Anulowanie podczas pobytu

Jeśli podczas pobytu wydarzy się coś nieoczekiwanego, najlepiej skontaktuj się najpierw z gospodarzem, aby ustalić rozwiązanie. Możliwe, że gospodarz będzie mógł od razu rozwiązać problem. Jeśli chcesz poprosić o zwrot lub anulować rezerwację, pomożemy Ci porozumieć się z gospodarzem.

Napisz do gospodarza

Warto najpierw porozmawiać z gospodarzem. Możesz wysłać gospodarzowi wiadomość bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, aby ustalić rozwiązanie. Jeśli dojdziesz do porozumienia z gospodarzem, masz większą szansę, że Twoja prośba zostanie zaakceptowana. Jeśli gospodarz rozwiązał już Twój problem i możesz kontynuować pobyt, pomiń poniższe kroki.

Wyślij prośbę w ciągu 24 godzin

Jeśli nadal musisz anulować rezerwację w trakcie pobytu, pomożemy Ci rozwiązać ten problem z gospodarzem. Możesz poprosić gospodarza o rozwiązanie problemu, częściowy zwrot kosztów lub anulowanie rezerwacji w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów. Jeśli zaakceptuje on Twoją prośbę, zwrot otrzymasz na konto formy płatności wybranej przez Ciebie w momencie rezerwowania oferty. Jeśli jednak odrzuci prośbę lub nie odpowie, możesz poprosić Airbnb o pomoc.

1. Zbierz dowody: jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub nagraj film, aby udokumentować problemy takie jak brakujące czy zepsute udogodnienie.
2. Prześlij prośbę gospodarzowi: opisz problem, przekaż zdjęcia, jeśli to możliwe, i poinformuj gospodarza, jak chcesz rozwiązać tę sprawę. Ważne, aby wysłać taką prośbę w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu. Jeśli nie zrobisz tego na czas, kwota zwrotu może się zmienić.
3. Poczekaj na odpowiedź: jeśli gospodarz odrzuci prośbę lub nie odpowie w ciągu godziny, możesz poprosić Airbnb o pomoc. Airbnb pomoże Ci rozwiązać problem zgodnie z Zasadami zwrotów dla gości.