Jak się przygotować na przyjęcie uchodźców z Airbnb.org

Uchodźcy i osoby ubiegające się o azyl w nowym kraju muszą przejść wiele procedur prawnych, znaleźć pracę i tymczasowe mieszkanie oraz odnaleźć się w nowej rzeczywistości. Często opiekunowie społeczni z organizacji non-profit współpracujących z Airbnb.org wspierają uchodźców w realizacji tych zadań i pomagają im uzyskać stałe zakwaterowanie. A czasami uchodźcy i osoby ubiegające się o azyl muszą samodzielnie stawić czoła tym wyzwaniom.

Jako gospodarz możesz być częścią ważnego momentu w czyimś życiu, oferując bezpieczne i wygodne miejsce na pobyt. Dzięki temu Twój gość może odzyskać grunt pod stopami i skupić się na opracowaniu planu na przyszłość.

W tym artykule znajdziesz wskazówki, jak przygotować miejsce na przyjęcie gości, którzy muszą odbudować swoje życie. Nasze wskazówki zostały przygotowane na podstawie porad gospodarzy, którzy przyjęli uchodźców, oraz opiekunów społecznych z organizacji non-profit pomagających uchodźcom.

Przed dokonaniem rezerwacji pracownik organizacji non-profit współpracującej z Airbnb.org (np. IRC czy HIAS) albo potencjalny gość, który otrzymał kupon ze środkami na samodzielne zarezerwowanie pobytu, może skontaktować się z Tobą, aby potwierdzić szczegóły Twojej oferty. Zadbaj o to, żeby Twoja oferta zawierała dokładne i aktualne informacje, i odpowiadaj możliwie szybko na pytania. W ten sposób ułatwisz wszystkim proces rezerwacji.

Warto pamiętać, że w czasie kryzysu (takiego jak teraz w Ukrainie) zakwaterowanie jest jedną z najpilniejszych potrzeb. W niektórych przypadkach prośby o rezerwację na Airbnb.org mogą dotyczyć pobytów trwających co najmniej 30 dni, a sam pobyt może się rozpoczynać 1–2 dni od momentu pierwszego kontaktu gościa

Podczas procesu rezerwacji możesz zadawać pytania gościowi lub opiekunowi, a jeśli zajdzie taka potrzeba, uzyskasz również dostęp do specjalnie przeszkolonego zespołu pomocy Airbnb.org.

Organizacje non-profit często pomagają gościom zaspokoić podstawowe potrzeby, takie jak wyżywienie i transport oraz dostęp do ważnych usług (np. do opieki zdrowotnej).

W tej sytuacji zapotrzebowanie na tego rodzaju pomoc jest bardzo duże. Zachęcamy gości do samodzielnego dbania o te podstawy, aby w pierwszej kolejności można było zapewnić wsparcie osobom, które są w największej potrzebie.

Możesz (ale nie musisz!) przygotować gościom wskazówki, dzięki którym łatwiej im będzie zaaklimatyzować się w nowej społeczności.

„Jestem matką i od razu zaczęłam myśleć praktycznie” – mówi Sarah, gospodyni z Vancouver w Kanadzie. „Czy będą potrzebować ubrań? Powinniśmy zostawić jedzenie w lodówce? Będą potrzebować pomocy przy zakupach?” Wysłała te pytania do opiekuna rodziny i dowiedziała się, że gościom przydadzą się dodatkowe koce i małe zabawki dla dzieci.

Adam, gospodarz z Ontario w Kanadzie, ma ukraińskie korzenie. W przeszłości przyjmował uchodźców, dlatego teraz bez wahania szybko zaoferował zakwaterowanie osobom uciekającym przed wojną w Ukrainie. Adam jest aktywnym gospodarzem, zarządza też kilkoma obiektami, a oprócz tego pomaga gościom w aklimatyzowaniu się w nowym miejscu: ułatwia im nawiązanie kontaktów z ukraińską społecznością ze swojej okolicy i pokazuje, gdzie można znaleźć ukraińskie sklepy, kościoły czy ośrodki rozwoju zawodowego dla mieszkańców Ukrainy. „Aby skierować ich we właściwe miejsce, najpierw pytam, czym się zajmowali w swoim kraju” – opowiada.

Stopień prywatności, jaki preferuje każda osoba lub rodzina, będzie się różnił – podobnie jak w przypadku innych gości Airbnb. Aby goście mogli się zrelaksować i cieszyć prywatnością, możesz wyznaczyć miejsca (takie jak ogródek przy domu), z których będą mogli korzystać.

„Rodzina, którą gościliśmy, mogła się z nami integrować lub przebywać we własnym towarzystwie” – opowiada Sarah. „Byliśmy otwarci na rozmowę, kiedy spotykaliśmy ich w ogrodzie lub podczas wypakowywania zakupów, ale dawaliśmy im tyle swobody, ile potrzebowali”.

