Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Na czym polegają zasady zwrotów dla gości Airbnb w przypadku pobytów?

    Jeśli podczas Twojego pobytu pojawi się problem, to dziękiZasadom zwrotów dla gości reszta podróży przebiegnie bezproblemowo.

    Od anulowania rezerwacji przez gospodarza w ostatniej chwili po nieprawidłową liczbę pokoi – problemy z pobytem mogą być naprawdę różne. W przypadku problemów, które mają poważny wpływ na Twój pobyt lub uniemożliwiają jego ukończenie, Airbnb pomoże Ci przywrócić Twoją podróż na właściwe tory.

    Sytuacje, które mogą kwalifikować się do zwrotu zgodnie z Zasadami zwrotów dla gości, zazwyczaj należą do jednej z dwóch kategorii:

    • W ciągu 24 godzin od zameldowania
      Gdy podczas zameldowania zauważysz problemy kwalifikujące się do zgłoszenia, skontaktuj się z nami, a my zarezerwujemy dla Ciebie pobyt o takim samym lub wyższym standardzie albo zwrócimy Ci 100% Twoich pieniędzy.
    • W trakcie pobytu
      W przypadku jakichkolwiek innych problemów, które pojawią się później w trakcie pobytu i kwalifikują się do zgłoszenia, skontaktuj się z nami, a my częściowo zwrócimy Ci pieniądze lub zarezerwujemy dla Ciebie inny pobyt w zależności od charakteru problemu.

    Kwalifikujące się kwestie związane z podróżami

    Zasady zwrotów dla gości dotyczą kwestii związanych z podróżami, które kwalifikują się do zwrotu, oraz minimalnych standardów jakości dla każdego pobytu. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat tych zasad i dowiesz się, jak Airbnb może Ci pomóc:

    Gospodarz nie odpowiada lub robi to wymijająco

    Gospodarz anulował rezerwację podczas Twojego pobytu, nie ma z nim kontaktu lub nie jest w stanie rozwiązać problemu w momencie zameldowania.

    Możliwe problemy:

    • Gospodarz anulował rezerwację w ciągu 24 godzin od zameldowania
    • Gospodarz zmienił rezerwację na inną ofertę bez Twojej zgody
    • Gospodarz podał nieprawidłowy kod do skrytki i nie można się z nim skontaktować

    W momencie zameldowania wynajęte miejsce nie jest bezpieczne ani czyste

    Stan przestrzeni w momencie zameldowania stanowi bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa, wymaga zaangażowania profesjonalisty w celu rozwiązania problemu lub wydaje się, że miejsce nie zostało posprzątane między pobytami.

    Możliwe problemy:

    • Silna reakcja alergiczna
    • Pleśń
    • Brudna pościel
    • Nieprzyjemny zapach
    • Szkodniki mogące przenosić choroby
    • Jadowite i żądlące owady
    • Pchły lub pasożyty

    Opis oferty był niezgodny z rzeczywistością

    Ważne elementy, które były widoczne w opisie oferty w momencie dokonywania rezerwacji, są wadliwe lub niedostępne.

    Nieścisłością może być:

    • Niewłaściwa liczba pokoi lub łóżek
    • Brak zaznaczonych w opisie oferty ułatwień dostępu
    • Brak zaznaczonego w opisie oferty czujnika czadu

    Brak kluczowych udogodnień

    Brakuje udogodnień, na podstawie których podejmowano decyzję o dokonaniu rezerwacji, co uniemożliwia realizację celu pobytu.

    Przykłady:

    • Basen jest w opłakanym stanie w sezonie letnim
    • Kuchnia jest w budowie
    • W sezonie zimowym piec jest zepsuty

    Zgłaszanie roszczenia

    Jeśli w dowolnym momencie podróży napotkasz problem i jesteś gościem, który dokonał rezerwacji na Airbnb, to gdy zgłosisz roszczenie, kontaktując się z nami, będziemy oczekiwać następujących działań:

    1. Wyślij wiadomość lub zadzwoń do Airbnb w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu
    2. Udostępnij zdjęcia lub filmy, aby udokumentować problemy, takie jak brudna pościel czy nieprawidłowe kody dostępu
    3. Pozostań do dyspozycji, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować, jeśli będziemy musieli podjąć dalsze kroki

    Więcej informacji znajdziesz w Zasadach zwrotów dla gości. Jeśli podczas pobytu napotkasz jakiekolwiek inne problemy, które nie są tu wymienione, skontaktuj się z nami o dowolnej porze dnia i nocy z dowolnego miejsca na świecie.

    Powiązane artykuły
    Czy uzyskana pomoc była wystarczająca?