Weryfikacja tożsamości na Airbnb

W Airbnb zaufanie jest fundamentem naszej społeczności, w której miliony ludzi na całym świecie ufają sobie nawzajem, gdy podróżują lub przyjmują gości.

Kluczowym elementem budowania tego zaufania jest weryfikacja tożsamości naszych użytkowników. Nasz proces weryfikacji tożsamości to szereg kroków, które podejmujemy, aby upewnić się, że użytkownicy w naszej społeczności są autentyczni, dzięki czemu wszyscy mogą czuć się pewniej podczas korzystania z Airbnb. Aby korzystać z naszej platformy, każdy gospodarz, współgospodarz i gość dokonujący rezerwacji musi mieć zweryfikowaną tożsamość.

Chociaż żaden proces nie jest idealny, ma to na celu zminimalizowanie nieuczciwych zachowań, promowanie bezpieczeństwa i umożliwienie ważnych, autentycznych interakcji w naszej społeczności.

Dlaczego weryfikujemy tożsamość użytkowników

Dzięki weryfikacji tożsamości gospodarzy i gości możemy:

• promować zaufanie między gośćmi a gospodarzami,
• egzekwować wytyczne dla społeczności Airbnb,
• ograniczać przypadki nieuczciwego postępowania,
• weryfikować przeszłość użytkowników, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo,
• analizować problemy związane z bezpieczeństwem i reagować na nie,
• przestrzegać obowiązujących przepisów, w tym tych, które dotyczą płatności i podatków.

Jak działa weryfikacja tożsamości

Wymagamy, aby główni gospodarze, współgospodarze i goście dokonujący rezerwacji przeszli weryfikację w przypadku wszystkich pobytów na Airbnb. Niektóre atrakcje Airbnb mogą również wymagać weryfikacji tożsamości.

Weryfikacja tożsamości oznacza weryfikację niektórych danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub inne dane kontaktowe. W niektórych przypadkach możemy to zrobić bez podawania przez Ciebie dodatkowych informacji. W innych sytuacjach być może będziemy musieli poprosić o dodatkowe dane, jak opisano poniżej. 

Nie martw się – żadne dane osobowe, poza Twoim imieniem i nazwiskiem, nie zostaną udostępnione gospodarzom ani gościom Airbnb i będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

O jakie informacje prosimy

• Imię i nazwisko, adres oraz inne dane osobowe: w niektórych przypadkach dane osobowe to wszystko, czego potrzebujemy, aby zweryfikować Twoją tożsamość – ale zależy to od kilku czynników, na przykład kraju, w którym się znajdujesz, lub jeśli wykryjemy anomalie na naszej platformie. W trakcie rejestracji lub weryfikacji musisz podać pełne imię i nazwisko, ale zawsze możesz dodać preferowane imię, które będzie widoczne dla gospodarzy i gości.
• Zdjęcie dokumentu tożsamości: jeśli nie możemy zweryfikować Cię na podstawie powyższych informacji lub jeśli określona metoda weryfikacji nie jest dostępna lub skuteczna w Twoim kraju, możemy poprosić Cię o przesłanie zdjęcia dokumentu tożsamości. Może to być prawo jazdy, paszport lub dowód osobisty. Możesz dowiedzieć się więcej o akceptowanych rodzajach dokumentów tożsamości, a także o wytycznych w poszczególnych krajach.
• Selfie: oprócz wspomnianego wcześniej zdjęcia dokumentu tożsamości możemy poprosić Cię o zrobienie sobie selfie. Nie martw się – to selfie nie będzie używane w Twoim profilu ani pokazywane innym użytkownikom. Jeżeli nie możesz przesłać takiego zdjęcia, skontaktuj się z nami i poproś o inną metodę weryfikacji.

Jeśli nie możesz zweryfikować swojej tożsamości na podstawie tych danych, w wyjątkowych przypadkach możliwe będzie przedstawienie innego dowodu na to, kim jesteś, na przykład aktu małżeństwa lub nakazu sądowego, aby ukończyć ten proces.

Kiedy prosimy o weryfikację

Goście

Jako gość musisz potwierdzić swoją tożsamość, gdy rezerwujesz pobyt lub atrakcję, w przypadku której gospodarz wymaga weryfikacji. Na ogół wystarczy to zrobić tylko raz, a my przeprowadzimy Cię przez wszystkie niezbędne kroki.

Zwykle dzieje się to w momencie dokonywania płatności – wtedy podamy Ci konkretny termin ukończenia weryfikacji. W tym czasie Twoja rezerwacja ma status oczekującej, a inni goście nie mogą zarezerwować wybranego przez Ciebie terminu. Wyślemy również powiadomienia – takie jak e-maile, SMS-y i przypomnienia push, w zależności od Twoich preferencji – aby pomóc Ci wyrobić się przed upływem terminu. Jeśli nie ukończysz weryfikacji w tym czasie, Twoja rezerwacja nie zostanie potwierdzona.

