Aktualizacja – 2022 rok

Przeciwdziałanie dyskryminacji i rozwój integracji społecznej

Project Lighthouse

Project Lighthouse to uruchomiona w 2020 roku inicjatywa, której celem jest analiza przypadków nierównego traktowania osób o kolorze skóry innym niż biały podczas korzystania z Airbnb i przeciwdziałanie takim zachowaniom. Projekt ten został zainicjowany we współpracy z organizacją Color Of Change i przy udziale wielu osób działających na rzecz praw obywatelskich i zajmujących się walką o prawo do prywatności. Dowiedz się więcej
Działania oparte na danych
Sprawdzamy, jak goście i gospodarze korzystają z naszej platformy. Dzięki analizie statystycznej możemy budować bardziej sprawiedliwe środowisko dla naszej społeczności.
Ochrona prywatności
Badamy trendy i nie przypisujemy do osób ani kont użytkowników żadnych informacji o rasie.
Ciągłe ulepszanie
Nasz zespół stale szuka nowych sposobów na to, żeby platforma Airbnb była jeszcze bardziej sprawiedliwa, otwarta i integracyjna.

Co się zmieniło

Brak widoczności zdjęć profilowych przed zarezerwowaniem pobytu
W 2018 roku wprowadziliśmy zmiany, zgodnie z którymi gospodarze mogą zobaczyć zdjęcia gości, dopiero gdy zaakceptują ich prośbę o rezerwację. Z naszej analizy wynika, że zmiana ta nieznacznie poprawiła wskaźnik skuteczności finalizacji rezerwacji w USA, który pokazuje, czy gościom należącym do różnych grup rasowych, na przykład osobom postrzeganym jako czarne, udaje się zarezerwować pobyt na Airbnb.
Więcej recenzji dla większej liczby gości
W przypadku gości, którzy mają recenzje na swoich profilach, wskaźnik ten jest wyższy. Nasza analiza wykazała jednak też, że goście postrzegani jako osoby czarne czy pochodzenia latynoskiego mają mniej recenzji niż osoby białe i pochodzenia azjatyckiego. Dlatego wprowadzamy zmiany, dzięki którym wszyscy goście będą mogli łatwiej uzyskać recenzje po zakończonych pobytach.
Większa dostępność rezerwacji natychmiastowej
Rezerwacja natychmiastowa pozwala gościom rezerwować miejsce bez wysyłania prośby do gospodarza. Ta funkcja skutecznie ogranicza dyskryminację, ponieważ zapewnia równe warunki wszystkim gościom. Wprowadziliśmy zmiany, dzięki którym 5,2 miliona użytkowników będzie mogło w prosty sposób korzystać z rezerwacji natychmiastowej.
Budowanie bardziej otwartej społeczności
Podróżowanie do mniej popularnych miejsc może przełożyć się na rozwój gospodarczy regionów, które dotychczas nie zarabiały na turystyce. W przyszłym roku będziemy dalej rozwijać i poszerzać nasze globalne programy takie jak Akademia przedsiębiorczości Airbnb, żeby więcej osób mogło czerpać korzyści z przyjmowania gości na Airbnb. W ramach naszych działań będziemy ulepszać nasze programy, których celem jest zachęcanie osób o kolorze skóry innym niż biały, do dołączenia do społeczności gospodarzy.
Więcej materiałów edukacyjnych dla gospodarzy
Społeczność ta pełni istotną rolę w zapewnianiu sprawiedliwych i przyjaznych warunków dla wszystkich jej członków. W tym roku opracowaliśmy przewodnik Jak przyjmować gości bez wykluczania, w którym zamieściliśmy przydatne artykuły i filmy, z których gospodarze mogą dowiedzieć się, jak przyjmować gości o różnym poziomie sprawności ruchowej, różnej płci i z różnych środowisk, zwłaszcza ze społeczności historycznie marginalizowanych. W przyszłości planujemy przygotować więcej takich materiałów edukacyjnych i narzędzi, żeby wspierać integrację społeczną.
Monitorowanie odrzuconych rezerwacji w celu eliminowania uprzedzeń
Wiemy, że czasami coś może stanąć na przeszkodzie i rezerwacja nie może dojść do skutku, na przykład plany gospodarza mogą się zmienić lub gość może prosić o coś, czego gospodarz nie może zapewnić, na przykład gość chce się zameldować wcześniej albo chce przyjechać z dodatkową osobą. Rozwijamy nasze narzędzie analizujące odrzucone rezerwacje, aby móc ulepszać nasze zasady i usługi oraz żeby przeciwdziałać dyskryminacji.
Wygodniejsze rezerwowanie
Zgodnie z naszą polityką otwartych drzwi wprowadzoną w 2016 roku goście, których pobyt już się zaczął lub się zbliża i którzy zgłoszą przypadek dyskryminacji, otrzymają pomoc w zarezerwowaniu innego miejsca. Niedawno uruchomiliśmy całodobową telefoniczną linię bezpieczeństwa, za pomocą której goście w trakcie pobytu mogą łatwiej poprosić o pilną pomoc, w tym o zmianę rezerwacji.
Nie przestajemy realizować naszego zobowiązania wobec osób z ograniczoną sprawnością ruchową
Filtrowanie wyników według ułatwień dostępu ułatwia gościom znalezienie miejsca, które spełnia ich oczekiwania. W ramach sprawdzania ułatwień dostępu upewniamy się, że gospodarze rzeczywiście mają ułatwienia, o których informują na stronie oferty. Wprowadzona w listopadzie 2022 roku kategoria „Bez barier” obejmuje setki miejsc przystosowanych pod kątem osób poruszających się na wózkach, z potwierdzonym brakiem progów w drzwiach wejściowych, do sypialni i do łazienki oraz przynajmniej jednym ułatwieniem dostępu w łazience. Oferty przystosowane pod kątem osób z niepełnosprawnościami są skanowane w 3D, żeby potwierdzić, że rzeczywiście dysponują deklarowanymi ułatwieniami i mają odpowiednie wymiary.

Zobowiązanie społeczności Airbnb

Od 2016 roku za pomocą zobowiązania społeczności prosimy wszystkie osoby korzystające z Airbnb o traktowanie innych z szacunkiem, bez oceniania i uprzedzeń. Każdy, kto nie zgadza się w ten sposób postępować, jest usuwany z naszej platformy, z której w 2022 roku korzysta już 2,5 miliona osób.

Zobacz pełny raport

Aktualizacja po sześciu latach zobowiązania Airbnb na rzecz walki z dyskryminacją i promowania integracji społecznej obejmuje wnioski z inicjatywy Project Lighthouse, nasz pełny zestaw danych i postępy, który udało nam się osiągnąć od 2016 roku.
Zobacz raport

Poznaj naszych partnerów

Od 2016 roku konsultujemy się i współpracujemy z najważniejszymi organizacjami praw obywatelskich, ekspertami w dziedzinie dyskryminacji rasowej i grupami zajmującymi się walką o prawo do prywatności.