Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Dlaczego recenzje mają znaczenie

    Recenzje budują zaufanie w społeczności i pomagają w prowadzeniu działalności.
    Autor: Airbnb, 29 lis 2019
    Przeczytasz w 3 min
    Zaktualizowano 13 maj 2021

    Najważniejsze wskazówki

    • Recenzje to ważny czynnik napędzający działalność gospodarzy i podstawa godnej zaufania społeczności Airbnb

    • Nie czekaj na recenzję – skontaktuj się z gośćmi i poproś o opinię wcześniej, aby można było rozwiązać ewentualne kwestie sporne

    • Traktuj recenzje zawierające nieco niższe oceny jako szansę na poprawę swojej oferty lub stylu przyjmowania gości

    • W naszym poradniku znajdziesz więcej informacji o tym, jak zachwycić pierwszych gości

    Recenzje mają zasadnicze znaczenie dla całej społeczności Airbnb. Pomagają gościom mądrze planować podróż i pozwalają gospodarzom, takim jak Ty, z ufnością otworzyć swoje domy i przyciągnąć gości, którym pobyt u Ciebie wyjątkowo się spodoba.

    Można śmiało stwierdzić, że Twoja działalność na Airbnb opiera się na pozytywnych recenzjach. Każda recenzja pomaga gościom w podjęciu decyzji o dokonaniu rezerwacji, a dane Airbnb sugerują, że większa liczba pozytywnych recenzji przekłada się na wyższe zarobki.

    Jak działają recenzje

    Po każdym pobycie gospodarze i goście mają możliwość napisania wzajemnych recenzji. Jedni i drudzy mają na to 14 dni od chwili wymeldowania. Napisana recenzja pozostanie ukryta do momentu, gdy zarówno gospodarz, jak i gość prześlą swoje oceny. Następnie recenzje zostaną opublikowane na profilu gościa oraz na stronie oferty i w profilu gospodarza. Zawsze możesz odpowiedzieć na recenzję publicznie.

    Dowiedz się, jak działają recenzje

    Pisanie recenzji na temat gości jest równie ważne, co przygotowywanie dla nich pokoju.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland w Kalifornii

    W jaki sposób goście oceniają pobyt u Ciebie

    Podróżnicy uwielbiają czytać o doświadczeniach innych osób z ofertami i gospodarzami. Goście korzystają z możliwości pozostawienia opinii, by podkreślić, co im się podobało (albo i nie) w całym pobycie.

    Oceny w gwiazdkach

    Poza pisemnymi recenzjami goście oceniają swoje wrażenia na poziomie 1–5 gwiazdek. Twoja ogólna ocena pojawia się na stronie oferty po opublikowaniu recenzji przez trzech gości – jest to ważny czynnik zarówno dla gości oceniających Twoją ofertę, jak i dla uzyskania statusu Superhost (średnia ogólna ocena Superhost musi wynosić co najmniej 4,8 gwiazdki).

    Goście mogą również wystawiać ocenę od 1 do 5 gwiazdek za swoje doświadczenia z pobytu, ale punkty te nie są uwzględnione w Twojej ogólnej ocenie. Szczegółowe kategorie to:

    • Czystość: goście będą oczekiwać czystej i schludnej przestrzeni, którą zobaczą na zdjęciach Twojej oferty. Zapoznaj się z tymi wskazówkami, które pomogą Ci zapewnić idealną czystość w Twoim domu.
    • Wartość: goście oceniają Twoją ofertę na podstawie tego, czy zaproponowana cena koresponduje z faktyczną wartością.
    • Komunikacja: przejrzysta, aktywna komunikacja to klucz do spełnienia potrzeb gości. Oto kilka sprawdzonych metod doskonałej komunikacji.
    • Lokalizacja: goście mogą przekazać opinię na temat tego, czy Twoja lokalizacja została właściwie przedstawiona na stronie oferty.
    • Przyjazd: przejrzysty i prosty proces zameldowania to pierwszy etap, od którego zależą pozytywne wrażenia gości. Te wskazówki pomogą Ci zorganizować sprawne zameldowanie.
    • Dokładność: dokładne i uczciwie przedstawione szczegóły oferty pomagają podróżnym ocenić, czy Twoja oferta spełnia ich potrzeby – opisy powinny być jasne i zawierać najważniejsze informacje.

