opcji anulowania znajdziesz w sekcji Podróże na stronie lub w aplikacji Airbnb.

      Mam zarezerwowany obiekt Airbnb Luxe. Czy moja sytuacja podlega polityce okoliczności wyjątkowych?
      Nasza polityka okoliczności wyjątkowych nie obejmuje rezerwacji Luxe – podlegają one zasadom zwrotów dla gości Airbnb Luxe.

      Czy istnieją dodatkowe materiały, w których znajdę aktualne informacje w trakcie podróży?
      Aby uzyskać aktualne informacje na temat ograniczeń i wytycznych dotyczących podróży, zapoznaj się z tymi materiałami.

      Aby spowolnić rozprzestrzenianie się COVID-19, możesz pobrać aplikacje, które powiadamiają o narażeniu na kontakt z osobą zakażoną. Te aplikacje zewnętrznych firm (opracowane przez instytucje zdrowia publicznego z całego świata w oparciu o technologie Google i Apple) powiadamiają Cię, jeśli masz bliski kontakt z kimś, kto ma pozytywny wynik testu na obecność COVID-19. Dowiedz się więcej o tych aplikacjach, ich ustawieniach prywatności i działaniu.

      Mam jeszcze pytania. Z kim mogę się skontaktować?
      Ze względu na powszechny wpływ COVID-19 na podróże na całym świecie nasz zespół obsługi społeczności wciąż odbiera bardzo dużo telefonów i wiadomości. Jeśli Twoja sytuacja wymaga natychmiastowej pomocy członka zespołu obsługi społeczności, zawsze możesz skontaktować się z nami przez aplikację.

      Odpowiedzi na wiele pytań możesz też znaleźć dzięki przygotowanym przez nas narzędziom, które mogą Ci pomóc w samodzielnym rozwiązaniu problemów. Więcej informacji na temat aktualnych obostrzeń znajdziesz tutaj, a więcej materiałów i informacji możesz przeczytać w Centrum pomocy.

      Wiemy, jak negatywny wpływ na podróżowanie ma COVID-19 – dlatego chcemy pomóc. Dziękujemy, że współpracujecie z nami, aby zapewnić bezpieczeństwo naszej społeczności.

      Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

      Airbnb
      10 mar 2020
      Czy udało nam się pomóc?

      To też może Cię zainteresować

      To też może Cię zainteresować