Weryfikacja Twojej tożsamości

Chcemy, aby goście i gospodarze na Airbnb mogli sobie ufać.

Chociaż żaden proces identyfikacji nie jest całkowicie niezawodny i nie możemy zagwarantować czyjejś tożsamości, podejmujemy działania, aby wszyscy mieli pewność, że goście i gospodarze są osobami, za które się podają. Dlatego stosujemy procedury weryfikacji tożsamości użytkowników.

Wymagamy, aby gospodarze ofert, nowi współgospodarze i goście dokonujący rezerwacji przeszli weryfikację tożsamości. Gdy rezerwujesz pobyt lub atrakcję albo zaczynasz wynajmować swoje miejsce, musimy zweryfikować Twoje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu i inne informacje kontaktowe. Możemy też poprosić Cię o zdjęcie dokumentu tożsamości i o selfie. Poza tym weryfikacja tożsamości jest wymagana w przypadku niektórych atrakcji.

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności i dowiedz się więcej o zaufaniu i bezpieczeństwie na Airbnb.

Dlaczego weryfikujemy tożsamość użytkowników

Dzięki weryfikacji tożsamości gospodarzy i gości możemy:

• wykrywać przypadki nieuczciwego postępowania;
• weryfikować przeszłość użytkowników, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo;
• wykrywać sytuacje przejęcia konta przez hakera;
• badać przyczyny naruszeń bezpieczeństwa, np. w przypadku napaści, kradzieży czy oszustwa.

Jak to działa

W ramach weryfikacji tożsamości możemy poprosić Cię o te dane:

• Imię i nazwisko, adres oraz inne dane osobowe: w niektórych przypadkach informacje te wystarczą nam do zweryfikowania Twojej tożsamości.
• Zdjęcie dokumentu tożsamości: może to być prawo jazdy, paszport lub dowód osobisty. Dowiedz się, o jakie dokumenty tożsamości możemy poprosić.
• Selfie: możemy poprosić Cię o przesłanie selfie razem z dokumentem tożsamości. Jeżeli nie możesz przesłać takiego zdjęcia, skontaktuj się z nami i poproś o inną metodę weryfikacji.

Uwaga: jeśli przyjmujesz gości jako firma, możemy poprosić Cię o potwierdzenie dodatkowych informacji dotyczących Twojego konta i wszelkich powiązanych kont w ramach firmy. Dowiedz się więcej.

Ile trwa weryfikacja tożsamości

Od momentu gdy prześlesz nam swoje informacje, weryfikacja dokumentu tożsamości może zająć nam do 12 godzin.

Potwierdzenie tożsamości w ustawieniach konta

Tożsamość możesz potwierdzić w ustawieniach konta, przesyłając zdjęcie swojego dokumentu tożsamości. Krok ten możesz wykonać podczas konfiguracji konta lub podczas aktualizowania swoich danych na koncie.

Gdzie wyświetlamy Twój stan weryfikacji tożsamości

Twój stan weryfikacji tożsamości może być widoczny na stronie oferty w postaci znaczka „Tożsamość zweryfikowana” lub we wszystkich innych miejscach na Airbnb w postaci czerwonego znaczka z symbolem zaznaczonego pola wyboru obok zdjęcia profilowego. Będzie on też widoczny w Twoim profilu w sekcji [Twoje imię] – potwierdzone informacje.

Masz problemy?

• Sprawdź swoje wiadomości: być może wysłano Ci dodatkowe informacje SMS-em, e-mailem lub telefonicznie. E-mail do Ciebie nie dotarł? Dowiedz się dlaczego.
• Przyznaj uprawnienia dostępu do aparatu: aplikacja Airbnb lub przeglądarka może potrzebować pozwolenia na dostęp do aparatu. To nie pomaga? Spróbuj odświeżyć aplikację lub stronę.
• Użyj zdjęć wysokiej jakości: zdjęcia rób w dobrze oświetlonym pomieszczeniu. Upewnij się, że Twoja twarz nie jest zasłonięta. Informacje powinny mieścić się w białych liniach. Korzystanie z trybu „auto” pozwoli aplikacji na automatyczne robienie wysokiej jakości zdjęć, chociaż zawsze możesz przełączyć się z powrotem, aby robić zdjęcia ręcznie. Nie musisz zdejmować religijnych nakryć głowy, ale oczy, nos i usta powinny być dobrze widoczne.
• Prześlij zdjęcia nieuszkodzonego, oryginalnego dokumentu tożsamości (nie jego kopii): jeśli dokument ma dwie strony, tak jak jest np. w przypadku prawa jazdy lub dowodu osobistego, prześlij zdjęcia przedniej i tylnej strony dokumentu.

Dlaczego weryfikujemy Twoją tożsamość

Swoją tożsamość musisz potwierdzić, jeśli jesteś gościem i chcesz dokonać rezerwacji lub jesteś nowym gospodarzem i tworzysz ofertę lub atrakcję po raz pierwszy. Gospodarze obiektów, którzy nie ukończyli weryfikacji na podstawie dokumentu tożsamości, mogą nie otrzymywać nowych rezerwacji, dopóki tego nie zrobią.

Rezerwacje

Jeśli jesteś gościem rezerwującym miejsce na pobyt, musisz przejść weryfikację tożsamości. Jeśli jesteś gościem rezerwującym atrakcję, gospodarz może wymagać ukończenia weryfikacji tożsamości.

