Na co przeznaczamy opłaty serwisowe?

Podczas spotkania gospodarzy w Sydney (Australia) Ben, Superhost z Brisbane, zadał świetne pytanie: co się dzieje z opłatami serwisowymi, które Airbnb pobiera od gospodarzy i gości?

Pobieramy od Ciebie opłatę serwisową za każdym razem, gdy rezerwacja zostaje potwierdzona. Dla gospodarzy oferujących zakwaterowanie opłata wynosi zazwyczaj 3%, a dla gospodarzy atrakcji Airbnb 20%. W większości przypadków od gości również pobieramy opłatę serwisową, gdy zarezerwują pobyt na Airbnb. Więcej informacji o różnych opłatach serwisowych pobieranych od niektórych gospodarzy znajdziesz w naszym Centrum pomocy.

Co dokładnie dzieje się z tymi opłatami? Inwestujemy w produkty i usługi, które pomagają Tobie jako gospodarzowi i przedsiębiorcy. Zajmujemy się marketingiem, który pomoże zwiększyć popyt na rezerwacje, rozwijamy nasze usługi, aby zapewnić narzędzia ułatwiające przyjmowanie gości, oraz zapewniamy wsparcie społeczności. Więcej informacji na temat przeznaczenia Twoich opłat:

Aby upewnić się, że podróżni uwzględniają Airbnb podczas planowania podróży lub poszukiwania atrakcji, inwestujemy w marketing i pracujemy nad tym, aby oferty Airbnb znajdowały się wysoko w wynikach wyszukiwania w internecie. Dbamy o to, aby na Airbnb stale pojawiali się goście. Na przykład:

• Promujemy Airbnb na Facebooku, w Google i na innych stronach.
• Goście otrzymują od nas bezpośrednie wiadomości, w tym przypomnienia po wyszukiwaniu ofert o tym, że trzeba dokończyć proces rezerwacji.
• Publikujemy również inspirujące artykuły i inne treści w naszej aplikacji i na stronie, aby zachęcić gości do odkrywania nowych miejsc lub udziału w wyjątkowych zajęciach.

Praca, którą włożyliśmy w marketing, przynosi efekty. W 2019 roku ponad 70% milenialsów w Wielkiej Brytanii stwierdziło, że rozmawiało o Airbnb w ciągu ostatnich dwóch tygodni*, a w 2018 roku staliśmy się najczęściej wyszukiwaną w Google firmą oferującą zakwaterowanie**. Oznacza to, że masz więcej możliwości przyjmowania gości z całego świata.

Od weryfikacji tożsamości po narzędzia do zarządzania ofertami – my zajmujemy się logistyką, a Ty możesz skupić się na przyjmowaniu gości. Opracowujemy nowe produkty, które ułatwią Ci przyjmowanie gości i wykorzystywanie danych, jeśli marzysz o rozwinięciu swojej działalności. Oto kilka przykładów:

• W naszym globalnym Centrum wiedzy udostępnionym na początku 2020 roku znajdują się wskazówki i porady od najlepszych gospodarzy z całego świata, a także najnowsze informacje od Airbnb.
• Dzięki narzędziom takim jak karta Możliwości masz najnowsze informacje np. o miejscach czy udogodnieniach, których szukają w danym momencie goście, co z kolei pozwala Ci dostosować Twoją ofertę do ich potrzeb.
• Skrzynka odbiorcza i centrum wiadomości umożliwiają łatwe komunikowanie się z gośćmi, a nowe funkcje, jak np. zaplanowane wiadomości, ułatwiają zarządzanie ofertami.
• E-maile z analizami cen pomogą Ci dowiedzieć się, ile goście są gotowi zapłacić za oferty takie jak Twoja, oraz dostosować konkurencyjne stawki zgodnie z popytem w danym momencie.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości chętnie Ci pomożemy. Zgodnie z tym, co przekazywaliśmy w ostatnich Aktualnościach dla Gospodarzy, inwestujemy w zwiększenie liczby osób w zespole obsługi klienta.

Pracujemy nad stworzeniem silniejszego systemu wsparcia, który zapewni Ci pomoc w razie potrzeby. Na przykład:

• Zatrudniamy więcej pracowników obsługi klienta, aby zaspokoić potrzeby gospodarzy i gości na powrót podróży.
• Przywróciliśmy priorytetowe wsparcie telefoniczne dla Superhostów i priorytetowo traktujemy problemy gospodarzy i gości z nadchodzącymi rezerwacjami.
• Przyspieszamy obsługę osób, które mają problemy z bezpieczeństwem podczas podróży.
• Na czacie online uzyskasz odpowiedzi średnio w ciągu dwóch minut.
• Rozszerzyliśmy godziny pracy naszego czatu – obecnie jest on dostępny w języku angielskim, hiszpańskim, portugalskim i mandaryńskim.

Zamierzamy w dalszym ciągu wprowadzać ulepszenia i inwestować w nasz zespół obsługi społeczności, aby rozwiązywać Twoje problemy szybciej i skuteczniej, gdy tylko będziesz nas potrzebować.

Od marketingu i rozwoju usług po wsparcie społeczności – nie ustajemy w rozwijaniu współpracy z Tobą, aby pozwolić Ci skoncentrować się na tym, co najważniejsze: byciu świetnym gospodarzem. My zajmiemy się resztą.

* Według badania YouGov BrandIndex Word of Mouth z 2019 roku