Przejdź do treści
Przejdź do strony głównej pomocy

Co mam zrobić, jeśli ktoś poprosi mnie o dokonanie płatności poza stroną Airbnb?

Nie wysyłaj nikomu pieniędzy i natychmiast nas powiadom. Nigdy nie poprosimy Cię o dokonanie płatności poza stroną, za pośrednictwem poczty e-mail ani przez pośrednika.

Niekiedy może się okazać, że musisz uiścić lokalny podatek bezpośrednio swojemu gospodarzowi, płatność taka powinna jednak zostać dokonana za pośrednictwem Airbnb, a w większości przypadków należna kwota będzie uwzględniona w cenie rezerwacji. Dowiedz się więcej

Jeśli płatność została przez Ciebie przekazana drogą inną, niż za pośrednictwem Airbnb (np. przelewem lub przekazem), to możliwe, że opłacono fałszywą rezerwację. Aby uzyskać pomoc, niezwłocznie nas powiadom.

Jeśli nie masz pewności, możemy sprawdzić, czy rezerwacja na Airbnb została faktycznie dokonana.

Zgłaszaj otrzymane prośby o płatność poza stroną

Jeżeli gospodarz na stronie Airbnb poprosi Cię o dokonanie płatności poza naszym portalem lub przez pośrednika, zgłoś to nam.

Żaden gospodarz ani pracownik Airbnb nigdy nie wyśle Ci dokumentów czy faktur w formie papierowej ani w formacie PDF, domagając się od Ciebie zapłaty. Każde z następujących słów kluczowych lub podobnych terminów powinno być zgłoszone albo zwrócić Twoją szczególną uwagę: Western Union, MoneyGram, cashier's check, money order, Liberty Reserve, itp.

Aby zgłosić wiadomość:

  1. Przejdź do swoich Wiadomości na stronie airbnb.pl i kliknij wątek zawierający podejrzaną wiadomość.
  2. W wiadomości kliknij ikonę Zgłoś
  3. Wybierz powód, dla którego zgłaszasz tę osobę, a następnie kliknij Dalej
  4. Jeśli chcesz również zablokować komunikację z tą osobą, kliknij Tak, zablokuj teraz

Aby zgłosić e-mail

Jeśli otrzymasz prywatną wiadomość e-mail od kogokolwiek (w tym z adresu mailowego automated@airbnb.com lub adresu w formie użytkownik@airbnb.com) z prośbą o dokonanie płatności lub sfinalizowanie transakcji poza stroną, natychmiast nas o tym powiadom.

Rodzaje oszustw

Nigdy nie udostępniaj swojego adresu e-mail przed zaakceptowaniem rezerwacji ani nie przelewaj środków poza systemem Airbnb. Należy zwrócić baczną uwagę na wiadomości e-mail, których adresatem wydaje się być Airbnb.

Przykłady popularnych oszustw:

  • Zaliczka: oszustwo polegające na tym, że oszust oferuje pieniądze lub inną zapłatę w zamian za przekazanie pieniędzy za pośrednictwem różnych usług płatniczych poza Airbnb.
  • Phishing: oszustwo polegające na tym, że oszust wysyła wiadomość e-mail lub link łudząco podobny do oficjalnych treści z Airbnb lub innego zaufanego portalu. Celem tych wiadomości jest wyciągnięcie od Ciebie poufnych informacji (np. haseł lub innych adresów e-mail), mogą one zawierać złośliwe oprogramowanie, które uzyskuje dostęp do Twojego komputera w celu gromadzenia prywatnych informacji, w tym haseł.
  • Oszustwo podróżne: rodzaj oszustwa polegający na tym, że oszust stara się przekonać Cię do zarezerwowania oferty, która jest "zbyt dobra, by była prawdziwa" poprzez wysłanie płatności lub zaliczki za pośrednictwem elektronicznego przelewu bankowego w celu uzyskania pieniędzy bez udostępnienia reklamowanego zakwaterowania.
  • Przepłacenie: rodzaj oszustwa, w przypadku którego oszust oferuje więcej, niż warta jest Twoja oferta i prosi o zwrot w gotówce.
  • Oszustwo "na pośrednika": ktoś proponuje, że w Twoim imieniu dokona rezerwacji i zapłaty za pobyt w ofercie na Airbnb za pomocą swojej strony, często kusząc możliwością skorzystania ze zniżki na rzekomo posiadany kupon z Airbnb. Rezerwacje te są zwykle opłacane przy pomocy kradzionej karty kredytowej.

Uwaga: każda rezerwacja dokonywana poza portalem Airbnb stanowi naruszenie naszych Warunków Świadczenia Usług. Jeśli odkryjemy, że dana rezerwacja została dokonana przez pośrednika, możemy ją anulować i wyłączyć konto zarówno tej osoby, która dokonała rezerwacji, jak i samego gościa.