Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    HotelTonight na Airbnb – odpowiedzi na Twoje pytania

    W jaki sposób nowa usługa rezerwacji hoteli na Airbnb może przynieść korzyści takim gospodarzom, jak Ty.
    Autor: Airbnb, 7 mar 2019
    Przeczytasz w 4 min
    Zaktualizowano 28 kwi 2021

    Witajcie wszyscy!

    Dzisiaj ogłosiliśmy, że Airbnb przejmuje HotelTonight. HotelTonight to serwis do szybkich i łatwych rezerwacji pobytów last minute w hotelach butikowych i niezależnych. Wydaliśmy w tej sprawie oficjalne oświadczenie, a teraz chcielibyśmy odpowiedzieć na Wasze pytania.

    Istotą Airbnb zawsze byli – i nadal będą – nasi wyjątkowi gospodarze, którzy zapraszają gości do swoich domów. Wasze indywidualne, serdeczne podejście wyznaczyło nowy standard dla gości z całego świata. W zeszłym roku przedstawiliśmy ideę „Airbnb dla wszystkich” – wizję, w której każdy podróżny w dowolnym miejscu na ziemi znajdzie idealne miejsce na pobyt. Od tamtej pory wprowadziliśmy jeszcze więcej opcji dla gości, w tym hotele butikowe, których właściciele w sposób indywidualny traktują swoich gości, jednocześnie promując lokalne społeczności. Przejęcie HotelTonight pomaga realizować tę wizję.

    Dlaczego przejęliście HotelTonight?
    Zwykle trudniej jest na Airbnb rezerwować pobyt na ostatnią chwilę. Domy są często rezerwowane z dużym wyprzedzeniem. Słyszeliśmy też od Was głosy, że macie problemy z akceptowaniem rezerwacji na ten sam dzień, bo brakuje Wam wtedy czasu na posprzątanie i przygotowanie miejsca na kolejnych gości. HotelTonight pomoże podróżnym w znalezieniu miejsca pobytu na ostatnią chwilę w hotelu butikowym. Trzeba też dodać, że HotelTonight ma silną i lojalną bazę klientów, a teraz mamy okazję zapoznać ich z Airbnb i z ideą udostępniania domów.

    Czy HotelTonight sprowadzi do mnie więcej gości?
    Tak. Hotele butikowe już działają na platformie Airbnb, stąd wiemy, że ich obecność wpływa pozytywnie na działalność gospodarzy domów. HotelTonight jeszcze to przyspieszy. Działa to tak: hotele butikowe pomagają sprowadzać na Airbnb nowych gości, rozwijając cały ekosystem. Gdy goście pojawiają się na Airbnb, zaczynają rozważać możliwość zarezerwowania domu. Prawie 90% gości, którzy po raz pierwszy zarezerwowali pokój w hotelu na Airbnb, wróciło na naszą platformę, by kolejny pobyt zarezerwować już w domu. Z radością obserwujemy, że obecność hoteli butikowych na Airbnb popularyzuje ideę wynajmu domów wśród nowych gości na całym świecie.

    Czy na Airbnb będą teraz dostępne wszystkie hotele HotelTonight?
    Nie. Aplikacja HotelTonight i strona internetowa będą nadal działać oddzielnie, tak jak obecnie. Z czasem zauważycie, że na platformie Airbnb zacznie pojawiać się więcej wybranych hoteli butikowych i niezależnych, o ile będą spełniały nasze wysokie standardy gościnności. Jeśli gościom nie uda się znaleźć miejsca pobytu na Airbnb, będziemy ich zachęcać do odwiedzenia platformy HotelTonight.

    Czy hotele HotelTonight nie odbiegają od promowanych przez Airbnb standardów „indywidualnej gościnności”?
    Hotele, które zapraszamy na Airbnb, to nie są znane Wam duże, bezosobowe przestrzenie. Są to hotele butikowe, niezależne placówki przypominające obiekty stworzone przez doradcę Airbnb, Chipa Conley'a, który założył pierwszą sieć hoteli butikowych w USA. Można powiedzieć, że Chip pomógł nam zrozumieć, że różnica między właścicielami hoteli butikowych a gospodarzami domów nie jest tak duża, jak mogłoby się wydawać. Właściciele hoteli butikowych są członkami lokalnych społeczności, z którymi czują się związani. Chcą przyjmować swoich gości wyjątkowo serdecznie. Koszt pobytu w hotelu butikowym na Airbnb jest zazwyczaj wyższy od cen wynajmu naszych domów, a my dbamy o to, by poziom oferowanej tam gościnności spełniał nasze standardy.