W trosce o bezpieczeństwo gości Airbnb wprowadziło wytyczne i programy dla gospodarzy. To najważniejsze informacje:

• Noś maseczkę i ograniczaj bezpośrednie kontakty, jeśli wymagają tego lokalne przepisy lub zalecenia.
• Przestrzegaj instrukcji dokładniejszego sprzątania Airbnb w 5 krokach po każdym pobycie.
• Nie podróżuj ani nie przyjmuj gości, jeśli zdarzył Ci się kontakt z osobą, która ma objawy COVID-19, lub jeśli Ty je masz.

Uchodźcy mogli napotkać wiele różnych problemów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach, zapoznaj się z tymi materiałami polecanymi przez współpracujące z nami organizacje non-profit:

• Dowiedz się więcej o pracy z uchodźcami
• Więcej informacji na temat kryzysu humanitarnego w Ukrainie znajdziesz na stronie Międzynarodowej Organizacji ds. Migracji, partnera Airbnb.org
• Dowiedz się więcej o kryzysie, który dotknął ludzi w Afganistanie, na stronie Międzynarodowego Komitetu Ratunkowego, partnera Airbnb.org

W jaki sposób uchodźcy z Ukrainy rezerwują miejsca na pobyt tymczasowy?
Po ustaleniu, że dana osoba lub rodzina potrzebuje tymczasowego zakwaterowania, pracownik organizacji non-profit może pomóc w zorganizowaniu pobytu lub gość może otrzymać kupon ze środkami na rezerwację miejsca na pobyt.

Gospodarze mogą otrzymać podczas procesu rezerwacji powiadomienie, że prośba dotyczy zakwaterowania w nagłej sytuacji organizowanego przez Airbnb.org.

Jak długo może potrwać pobyt uchodźców?
Pobyty rezerwowane na Airbnb.org trwają zazwyczaj od kilku dni do kilku tygodni. Ponieważ z Ukrainy uciekają miliony ludzi, organizacje non-profit i agencje rządowe obsługują dużą liczbę próśb o pomoc – to oznacza, że niektórzy goście mogą potrzebować zakwaterowania na 30 dni i więcej.

Niektóre miasta zrezygnowały z ograniczeń długości pobytu uchodźców – aby dowiedzieć się, jakie przepisy obowiązują w Twojej okolicy, skontaktuj się z odpowiednimi władzami lokalnymi.

Co się dzieje po zakończeniu pobytu uchodźcy?
W trakcie tymczasowego pobytu gość może planować kroki na przyszłość – np. szukać długoterminowego zakwaterowania.

Goście mają bezpośredni dostęp do specjalnego zespołu obsługi klienta Airbnb.org, który w razie potrzeby ściśle współpracuje z lokalnymi organizacjami non-profit, aby zorganizować dodatkową pomoc.

Ze względu na bezprecedensową skalę wojny w Ukrainie organizacje non-profit muszą w pierwszej kolejności pomóc osobom, które uznają za najbardziej potrzebujące. Obecnie nie można zagwarantować, że każdy gość otrzyma długoterminowe wsparcie.

Jeśli pod koniec pobytu gość będzie potrzebować dodatkowego tymczasowego zakwaterowania, może skontaktować się z Airbnb.org i poprosić o miejsce na pobyt na maksymalnie kolejne dwa tygodnie.

Jak osoby, które są w kryzysowej sytuacji, zostają zakwalifikowane na pobyt?
Airbnb.org często współpracuje z organizacjami non-profit i agencjami specjalizującymi się w reagowaniu kryzysowym i przesiedlaniu uchodźców, aby zapewnić wsparcie na miejscu – w tym ocenę potrzeb potencjalnych gości i tego, czy kwalifikują się oni do otrzymania pomocy.

Goście Airbnb.org, którzy samodzielnie rezerwują miejsce na tymczasowy pobyt, są zobowiązani do utworzenia konta Airbnb – możemy też zweryfikować ich tożsamość.

W jaki sposób przyjmowanie gości Airbnb.org wpływa na mój status Superhost?
Podczas oceny 1 kwietnia 2022 roku (przy uwzględnieniu danych od 1 kwietnia 2021 roku do 31 marca 2022 roku):

• Rezerwacje z Airbnb.org zwiększą łączną liczbę Twoich pobytów.
• Rezerwacje z Airbnb.org nie będą wpływać na inne czynniki brane pod uwagę podczas kwartalnych ocen Superhostów, w tym na recenzje, liczbę anulowań i wskaźnik aktywności.

Wszystko gotowe? Dołącz do rozwijającej się społeczności, dzięki której poznasz moc pomagania na Airbnb.org.