Ten krok wykonuje się na etapie płatności, a przesłanie danych zajmuje zwykle mniej niż minutę. Po przekazaniu informacji Twoja tożsamość powinna zostać zweryfikowana w ciągu kilku godzin.

Jeśli nie będziemy mogli zweryfikować Twojej tożsamości na podstawie danych przekazanych przez Ciebie podczas dokonywania rezerwacji, poprosimy Cię o potwierdzenie tożsamości w inny sposób, na przykład przez podanie imienia i nazwiska, adresu lub innych danych kontaktowych. Możemy też poprosić Cię o zdjęcie dokumentu tożsamości i o selfie.

Im szybciej podasz te informacje, tym szybciej potwierdzimy rezerwację i pomożemy Ci przygotować się do wyjazdu.

Oferty

Jeśli jesteś nowym gospodarzem i tworzysz ofertę lub atrakcję po raz pierwszy, podczas konfiguracji konta Airbnb musisz przejść weryfikację tożsamości na podstawie dokumentu tożsamości lub innych informacji. Oferta nie zostanie opublikowana, dopóki nie spełnisz tego wymogu.

Jeśli masz zaproszenie do roli współgospodarza oferty, musisz przejść weryfikację tożsamości, zanim zaakceptujesz zaproszenie.

Jeśli jesteś już gospodarzem, współgospodarzem wyznaczonym jako główny gospodarz lub gospodarzem atrakcji, musisz jak najszybciej przejść weryfikację tożsamości. Niezastosowanie się do tego wymogu może mieć konsekwencje takie jak zablokowanie kalendarza.

Jeśli Twój kalendarz zostanie zablokowany ze względu na nieukończoną weryfikację tożsamości, nie będziesz otrzymywać nowych rezerwacji, dopóki nie wykonasz tego kroku.

Aby potwierdzić swoją tożsamość jako gospodarz, przejdź na stronę weryfikacji tożsamości. Na tej stronie możesz:

• przesłać zrobione wcześniej zdjęcie swojego dokumentu tożsamości,
• zrobić zdjęcie dokumentu tożsamości przy użyciu kamery internetowej.

Znaczek zweryfikowanej tożsamości

Konta, na których ukończono weryfikację tożsamości, można rozpoznać na podstawie znaczka „Tożsamość zweryfikowana”. Gdy otrzymasz taki znaczek, będzie on dotyczyć zarówno roli gościa, jak i gospodarza.

Jeśli po zweryfikowaniu tożsamości zmienisz swoje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, lub usuniesz oficjalny dokument tożsamości ze swojego profilu, możesz utracić znaczek „Tożsamość zweryfikowana”. Konieczne może wtedy być ponowne przejście weryfikacji, aby można było dokonywać rezerwacji lub je akceptować.

Uwaga: niektórzy gospodarze działający jako firmy mogą używać wielu kont do zarządzania wszystkimi swoimi ofertami. W takich przypadkach na połączonych kontach gospodarza nie zawsze może być widoczny znaczek „Tożsamość zweryfikowana”, nawet jeśli proces weryfikacji firmy został ukończony. Dowiedz się więcej o weryfikacji firmy.

Co udostępniamy

Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności i nie udostępniamy ich gospodarzowi ani gościom.

Poza tym możemy udostępniać Twoje dane osobowe upoważnionym zewnętrznym dostawcom usług na potrzeby procesu weryfikacji tożsamości, np. w celu potwierdzenia tożsamości, uwierzytelnienia dokumentów i weryfikacji przeszłości (o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo).

Jak zarządzamy Twoimi danymi

Do przekazanych przez Ciebie informacji dostęp mają tylko upoważnieni pracownicy Airbnb i upoważnieni usługodawcy zewnętrzni. Wszystkie informacje są przechowywane i przesyłane przy użyciu bezpiecznego szyfrowania. Twoje dane przechowujemy tylko tak długo, jak jest to konieczne, by przestrzegać obowiązujących przepisów prawa i innych wymogów prawnych. Pod uwagę bierzemy na przykład:

• czas niezbędny do spełnienia wymogów bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom finansowym,
• wytyczne dla społeczności Airbnb,
• wymogi dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy,
• przepisy dotyczące płatności i podatków.

Dane osobowe usuwamy zgodnie z obowiązującym prawem, gdy poprosi o to osoba, której te dane dotyczą.

O co może poprosić gospodarz

Gospodarz może poprosić o dokument tożsamości w chwili zameldowania, jeśli odbywa się ono osobiście, a wymóg ten był podany w regulaminie domu w czasie dokonywania rezerwacji lub wynika z przepisów prawa.

W niektórych regionach przepisy zobowiązują gości do zarejestrowania się w lokalnym urzędzie. Można to zrobić bezpośrednio lub w miejscu zakwaterowania, gdzie w imieniu lokalnych władz zajmie się tym przedstawiciel obiektu. W miejscach, w których ten wymóg obowiązuje, z prośbą o rejestrację może zwrócić się do gościa przedstawiciel pensjonatu, hostelu lub hotelu albo gospodarz apartamentu lub innej formy zakwaterowania, który oferuje swoje usługi na Airbnb.