Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Podstawy Airbnb

    Polityka okoliczności wyjątkowych wobec koronawirusa (COVID-19)

    Zaktualizowano 1 października 2020 roku

    11 marca Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) ogłosiła globalną pandemię koronawirusa znanego jako COVID-19. Od tego czasu choroba szybko się rozwinęła, a rządy wielu państw podjęły błyskawiczne działania w celu spowolnienia rozprzestrzeniania się COVID-19.

    Aby zapewnić bezpieczeństwo i spokój ducha naszej społeczności, obejmujemy polityką okoliczności wyjątkowych wskazane niżej sytuacje związane z COVID-19. Sprawdzaj tę stronę regularnie, aby poznać najbardziej aktualne informacje.

    Wskazówka: jeśli jesteś gościem, opcje anulowania i zwrotu dla swojej podróży znajdziesz na stronie Podróże, wybierając tę podróż – zobacz, jak to zrobić. Jeśli jesteś gospodarzem, informacje znajdziesz w panelu gospodarza.

    Podsumowanie

    Rezerwacje pobytów i atrakcji Airbnb dokonane najpóźniej 14 marca 2020 roku z datą zameldowania przypadającą w ciągu najbliższych 45 dni są objęte tymi zasadami i można je anulować przed zameldowaniem. Goście będą mieli różne opcje anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów, a gospodarze mogą anulować rezerwacje bez żadnych opłat lub wpływu na ich status Superhost. W przypadku anulowanych rezerwacji Airbnb zwróci wpłacone kwoty (w tym opłaty serwisowe) lub prześle środki na podróże. Aby anulować rezerwację zgodnie z niniejszą polityką, musisz potwierdzić fakty i/lub przedstawić dokumentację potwierdzającą okoliczności wyjątkowe.

    Zasady anulowania określone przez gospodarza obowiązują bez zmian w przypadku rezerwacji dokonanych po 14 marca 2020 roku.

    Anulowania będą rozpatrywane zgodnie z zakresem okoliczności wyjątkowych obowiązującym w momencie zgłoszenia. Anulowane rezerwacje nie będą ponownie rozpatrywane.

    Jeśli minął już termin zameldowania, ta okoliczność wyjątkowa nie obowiązuje.

    W przypadku rezerwacji krajowych w Chinach kontynentalnych oraz w przypadku rezerwacji Luxe lub Luxury Retreats obowiązują inne zasady.

    Jakie rezerwacje są objęte tymi zasadami

    Rezerwacje dokonane najpóźniej 14 marca 2020 roku

    Rezerwacje pobytów i atrakcji Airbnb dokonane najpóźniej 14 marca 2020 roku z datą zameldowania przypadającą w ciągu 45 dni od dzisiaj można anulować przed zameldowaniem. Oznacza to, że goście anulujący rezerwacje zgodnie z polityką okoliczności wyjątkowych otrzymają pełny zwrot kosztów na konto lub w formie środków na podróże (jeżeli ta opcja jest dostępna). Gospodarze mogą anulować takie rezerwacje bez opłat – to anulowanie nie będzie miało wpływu na ich status Superhost, a Airbnb zwróci opłaty serwisowe na konto lub w środkach na podróże.

    Rezerwacje pobytów i atrakcji Airbnb dokonane najpóźniej 14 marca 2020 roku z datą zameldowania przypadającą później niż w ciągu 45 dni od dzisiaj nie są w tej chwili objęte naszą polityką okoliczności wyjątkowych w związku z COVID-19. W przypadku takich rezerwacji obowiązują zasady anulowania określone przez gospodarza.

    Jeśli minął już termin zameldowania, ta okoliczność wyjątkowa nie obowiązuje.

    Rezerwacje dokonane po 14 marca 2020 roku

    Rezerwacje pobytów i atrakcji Airbnb dokonane po 14 marca 2020 roku nie są objęte naszą polityką okoliczności wyjątkowych, chyba że gość lub gospodarz obecnie choruje na COVID-19. Okoliczności związane z COVID-19, ale nieobjęte tą polityką, obejmują: zakłócenia i odwołania transportu; wytyczne i ograniczenia dotyczące podróży; zalecenia zdrowotne i kwarantanny; zmiany w obowiązujących przepisach prawa; inne obostrzenia ze strony władz, takie jak nakaz ewakuacji, zamknięcie granic, zakaz wynajmu krótkoterminowego i polecenie pozostawania w domu. Zasady anulowania określone przez gospodarza obowiązują bez zmian.

    Nasza polityka okoliczności wyjątkowych chroni gości i gospodarzy przed skutkami nieprzewidzianych sytuacji, które wystąpiły po dokonaniu rezerwacji. Po ogłoszeniu pandemii COVID-19 przez Światową Organizację Zdrowia polityka okoliczności wyjątkowych przestała obowiązywać, ponieważ COVID-19 i konsekwencje choroby nie są już nieprzewidziane ani nieoczekiwane. Podczas rezerwowania oferty dokładnie zapoznaj się z zasadami anulowania ustalonymi przez gospodarza i pomyśl o wybraniu opcji zapewniającej elastyczność.

    Jak to działa

    Jeśli jesteś gościem, opcje anulowania i zwrotu dla swojej podróży znajdziesz na stronie Podróży, wybierając tę podróż – dowiedz się, w jaki sposób. Jeśli jesteś gospodarzem, informacje znajdziesz w panelu gospodarza.

    Aktualności i materiały na temat koronawirusa

    W Centrum wiedzy można znaleźć artykuły, które pomogą naszej społeczności w tym trudnym okresie. Na bieżąco informujemy o tym, jak pomagamy gościom i gospodarzom w związku z COVID-19 – od zmian zasad po nowe materiały.

    W naszej polityce okoliczności wyjątkowych znajdziesz też informacje na temat sytuacji niezwiązanych z COVID-19.

    Prosimy wszystkich członków naszej społeczności, aby podczas kontaktów z innymi jej członkami wykazywali się szacunkiem i zrozumieniem oraz pamiętali o naszej polityce antydyskryminacyjnej.

    Będziemy nadal sprawdzać, czy gospodarze i goście stosują się do jej zasad. Sprawdzaj tę stronę regularnie, aby poznać najbardziej aktualne informacje.

    Powiązane artykuły
    Czy uzyskana pomoc była wystarczająca?
    Nie ma tu tego, czego potrzebujesz?
    Znajdź treści związane z konkretną kategorią w innych sekcjach Centrum pomocy.