Wskazówki na temat przyjmowania gości, którzy mają potrzeby związane z dostępnością

Wielu gości Airbnb ma szczególne potrzeby związane z dostępnością. Osoby o ograniczonej sprawności ruchowej niekiedy korzystają z chodzików lub wózków inwalidzkich i chciałyby wiedzieć, czy pobyt w oferowanym przez Ciebie domu spełni ich oczekiwania.

Goście często szukają miejsc za pomocą filtrów z ułatwieniami dostępu, więc zaprezentowanie ułatwień, które oferujesz, może pomóc zwiększyć liczbę wyszukiwań, co zwiększy Twoje szanse na otrzymanie rezerwacji.

Na Airbnb udostępniamy teraz nową kategorię „Bez barier”, w której wyróżniamy miejsca na pobyt dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Goście znajdą tam takie ułatwienia, jak płaskie drogi do wejścia oraz co najmniej jedna sypialnia i łazienka. Pamiętaj, aby uwzględnić w ofercie wszystkie ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami – oferowane miejsce może wówczas zostać wyróżnione w tej kategorii.

W zaprezentowanym wyżej filmie występuje Sophie Morgan, prezenterka telewizyjna i zwolenniczka działań na rzecz osób z niepełnosprawnościami. Postanowiła ona przyjmować gości na Airbnb w swoim specjalnie zaprojektowanym domu. „Mój dom jest dla mnie w pełni dostępny, bo ciężko nad tym pracowałam” – opowiada. „Jestem pewna, że wiele osób – zwłaszcza z niepełnosprawnościami – doceni zastosowane rozwiązania, i chciałabym im to u siebie umożliwić”.

Sophie przyznaje, że podróżowanie bywa trudne dla osób z potrzebami związanymi z dostępnością, ale sama robi wszystko, aby ograniczenia nie przeszkodziły jej w odkrywaniu świata. „Korzystam z wózka inwalidzkiego od około 19 lat” – dodaje. „Świat nie sprzyja osobom z niepełnosprawnościami, ale dla podróżowania warto przełamywać bariery”.

Oto kilka wskazówek, jak stworzyć atrakcyjną przestrzeń, którą bez obaw będą mogli rezerwować goście o różnych potrzebach związanych z dostępnością.

Funkcje, które pomogą Ci wyróżnić ofertę:

• miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych;
• oświetlenie ścieżek do wejścia;
• płaska droga do wejścia dla gości;
• bezprogowe wejście dla gości;
• bezprogowe wejścia do pokoi;
• wejścia o szerokości ponad 81 cm;
• prysznic bezprogowy;
• uchwyty przy toalecie lub pod prysznicem;
• krzesło do kąpieli w wannie lub pod prysznicem;
• podnośniki sufitowe lub przenośne;
• podnośnik basenowy.

Dowiedz się więcej na temat dodawania ułatwień dostępu do oferty

W zaprezentowanym filmie Sophie radzi, aby dodawać „jak najwięcej zdjęć” – dzięki nim goście z potrzebami związanymi z dostępnością będą mogli stwierdzić, czy oferowane miejsce jest dla nich odpowiednie.

Odpowiednio podpisane zdjęcia upewnią podróżnych, że właśnie takiego miejsca szukają. Możesz na przykład dodać zdjęcie łazienki z widocznymi uchwytami na ścianach i dopisać, że to jedyna łazienka z ułatwieniami dostępu w tym domu.

Zdjęcia wykonane pod różnymi kątami pomogą gościom zorientować się, czy Twoja oferta spełni ich oczekiwania. Dodaj na przykład zdjęcia miejsca parkingowego dla osób z niepełnosprawnościami, pokazując jego lokalizację względem oferowanego domu.

Zanim będzie można dodać fotografię do oferty, weryfikujemy wszystkie ułatwienia dostępu zgodnie z wytycznymi Airbnb dotyczącymi zdjęć. Jeśli na zdjęciu nie widać wyraźnie deklarowanego ułatwienia, możemy poprosić Cię o przesłanie nowego zdjęcia lub usunięcie tego ułatwienia z opisu oferty.

Dowiedz się więcej o ułatwieniach dostępu

Jeśli gość skontaktuje się z Tobą w sprawie ułatwień dla osób z niepełnosprawnościami, warto mu zadać kilka kluczowych pytań – pozwoli mu to ustalić, czy oferowane przez Ciebie miejsce jest dla niego odpowiednie.

Przykłady pomocnych pytań na początek:

• Czy masz jakieś konkretne pytania na temat tego miejsca?
• Czy jest coś, co mogę zrobić, aby Twój pobyt był bardziej komfortowy?

Zanim powitasz na miejscu gościa ze szczególnymi potrzebami, spróbuj dokonać drobnych zmian, które ułatwią mu poruszanie się po oferowanym przez Ciebie domu. Oto kilka pomysłów:

• Przesuń niewielkie meble – np. krzesła i stoliki – aby poszerzyć przejścia.
• Ułatw dostęp do gniazdek elektrycznych.
• Przygotuj artykuły gospodarstwa domowego, takie jak ręczniki i naczynia, w łatwiej dostępnych miejscach.

Dowiedz się, co zrobić, aby Twój dom był dostępny dla wszystkich

Dzięki przewodnikowi można zaprezentować siebie i swoje miasto z jak najlepszej strony. Dodając rekomendacje dotyczące restauracji, zwiedzania i aktywności na świeżym powietrzu, staraj się myśleć jak podróżny, który ma określone potrzeby związane z dostępnością.

Dodaj na przykład restauracje z podjazdem, wymień trasy spacerowe z chodnikami i przekaż wskazówki dotyczące transportu publicznego. Dzięki tym poradom oferowane przez Ciebie miejsce będzie atrakcyjniejsze dla szerszego grona potencjalnych gości.