    Hotele butikowe na Airbnb muszą do tego sprawiać wrażenie wyjątkowych, szytych na miarę, na poziomie oferowanym przez pokoje gościnne promujące lokalną kulturę. Oczekujemy również, że hotelarze będą przyjmować swoich gości wyjątkowo gościnnie, akcentując indywidualne podejście – od specjalne dobranych rekomendacji po stałą obecność na miejscu właściciela lub kierownika zarządzającego. Wspaniałym przykładem jest motel Surfhouse Boutique, ośmiopokojowy pensjonat prowadzony przez Sandera, byłego gospodarza domu, i jego brata Nikki, w ich rodzinnym mieście Encinitas w Kaliforni.

    Na HotelTonight pojawiają się czasem hotele globalnych sieci, które w sposób indywidualny obsługują gości HotelTonight. Te hotele nie spełniają standardów Airbnb dotyczących gościnności i nie planujemy dodawać ich do Airbnb.

    Czy w wynikach wyszukiwania w pierwszej kolejności będziecie wyświetlać hotele butikowe, a dopiero potem oferty domów? Czy więcej hoteli na stronie zmniejszy liczbę moich rezerwacji?
    Nie. Nasz algorytm rankingu wyszukiwania opiera się na przedstawieniu gościom najlepszych opcji i hotele nie będą tu specjalnie traktowane.

    Jeśli chodzi o wpływ na Wasze rezerwacje, to nic w tym dziwnego, że rodzą się pytania, na ile wzrost liczby ofert dowolnego rodzaju (w tym hoteli butikowych) może zmniejszyć liczbę rezerwacji u dotychczasowych gospodarzy. Jednak, jak wspomnieliśmy wyżej, im więcej jest opcji do wyboru, tym więcej nowych gości zaczyna korzystać z Airbnb, więc w zasadzie korzysta na tym każdy (również gospodarze domów). Wprowadzając na stronę hotele butikowe, koncentrujemy się na regionach, w których przydałoby się więcej opcji dla podróżujących na ostatnią chwilę.

    Skoro w Airbnb pojawia się coraz więcej hoteli, to czy goście nie będą zdezorientowani i nie zaczną oczekiwać hotelowych standardów od wszystkich gospodarzy na Airbnb? W jaki sposób odróżniacie gospodarzy domów od właścicieli hoteli?

    Kluczową sprawą jest dobre przedstawienie oferty, aby goście wiedzieli, czego się spodziewać. Trzeba pomóc gościom w znalezieniu odpowiedniego miejsca na pobyt, a dzięki właściwemu przedstawieniu oferty ich oczekiwania z pewnością zostaną spełnione. Wiemy, że inną ważną kwestią jest podkreślenie wyjątkowych zalet tych miejsc.

    To dla nas duże wyzwanie, z którym chcemy się zmierzyć – zamierzamy jeszcze bardziej wyróżniać Wasze domy i Waszą wyjątkową gościnność. Na przykład d ubiegłego roku każda oferta jest opatrzona tagiem, który jednoznacznie identyfikuje kategorię miejsca (np. „pokój w hotelu butikowym” lub „cały dom”). Wcześniej pokoje hotelowe były wyświetlane jako „prywatne pokoje”, co wprowadzało gości w błąd.

    Przed końcem roku możecie się spodziewać dalszych zmian na stronie oferty – wyróżnimy na niej rodzaje oferowanych przez Was miejsc (i czego można w związku z tym oczekiwać), aby dodatkowo podkreślić Wasze zalety. Oferta domu może np. zawierać informację o tym, że goście mogą na miejscu korzystać z książki pełnej niezwykłych, rodzinnych przepisów. W ofercie hotelu butikowego znajdzie się za to np. podpowiedź, że w hotelowej restauracji używa się produktów z lokalnych gospodarstw. Pracujemy teraz nad kilkoma innymi pomysłami i mamy nadzieję w ciągu roku przetestować je wspólnie z gospodarzami. Będziemy Was informować na bieżąco.

    Co dalej?
    Będziemy zbierać Wasze opinie i komentarze, i chętnie omówimy je na nadchodzącej sesji pytań i odpowiedzi z udziałem gospodarzy, która odbędzie się w kwietniu (wraz z aktualizacją kilku aktualnie przygotowywanych rozwiązań dla gospodarzy domów).

    Airbnb zawsze wyróżniało się budowaniem osobistych relacji między gospodarzami a gośćmi. Dlatego właśnie nasz platforma jest tak popularna, a wspieranie i kultywowanie magicznych doświadczeń pozostaje naszym najważniejszym priorytetem, choć nasz zasięg rośnie, rozwijamy się i dochodzą nowe kategorie. Jesteśmy ogromnie zaangażowani w Wasz sukces i pomagamy Wam rozwijać się na Airbnb. Dziękujemy!

    Informacje zawarte w tym artykule mogły ulec zmianie od daty publikacji.

    Airbnb
    7 mar 2019
    Czy udało nam się pomóc?