    Otrzymywanie pozytywnych ocen

    Po wymeldowaniu się gości możesz przypomnieć im o napisaniu recenzji. Gospodarze wiedzą, jak zachęcić gości do pozostawienia pozytywnej recenzji. Co rekomendują? Regularnie kontaktuj się ze swoimi gośćmi, począwszy od dokonywania rezerwacji, przez cały okres pobytu, aż do wymeldowania. Chris, gospodarz z Cleveland, mówi, że ważne jest pozostawanie z gośćmi w kontakcie w czasie całego pobytu, korzystając z funkcji wiadomości w aplikacji Airbnb. „Jestem dostępny, aby odpowiedzieć na każde pytanie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli coś wymaga naprawy, natychmiast się tym zajmujemy”.

    Wykorzystuj opinie, by poprawić swoją ofertę

    Czasami oceny w recenzjach gości są dalekie od ideału. Może to być frustrujące, ale można takie oceny wykorzystać do pracy nad ofertą albo sposobem przyjmowania gości. Goście mogą patrzeć na niektóre rzeczy z perspektywy, której Tobie może zabrakło. Możesz wykorzystać te informacje do ulepszenia udogodnień, zmiany sposobu zameldowania lub zaktualizowania opisu swojej oferty, aby był bardziej dokładny.

    „Napisz uprzejmą odpowiedź, przejrzyj swoją ofertę, by sprawdzić, co możesz poprawić, i po prostu zapraszaj coraz więcej gości!”, mówi Ira, gospodarz z Aten w Grecji. „Tak najlepiej poradzisz sobie ze złymi recenzjami i ocenami, i zdobędziesz wspaniałe doświadczenia”.

    Otrzymywanie prywatnych opinii

    Możesz też poprosić swoich gości o prywatną opinię. Jest to świetna okazja – zwłaszcza dla nowych gospodarzy – aby poprosić gości o konstruktywny komentarz, który nie będzie Cię karał ani nie będzie widoczny publicznie. Jeśli uważasz, że wystawiona Ci recenzja jest niedokładna lub narusza politykę treści Airbnb, możesz w ciągu 30 dni napisać odpowiedź, która będzie zamieszczona bezpośrednio pod wystawioną opinią i będzie widoczna dla innych gości i gospodarzy.

    Recenzowanie gości

    Pisząc recenzję gościowi, masz okazję okazać swoją wdzięczność, a także przekazać pomocną opinię. Przypomnisz mu też, że czekasz na recenzję od niego. Jest to ważne zwłaszcza dla nowych gości na Airbnb – dzięki Twojej opinii staną się lepszymi podróżnymi. „Pisanie recenzji na temat gości jest równie ważne, co przygotowywanie dla nich pokoju” – mówią Beverlee i Suzie z Oakland w Kalifornii. „Pozwalasz innemu potencjalnemu gospodarzowi zdecydować, czy zechce go przyjąć, czy nie”.

    Stosując poniższe zasady, przekażesz uczciwy i konstruktywny komentarz:

    • zadbaj o szczerość i szacunek,
    • rozwiązuj delikatne kwestie z uprzejmością i profesjonalizmem,
    • podaj konkretne przykłady zachowań, które goście mogą zmienić w miarę możliwości.

    Możesz również wysłać swoim gościom prywatne opinie, które pozwolą Ci mówić bardziej szczerze i bezpośrednio. Goście często doceniają fakt, że chcesz przedyskutować z nimi delikatne kwestie prywatnie, zanim napiszesz coś publicznie.

    Zobacz, jak Ci idzie

    Zobacz w czasie rzeczywistym, jak goście oceniają Twoją przestrzeń i gościnność.
    Śledź swoje postępy

    Najważniejsze wskazówki

    • Recenzje to ważny czynnik napędzający działalność gospodarzy i podstawa godnej zaufania społeczności Airbnb

    • Nie czekaj na recenzję – skontaktuj się z gośćmi i poproś o opinię wcześniej, aby można było rozwiązać ewentualne kwestie sporne

    • Traktuj recenzje zawierające nieco niższe oceny jako szansę na poprawę swojej oferty lub stylu przyjmowania gości

    • W naszym poradniku znajdziesz więcej informacji o tym, jak zachwycić pierwszych gości
    Airbnb
    29 lis 2019
    Czy udało nam się pomóc?