Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Przejdź do strony głównej pomocy

    Czym są Zasady Zwrotów dla Gości?

    Jeśli Twój gospodarz anulował Twoją rezerwację, otrzymasz pełny zwrot kosztów. Możesz sprawdzić status swojego zwrotu w Historii transakcji.


    Jeśli napotkasz problem z podróżą, który uniemożliwi Ci ukończenie pobytu z Airbnb i nie będziesz w stanie rozwiązać tego problemu z gospodarzem, w pewnych okolicznościach mogą zostać zastosowane nasze zasady zwrotów dla gości.

    Kwalifikujące się problemy z podróżą

    Sytuacje, które mogą kwalifikować się do zwrotu zgodnie z tymi zasadami, zazwyczaj należą do jednej z trzech kategorii:

    • Gospodarz nie zapewnia rozsądnego dostępu do zarezerwowanej oferty.
    • Oferta jest błędnie przedstawiona (np. nieprawidłowa liczba sypialni, lokalizacja, brak obiecanych udogodnień).
    • Oferta nie jest zbyt czysta, jest niebezpieczna lub na jej terenie znajduje się zwierzę, które nie zostało ujawnione przed dokonaniem rezerwacji.

    Airbnb zapewni Ci zwrot lub, w miarę możliwości, dołoży starań, aby znaleźć i zarezerwować inne porównywalne zakwaterowanie na niewykorzystane noce pozostałe z Twojej rezerwacji. Kwota ewentualnego zwrotu będzie zależała od charakteru problemu z podróżą.

    Składanie wniosku o zwrot

    Aby zgłosić prawidłowe roszczenie dotyczące rezerwacji:

    • Skontaktuj się z nami, aby powiadomić nas o problemie z podróżą. Jeśli problem ten zauważysz w momencie zameldowania, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Jeśli problem zostanie zauważony podczas pobytu, skontaktuj się z nami od razu. Poprosimy Cię o przesłanie zdjęć lub innej dokumentacji, dzięki której zilustrujesz zaistniałą sytuację.

    Będziemy oczekiwać, że:

    • będziesz odpowiadać na nasze prośby o dodatkowe informacje i współpracę;
    • nie jesteś osobą bezpośrednio lub pośrednio przyczyniającą się do zaistniałego problemu;
    • dołożono wszelkich starań, współpracując z gospodarzem, aby zaradzić zaistniałej sytuacji przed wysłaniem żądania zwrotu, w tym wysłano wiadomość do gospodarza za pośrednictwem Airbnb, aby powiadomić go o problemie. Sprawdzimy to na Twoim koncie.

    Więcej szczegółów znajdziesz w Warunkach zasad zwrotów dla gości, w tym informacje na temat minimalnych standardów jakości zakwaterowania oraz co można uznać za problem z podróżą.