Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Aktualizacja: anulowanie rezerwacji w ramach naszej polityki okoliczności wyjątkowych

    Aktualizacja: anulowanie rezerwacji w ramach naszej polityki okoliczności wyjątkowych

    Od 20 stycznia nasze zasady będą w bardziej zrównoważony sposób traktować potrzeby gości i gospodarzy.
    Autor: Catherine Powell, 23 wrz 2020
    Obejrzysz w 8 min
    Zaktualizowano 24 wrz 2020

    Najważniejsze wskazówki

    • Nasza globalna dyrektor ds. przyjmowania gości opowiada, w jaki sposób zmieniamy zasady anulowania w ramach naszej polityki okoliczności wyjątkowych, aby lepiej równoważyć potrzeby gospodarzy i gości

    • Aktualizacja dotyczy rezerwacji z datą zameldowania lub datą rozpoczęcia przypadającymi na 20 stycznia 2021 roku lub później

    Cześć Wam wszystkim,

    Nazywam się Catherine i jestem globalną dyrektor ds. przyjmowania gości Airbnb. Chciałabym przedstawić czwartą już edycję Aktualności dla Gospodarzy. Mam nadzieję, że udało Wam się obejrzeć moje wcześniejsze filmy z Aktualnościami dla Gospodarzy dostępne w Centrum wiedzy.

    W ciągu ostatnich kilku tygodni podczas sesji warsztatowych miałam przyjemność spotkać się z wieloma gospodarzami Airbnb. Zapoznałam się też z przesyłanymi do mnie e-mailami i komentarzami. Jednym z najczęściej poruszanych przez Was tematów była frustracja związana z anulowaniem rezerwacji w ramach naszej polityki okoliczności wyjątkowych.

    Piszę do Was w tej sprawie, bo zależy mi na tym, aby nowe zasady, które w większym niż dotychczas stopniu uwzględniają potrzeby gospodarzy, były jasne i przejrzyste.

    Zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami goście mogą anulować rezerwację i otrzymać zwrot kosztów w dwóch sytuacjach:

    • Wystąpiła nieoczekiwana sytuacja osobista, jak wezwanie do sądu lub odwołanie lotu.
    • Doszło do ekstremalnego zdarzenia na dużą skalę, jak trzęsienie ziemi lub pandemia.

    Zmieniamy zasady w taki sposób, aby okoliczności osobiste nie stanowiły problemu. Goście posiadający rezerwacje pobytów i atrakcji Airbnb, w przypadku których data zameldowania lub rozpoczęcia przypada na 20 stycznia 2021 roku lub później*, nie będą mogli otrzymać zwrotu kosztów rezerwacji anulowanych z przyczyn osobistych.

    Zmiana ta oznacza, że goście, którzy chcą anulować rezerwację z powodów osobistych, będą objęci Waszymi zasadami anulowania – to Wy jako gospodarze będziecie decydować, czy zwrócić im koszty.

    Rozumiemy, że czasami nie możecie przyjmować gości z powodu wystąpienia nieoczekiwanej sytuacji osobistej. Chcemy zadbać o to, aby nie spadały na Was konsekwencje okoliczności, na które nie macie wpływu.

    Pamiętajcie też, że nasze zasady pozostaną w znacznej mierze niezmienione w kwestiach dotyczących ekstremalnych zdarzeń na dużą skalę, w tym ewentualnych nieprzewidzianych pandemii.

    Zdajemy sobie sprawę, że możecie mieć pytania i wątpliwości dotyczące nadchodzących zmian w naszej polityce okoliczności wyjątkowych, dlatego zaczęliśmy odpowiadać na nie w tym artykule w Centrum wiedzy. Mam nadzieję, że obejrzycie również powyższy film, w którym szczegółowo opisuję zaktualizowane zasady i powody wprowadzenia zmian.

    Dziękuję też za wszystkie przesłane informacje zwrotne. Dają mi one możliwość poznania Waszych potrzeb i opinii – dlatego też z niecierpliwością czekam na kolejne spotkania na nadchodzących warsztatach dla gospodarzy.

    Skontaktuj się ze mną, oznaczając mnie w Centrum społeczności (@Catherine-Powell). Czytam wszystkie otrzymywane komentarze, choć czasem nie jestem w stanie udzielić bezpośredniej odpowiedzi na każdy z nich.

    W nadchodzących tygodniach mam do przekazania sporo nowych informacji, dlatego wkrótce przygotuję kolejne Aktualności dla Gospodarzy.

    * Opisane zasady nie dotyczą rezerwacji Airbnb Luxe, które podlegają odrębnym zasadom zwrotów dla gości Airbnb Luxe.

    Informacje zawarte w tym artykule mogły ulec zmianie od czasu publikacji.

    Najważniejsze wskazówki

    • Nasza globalna dyrektor ds. przyjmowania gości opowiada, w jaki sposób zmieniamy zasady anulowania w ramach naszej polityki okoliczności wyjątkowych, aby lepiej równoważyć potrzeby gospodarzy i gości

    • Aktualizacja dotyczy rezerwacji z datą zameldowania lub datą rozpoczęcia przypadającymi na 20 stycznia 2021 roku lub później

    Catherine Powell
    23 wrz 2020
    Czy udało nam się pomóc?