Wisdom at work: An interview with Chip Conley

Z wielką radością przedstawiamy Chipa Conleya, który dzieli się z nami swoimi przemyśleniami na temat zależności między mądrością a pracą i opowiada, w jaki sposób społeczność Airbnb wywarła znaczący wpływ na jego ścieżkę zawodową. Hotelarz z wieloletnim doświadczeniem, doradca strategiczny Airbnb, pisarz i lider gospodarzy – zaangażowanie się Chipa w pracę na rzecz naszej społeczność gospodarzy ma głębokie korzenie i stanowi trwałe dziedzictwo. Jego nowa książka Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder opowiada o tym, jak starzenie się staje się okazją do dzielenia się wiedzą, a także dalszej nauki.

P: Od wielu lat angażujesz się w działania na rzecz gościnności i społeczności gospodarzy Airbnb. W jaki sposób ta praca była inspiracją dla mądrości, którą dzielisz się w swojej nowej książce?
Chip Conley: „Zacznę do tego, że tęsknię za naszą społecznością gospodarzy. Przez cztery lata w roli lidera w firmie uwielbiałem podróżować po całym świecie, ucząc się od naszych gospodarzy. Jest takie stare powiedzenie: «Wiedza mówi, ale mądrość słucha». Odkryłem, że nasi gospodarze są nie tylko umiejętnymi słuchaczami, ale też wartościowymi członkami całej społeczności. «Mądrość tłumu» (naszej globalnej społeczności gospodarzy) nauczyła mnie całkiem sporo i liczę, że niektórzy znajdą w mojej książce swoje własne przemyślenia. Starałem się w niej pokazać, dlaczego świat powinien cenić mądrość w dzisiejszych realiach, coraz bardziej zdominowanych przez technologię”.

P: Czego gospodarze mogą się nauczyć w swojej pracy dzięki Twojemu podejściu do mądrości?
Conley: „Pracuję w Airbnb już pięć i pół roku (ostatnie półtora roku w charakterze konsultanta) i jestem dwukrotnie starszy od przeciętnego pracownika firmy. To fascynujące. W moich działaniach staram się wspierać społeczność gospodarzy, zwłaszcza osoby nieco ode mnie starsze. Brian i pozostali współzałożyciele widzą i doceniają, że najwyższy wskaźnik zadowolenia gości Airbnb mają gospodarze w wieku co najmniej 50 lat. Powodów może być kilka: więcej czasu na rozwój umiejętności, zwiększanie inteligencji emocjonalnej (kluczowej cechy świetnych gospodarzy) w miarę upływu lat, oraz, być może, wieloletnie zaangażowanie się w przyjmowanie gości, żeby dorobić do emerytury. Uważam, że żadna grupa wiekowa nie ma monopolu na mądrość, ale jest to cecha, którą można rozwijać i z czasem coraz bardziej z niej korzystać”.

P: Czy koncepcja gościnności zmieniła się dla Ciebie od czasów, gdy miałeś 20, 30, 40 i więcej lat?
Conley: „Kiedy mając nieco ponad 20 lat (w 1987 roku) założyłem Joie de Vivre Hospitality, to była jedna z pierwszych sieci hoteli butikowych w USA. Udowodniliśmy wtedy, że coraz więcej gości szuka hoteli w lokalnym stylu i z indywidualnym podejściem. Co ciekawe, przestaliśmy nazywać naszych pracowników „recepcjonistami”, a zaczęliśmy o nich mówić „gospodarze”. Wygląda na to, że ideę gospodarzy i gościnności mam we krwi od 32 lat. Przez 24 lata byłem prezesem tej firmy i udało nam się stworzyć 52 hotele butikowe, a wtedy okazało się, że wielkie globalne sieci chcą się na tym wzorować (skupienie się na wystroju, lepsze restauracje i bary, podkreślenie lokalnych elementów itp.). Kiedy dołączyłem do Airbnb jako szef działu globalnej gościnności i strategii, zauważyłem, że hotele butikowe to oczywisty krok w kierunku nowych trendów udostępniania domów. Airbnb miało okazję wykorzystać swoją technologię do wypromowania idei lokalnej gościnności na arenie globalnej. Kiedy pięć i pół roku temu Brian Chesky zwrócił się do mnie z prośbą o dołączenie do firmy, zapytał: «Co byś zrobił, żeby idea gościnności stała się dostępna dla wszystkich?». Myślę, że taka się stała – dzięki Airbnb i naszej fantastycznej społeczności gospodarzy”.

P: Jaką radę dałbyś nowemu gospodarzowi na początek?
Conley: „Wspólna zaleta naszych najlepszych gospodarzy na całym świecie to połączenie dobrej organizacji z otwartością i empatią. To zupełnie różne kategorie, a gospodarze mogą być w czymś lepsi lub gorsi, ale ci, którzy potrafią rozwinąć w sobie dwie lub więcej spośród tych cech, mogą liczyć na sukces”.

P: Co dalej, Chip? Czego spodziewasz się po kolejnym sezonie?
Conley: „Nadal jestem doradcą strategicznym Briana i jego zespołu kierowników. W trakcie pracy nad Wisdom@Work udało mi się zaobserwować, jak wiele osób w średnim wieku i starszych pragnie na nowo przemyśleć swoje życie i drogę zawodową, a jak mało ma możliwości. Wpadłem więc na pomysł, żeby otworzyć pierwszą na świecie szkołę mądrości dla osób w średnim wieku, Modern Elder Academy, w której słuchacze mają szansę przemyśleć swoje dotychczasowe doświadczenie życiowe i zbudować je na nowo. Kampus znajduje się przy plaży, godzinę drogi na północ od Cabo San Lucas w południowej części Baja w Meksyku, co oznacza, że wracam do branży hotelarskiej. Przyłączają się do nas ludzie z całego świata”.

Aby dowiedzieć się więcej o książce Chipa i Modern Elder Academy, odwiedź jego stronę internetową.

Od czasu publikacji informacje w tym artykule mogły stać się nieaktualne.