Gospodarze

Jeśli zaczynasz przyjmować gości, swoją tożsamość musisz potwierdzić, gdy tworzysz ofertę pobytu lub atrakcji po raz pierwszy lub jeśli zaproszono Cię do roli nowego współgospodarza oferty. Gospodarze nie mają ustalonego limitu czasu na weryfikację, ale Twoja oferta nie zostanie opublikowana, dopóki jej nie ukończysz. Oznacza to, że nie możesz przyjmować rezerwacji, dopóki Twoja tożsamość nie zostanie zweryfikowana. Podobnie jako współgospodarz musisz ukończyć weryfikację, zanim zaakceptujesz zaproszenie.

Jako gospodarza możemy poprosić Cię o okresową weryfikację tożsamości. Jeśli nie spełnisz tej prośby, Twój kalendarz może zostać zablokowany, dopóki tego nie zrobisz.

Jeśli zmienisz swoje imię i nazwisko na swoim koncie, również poprosimy Cię o ponowną weryfikację tożsamości. Możemy to zrobić natychmiast, korzystając z podanych przez Ciebie informacji, takich jak imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, lub możemy poprosić Cię o wykonanie innych kroków weryfikacyjnych. W takim przypadku nie wpłynie to na żadne zarezerwowane przez Ciebie wyjazdy, ale nie będziesz w stanie rezerwować nowych, dopóki nie zweryfikujemy tej zmiany.

Nie wpłynie to również na Twoje dotychczasowe zaakceptowane rezerwacje, ale Twój kalendarz zostanie zablokowany, dopóki nie ukończysz weryfikacji.

Jak długo trwa ten proces

Weryfikacja tożsamości zwykle trwa mniej niż godzinę od przesłania przez Ciebie danych. Czas ten może się różnić w zależności od kraju, w którym mieszkasz, i podanych przez Ciebie informacji.

Upewnij się, że przesłane przez Ciebie dane są prawidłowe, zgodne ze stanem faktycznym i aktualne. W przeciwnym razie weryfikacja może potrwać dłużej lub będziemy musieli skontaktować się z Tobą i poprosić o dodatkowe informacje.

Jeśli jesteś gościem dokonującym rezerwacji – pamiętaj, aby ukończyć weryfikację w wyznaczonym przez nas terminie. W tym czasie Twoja rezerwacja ma status oczekującej, a inni goście nie mogą zarezerwować wybranego przez Ciebie terminu. Wyślemy również powiadomienia – takie jak e-maile, SMS-y i przypomnienia push – aby pomóc Ci wyrobić się przed upływem terminu.

Wskazówki w przypadku problemów

• Sprawdź swoje wiadomości: być może wysłano Ci dodatkowe informacje SMS-em, e-mailem lub telefonicznie. Jeśli uważasz, że wiadomość od nas do Ciebie nie dotarła, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.
• Użyj swojego imienia i nazwiska: upewnij się, że podane przez Ciebie imię i nazwisko są zgodne z danymi w rejestrze publicznym lub w dokumencie tożsamości. Jeśli Twoje imię i nazwisko się zmieni, na przykład po zawarciu małżeństwa lub potwierdzeniu płci, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta, aby zweryfikować nowe imię i nazwisko, korzystając z dokumentu wydanego przez organ administracji państwowej, takiego jak akt małżeństwa lub nakaz sądowy. Do weryfikacji musisz użyć pełnego imienia i nazwiska, możesz jednak dodać preferowane imię, które będzie widoczne dla innych gości i gospodarzy.
• Udziel pozwolenia na dostęp do aparatu: aplikacja Airbnb lub przeglądarka może potrzebować pozwolenia na dostęp do aparatu. Instrukcje, jak przyznać te uprawnienia Airbnb, znajdziesz zazwyczaj w ustawieniach przeglądarki lub aplikacji. Jeśli zaktualizujesz te uprawnienia, a to nie pomoże, spróbuj odświeżyć naszą aplikację lub stronę internetową.
• Użyj zdjęć wysokiej jakości: zdjęcia rób w dobrze oświetlonym pomieszczeniu. Upewnij się, że są wyraźne, nic ich nie zasłania i mieszczą się w obrębie wyznaczonego przez nas obszaru. W przypadku selfie nie musisz zdejmować religijnych nakryć głowy, ale oczy, nos i usta muszą być dobrze widoczne. Nie martw się – Twoje selfie nie będzie widoczne dla innych użytkowników na Airbnb ani w Twoim profilu.
• Zrób sobie zdjęcie w danej chwili: jeśli poprosimy Cię o zrobienie sobie selfie, musisz je zrobić w momencie przesyłania. Nie możesz wgrać zdjęcia wykonanego wcześniej. Nie martw się – zdjęcie nie będzie widoczne w Twoim profilu ani dla innych użytkowników Airbnb.
• Użyj aktualnego i autentycznego dokumentu tożsamości: upewnij się, że dokument tożsamości jest aktualny i nie robisz zdjęcia kserokopii, pliku PDF ani innej kopii cyfrowej. Jeśli dokument ma dwie strony, jak prawo jazdy lub dowód osobisty, prześlij zdjęcia obu stron dokumentu. Pamiętaj, że konieczne może być również postępowanie zgodnie z wytycznymi dla poszczególnych krajów, w zależności od Twojej lokalizacji.

