Czym jest Polityka dotycząca poważnych zakłóceń działalności?

Bezpieczeństwo gospodarzy i gości jest dla nas priorytetem. Kiedy klęska żywiołowa, zagrożenie zdrowia publicznego lub inne zdarzenia na dużą skalę uniemożliwiają Ci przyjmowanie gości, stosujemy zasady, które pozwalają nam chronić zarówno Ciebie, jak i Twoich gości.

Wcześniej zasady te nazywaliśmy Polityką okoliczności wyjątkowych. Aktualizujemy tę politykę i zmieniamy jej nazwę, aby lepiej odzwierciedlała jej znaczenie.

Zaktualizowana Polityka dotycząca poważnych zakłóceń działalności będzie obowiązywała w przypadku wszystkich pobytów i atrakcji, które rozpoczynają się 6 czerwca 2024 roku lub później, niezależnie od tego, kiedy zostały zarezerwowane*.

Zasady wyjaśniają, w jaki sposób Airbnb podchodzi do przypadków anulowania i zwrotów, gdy rezerwacja zostanie objęta skutkami zdarzeń na dużą skalę.

Następujące zdarzenia są objęte ochroną, jeśli mają wpływ na lokalizację rezerwacji, mają miejsce po dokonaniu rezerwacji i uniemożliwiają zrealizowanie przyszłej lub trwającej rezerwacji albo prawnie zabraniają jej zrealizowania:

• Ogłoszone zagrożenia zdrowia publicznego i epidemie, w tym epidemie ogłoszone przez władze państwowe, pandemie i sytuacje kryzysowe związane ze zdrowiem publicznym. Nie dotyczy to chorób endemicznych lub typowych dla danego obszaru. COVID-19 nie jest objęty Polityką dotyczącą poważnych zakłóceń działalności.
• Rządowe ograniczenia podróżowania, w tym obowiązkowe restrykcje nałożone przez instytucję państwową, takie jak nakaz ewakuacji. Nie obejmuje to komunikatów dla podróżnych ani podobnych wytycznych od władz państwowych.
• Działania wojskowe i wojenne, w tym wojna, konflikty zbrojne, inwazje, wojna domowa, terroryzm, eksplozje, zamachy bombowe, bunty, zamieszki i powstania.
• Masowe awarie wpływające na dostawę podstawowych mediów, w tym długotrwałe przerwy w dostawie podstawowych mediów, takich jak ogrzewanie, woda i energia elektryczna, które mają wpływ na zdecydowaną większość domów w danej lokalizacji.
• Klęski żywiołowe, w tym katastrofy naturalne i inne ekstremalne zjawiska atmosferyczne. Zjawiska pogodowe lub naturalne, które są na tyle powszechne, że można je przewidzieć w danej lokalizacji, są objęte ochroną tylko wtedy, gdy skutkują innym zdarzeniem objętym ochroną, które uniemożliwia realizację rezerwacji. Na przykład huragan w sezonie huraganów w Meksyku jest objęty ochroną tylko wtedy, gdy skutkuje obowiązkowym nakazem ewakuacji.

Jeśli zdarzenie jest objęte ochroną:

• Gospodarze mogą anulować rezerwację bez żadnych opłat i innych negatywnych konsekwencji. Kalendarz oferty będzie zablokowany w terminie, który został anulowany.
• Goście mogą anulować rezerwację i otrzymać zwrot lub środki na podróże niezależnie od zasad anulowania wybranych przez gospodarza. Kalendarz oferty pozostanie dostępny, jeśli rezerwacja została anulowana przez gościa.
• Gospodarz nie otrzymuje wypłaty, gdy rezerwacja zostanie anulowana przez gospodarza lub gościa.
• Gospodarze i goście mogą anulować pozostałe noce pobytu nawet już po zameldowaniu.

Jeśli zdarzenie nie jest objęte ochroną:

• Anulowanie przez gościa będzie podlegać zasadom anulowania obowiązującym w przypadku danej oferty.
• Anulowanie przez gospodarza będzie podlegać zasadom anulowania przez gospodarza, które mogą obejmować opłaty i inne konsekwencje.
• Gospodarze i goście mogą nadal uzgodnić między sobą inne rozwiązanie niezależne od tych zasad.

Aktualizujemy te zasady i zmieniamy ich nazwę, aby uwzględnić opinie, które otrzymaliśmy od gości i gospodarzy. Na przykład niektórzy gospodarze nie wiedzieli, jak ustalić, czy możliwe do przewidzenia zdarzenie pogodowe lub zdarzenie wpływające na możliwość podróżowania gości jest objęte tą polityką.

Oto najważniejsze zmiany:

• Polityka będzie dotyczyć wyłącznie zdarzeń, do których dojdzie w miejscu pobytu lub atrakcji. Zdarzenia, które mają wpływ na możliwość dotarcia gościa na miejsce, nie są już objęte ochroną.
• Możliwe do przewidzenia zdarzenia pogodowe w lokalizacji docelowej kwalifikują się do objęcia ochroną, jeśli skutkują innym zdarzeniem objętym ochroną, takim jak rządowe ograniczenie podróżowania czy przerwa w dostawie mediów na dużą skalę.

Zasady anulowania przez gospodarza są niezależne od Polityki dotyczącej poważnych zakłóceń działalności. Zgodnie z zasadami anulowania przez gospodarza Airbnb zrzeka się opłat, a w niektórych przypadkach rezygnuje również z innych konsekwencji, gdy gospodarz anuluje rezerwację z pewnych ważnych powodów, na które nie ma wpływu, takich jak pęknięcie rury. Oczekujemy, że gospodarze będą honorować potwierdzone rezerwacje zgodnie z zasadami anulowania przez gospodarza.

Obie polityki wymagają od gospodarzy anulowania rezerwacji, jeśli miejsce pobytu nie nadaje się do zamieszkania lub jest niezgodne z opisem oferty, którą zarezerwował gość. Jeśli na przykład po gwałtownej burzy Twój basen nie nadaje się do użytku, ale w ofercie jest napisane, że masz basen, musisz anulować rezerwację lub porozumieć się z gośćmi w tej sprawie jeszcze przed zameldowaniem.

* O ile Airbnb nie powiadomi niektórych użytkowników o tym fakcie w inny sposób.

Te zasady nie ograniczają praw gospodarzy i gości wynikających z lokalnych przepisów, a wszelkie decyzje podjęte przez Airbnb w ramach tych zasad nie mają wpływu na ich ustawowe prawa.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.