Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Jak wykorzystać recenzje, by ulepszyć sposób przyjmowania gości

    Recenzje pomogą Ci popracować nad ofertą i stać się jeszcze lepszym gospodarzem.
    Autor: Airbnb, 4 maj 2021
    Przeczytasz w 2 min
    Zaktualizowano 4 maj 2021

    Najważniejsze wskazówki

    • Dowiedz się, jak recenzje pomogą Ci stać się lepszym gospodarzem

    • Zachęcając gości do pozostawiania konstruktywnych opinii, otrzymujesz informacje, dzięki którym możesz się doskonalić

    • Pozytywne recenzje pomogą Ci odkryć, co warto wyróżnić w opisie swojej oferty

      • Odpowiadając na recenzje, udowadniasz, że zależy Ci na rozwoju

      Dzięki pozytywnym recenzjom możesz dowiedzieć się, co goście najbardziej lubią w oferowanym przez Ciebie miejscu i za co kochają Twój styl. Negatywne recenzje natomiast mogą pomóc Ci się poprawić – choć z pewnością ich czytanie nie należy do najprzyjemniejszych. Już od pierwszej otrzymanej recenzji uzyskane opinie możesz wykorzystać do ulepszenia swojego stylu przyjmowania gości.

      Dlaczego recenzje są ważne

      Recenzje budują zaufanie wśród społeczności i pomagają Ci rozwijać działalność.

      • Czytaj każdą recenzję i sprawdzaj prywatne komentarze, w których goście przekazują dodatkowe informacje.
      • Pozytywne recenzje informują potencjalnych gości o Twoim stylu wynajmowania, możesz więc wykorzystać je do udoskonalenia oferty. Na przykład, jeśli gość chwali dobrze zaopatrzoną kuchnię, warto zaprezentować ją na zdjęciach.
      • Negatywne recenzje mogą zwrócić Twoją uwagę na rzeczy, których wcześniej nie udało Ci się dostrzec – może nawet zaproponujesz nowe udogodnienia lub dopracujesz opis oferty.

      Jak zachęcić gości do przekazania konstruktywnych opinii

      Utrzymując kontakt z gośćmi w czasie ich pobytu, możesz ich zapytać o to, czy czegoś im nie brakuje albo czy coś mogłoby jeszcze bardziej uprzyjemnić im pobyt.

      • W ten sposób unikniesz negatywnych recenzji – jeśli goście powiedzą Ci, co zmienić, możesz od razu to naprawić.
      • Możesz skorzystać z naszego narzędzia zaplanowanych wiadomości, aby skontaktować się z gośćmi w kluczowych momentach, np. tuż po dokonaniu rezerwacji, w momencie przyjazdu i wyjazdu.

      Jak skorzystać na recenzjach

      Omar, Superhost ze stolicy Meksyku, twierdzi, że każda recenzja wymaga szybkiej odpowiedzi. „Zawsze znajduję czas na napisanie odpowiedzi na każdą otrzymaną recenzję, bez względu na to, czy jest pozytywna czy negatywna” – mówi. „Czytać je będą potencjalni goście”. Kilka innych wskazówek:

      • Z każdej recenzji możesz dowiedzieć się czegoś nowego na temat swojego sposobu przyjmowania gości.
      • Dzięki każdej przeczytanej recenzji możesz ulepszyć swoją ofertę i styl przyjmowania gości.
      • „Należy zawsze brać pod uwagę konstruktywne recenzje” – mówi Omar, wspominając, jak jedna z opinii na temat temperatury wody skłoniła go do rozwiązania problemu. Ten sam gość wrócił osiem miesięcy później na kolejny pobyt.
      Nasza społeczność opiera się na zaufaniu, a podstawą tego zaufania jest nasz system recenzji. Mamy nadzieję, że uznasz go za przydatny, i jesteśmy pewni, że dzięki niemu staniesz się jeszcze lepszym gospodarzem i przybliżysz się do uzyskania statusu Superhost.

      Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.


      Najważniejsze wskazówki

      • Dowiedz się, jak recenzje pomogą Ci stać się lepszym gospodarzem

      • Zachęcając gości do pozostawiania konstruktywnych opinii, otrzymujesz informacje, dzięki którym możesz się doskonalić

      • Pozytywne recenzje pomogą Ci odkryć, co warto wyróżnić w opisie swojej oferty

        • Odpowiadając na recenzje, udowadniasz, że zależy Ci na rozwoju

        Airbnb
        4 maj 2021
        Czy udało nam się pomóc?