Gdzie wyświetlamy Twój znaczek zweryfikowanej tożsamości

Po przeprowadzeniu weryfikacji otrzymasz znaczek potwierdzający Zweryfikowaną tożsamość. Twój znaczek i status weryfikacji jest widoczny na Airbnb w postaci czerwonego znaczka z symbolem zaznaczonego pola wyboru obok zdjęcia profilowego. Będzie również widoczny w Twoim profilu pod Potwierdzone dane – [Twoje imię]. Jeśli jesteś gospodarzem, etykieta Zweryfikowana tożsamość może być również widoczna na stronie Twojej oferty w sekcji „Gospodarz”.

Jeśli jesteś gospodarzem, który prowadzi działalność jako duże przedsiębiorstwo, być może masz wiele kont, za pomocą których zarządzasz swoimi ofertami. W takich przypadkach na połączonych kontach gospodarza nie zawsze może być widoczny znaczek Zweryfikowana tożsamość, nawet jeśli proces weryfikacji firmy został ukończony.

Utrata znaczka weryfikacji tożsamości

Jeśli zmienisz dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, lub usuniesz dokument tożsamości ze swojego konta, możesz utracić znaczek zweryfikowanej tożsamości. Aby móc znowu rezerwować pobyty lub przyjmować gości, musisz wówczas ponownie przejść proces weryfikacji.

Dane osobowe, o które może poprosić Twój gospodarz

Airbnb nie udostępnia Twojego dokumentu tożsamości gospodarzowi podczas dokonywania rezerwacji. Gospodarz może jednak poprosić Cię o dokument tożsamości po dokonaniu rezerwacji, jeśli w opisie oferty – w momencie dokonywania rezerwacji – znajdowała się informacja o tym, co jest konieczne i dlaczego. Musi być to również wymagane ze względów prawnych lub ze względu na zgodność z przepisami, jak określono w zasadach Airbnb dotyczących działań poza platformą.

W niektórych regionach przepisy zobowiązują gości do zarejestrowania się w lokalnym urzędzie. Można to zrobić bezpośrednio lub w miejscu zakwaterowania, gdzie w imieniu lokalnych władz zajmie się tym gospodarz. Innymi słowy, jeśli rezerwujesz pobyt w regionie, w którym ma to zastosowanie, gospodarz pensjonatu ze śniadaniem, hostelu, hotelu lub innego miejsca zakwaterowania na Airbnb może poprosić Cię o rejestrację.

Jak udostępniamy Twoje dane i nimi zarządzamy

Nasza społeczność jest zbudowana na zaufaniu. Podstawowym elementem zdobywania zaufania jest jasne określenie, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane.

Do przekazanych przez Ciebie informacji dostęp mają tylko upoważnieni pracownicy Airbnb i upoważnieni usługodawcy zewnętrzni, a wszystkie dane są przechowywane i przesyłane w bezpieczny sposób. Udostępniamy Twoje dane osobowe upoważnionym zewnętrznym dostawcom usług na potrzeby procesu weryfikacji tożsamości, np. w celu potwierdzenia tożsamości, uwierzytelnienia dokumentów i weryfikacji przeszłości (o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo).

Twój dokument tożsamości usuwamy po upływie określonego okresu przechowywania, który jest zgodny z celami przetwarzania – chyba że jesteśmy prawnie zobowiązani do jego zachowania. Pamiętaj, że po usunięciu Twojego dokumentu tożsamości nadal przechowujemy niektóre pochodzące z niego informacje – takie jak data urodzenia – w celu zarządzania kontem, zapewnienia zgodności z prawem i ogólnego bezpieczeństwa.

Dane zebrane podczas weryfikacji tożsamości przetwarzamy w celach określonych w naszej Polityce prywatności. Poniżej znajdują się przykłady gromadzonych przez nas danych i celów, w jakich możemy je wykorzystać.

• Podane przez Ciebie dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres i data urodzenia:
  • realizacja procesu weryfikacji tożsamości, jak wspominamy powyżej;
  • reagowanie na problemy związane z bezpieczeństwem oraz ich analizowanie w celu ochrony użytkowników Airbnb i lokalnych społeczności;
  • udzielanie odpowiedzi i wspieranie dochodzeń organów ścigania; odpowiadanie na wnioski o udzielenie informacji przez organy publiczne;
  • egzekwowanie wytycznych dla społeczności Airbnb;
  • przestrzeganie obowiązujących przepisów, w tym tych, które dotyczą płatności i podatków.
  • wykrywanie przypadków nieuczciwego postępowania;
  • weryfikowanie przeszłości użytkowników, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
• Twój dokument tożsamości lub inna przesłana przez Ciebie dokumentacja związana z tożsamością:
  • realizacja procesu weryfikacji tożsamości, jak wspominamy powyżej;
  • reagowanie na problemy związane z bezpieczeństwem oraz ich analizowanie w celu ochrony użytkowników Airbnb i lokalnych społeczności;
  • udzielanie odpowiedzi i wspieranie dochodzeń organów ścigania;
  • przestrzeganie obowiązujących przepisów, w tym tych, które dotyczą płatności i podatków.