Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Recenzje bardziej sprawiedliwe dla gospodarzy

    Airbnb ulepsza recenzje, by były sprawiedliwsze i dokładniejsze dla gospodarzy.
    Autor: Airbnb, 7 mar 2019
    Przeczytasz w 2 min
    Zaktualizowano 5 mar 2020

    Wiele osób pytało, w jaki sposób Airbnb może chronić gospodarzy przed jednorazowymi negatywnymi recenzjami. Kiedy to pytanie pojawiło się podczas ostatniej sesji pytań i odpowiedzi dla gospodarzy, powiedzieliśmy, że pracujemy nad tym, aby proces recenzji był bardziej sprawiedliwy dla gospodarzy. Złożyliśmy dwie obietnice:

    1. Przygotowujemy narzędzie, którego zadaniem będzie wykrywanie nietypowych lub jednorazowych negatywnych recenzji. Powszechnym przykładem jest rozbieżność między oceną ogólną a oceną kategorii podaną przez gościa (np. gdy gość daje gospodarzowi 5 gwiazdek za czystość, dokładność i inne kategorie, ale ogólną ocenę na poziomie 2 gwiazdek).
    2. Wzięliśmy pod uwagę Twoją opinię i chcemy sprawdzić nowe sposoby, które pomogą gościom zrozumieć, że kategoria lokalizacji powinna być obiektywna. Ocena kategorii lokalizacji nie ma wpływu na Twoją ogólną ocenę (ani status Superhost), ale rozumiemy, że jest to dla Ciebie ważne i chcemy się upewnić, że cały system jest sprawiedliwy.

    Dzisiaj z radością ogłaszamy dwa ulepszenia procesu oceny, które odnoszą się bezpośrednio do tych problemów. Po wprowadzeniu tych zmian zauważyliśmy wyraźny wzrost dokładniejszych i bardziej uczciwych recenzji dla gospodarzy i mamy nadzieję, że rozwiążą one niektóre z Twoich problemów. Nowości:

    Powiadomienia o jednorazowych negatywnych recenzjach
    Dodaliśmy jeden etap do procesu recenzji dla gości, którzy przyznają gospodarzowi niespójną ogólną ocenę. Na przykład gość mógł wystawić 4-gwiazdkowe lub wyższe oceny we wszystkich kategoriach (czystość, dokładność itp.), a następnie wystawić ogólną ocenę poniżej 3 gwiazdek.

    Na nowym wyskakującym ekranie pojawia się pytanie: „Na pewno?” i wyjaśnienie, że ogólna ocena pobytu jest niższa niż oceny poszczególnych kategorii. Dzięki temu goście mogą zmienić ocenę lub zignorować powiadomienie.

    Nowe powiadomienie sprawiło, że gospodarze uzyskali w recenzjach wyższe ogólne oceny. Od momentu uruchomienia programu nastąpił 2,8% spadek liczby 3-gwiazdkowych recenzji i 3,9% spadek liczby 2-gwiazdkowych recenzji. Chociaż te wartości procentowe mogą wydawać się nieznaczne, przyczyniają się do rzeczywistej poprawy dokładności naszego systemu recenzji, a gospodarze czerpią z tego korzyści.

    Lokalizacja jest najważniejsza
    Dowiedzieliśmy się od Ciebie, że ocena lokalizacji może być szczególnie frustrująca, ponieważ niektórzy z Was zetknęli się z negatywnymi ocenami w tej kategorii po fantastycznych pobytach. Ta kategoria jest skomplikowana. Zawiera ważne informacje, które potencjalni podróżni muszą znać. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę z Twoich obaw w kwestii otrzymywania oceny za coś, na co nie masz wpływu: opinię gości na temat lokalizacji. Opinia ta jest subiektywna – „odpoczynek na łonie natury” może oznaczać „zbyt daleko od transportu publicznego” dla kogoś innego. W procesie recenzji wyraźnie zaznaczyliśmy, że goście oceniają dokładność opisu Twojej lokalizacji, a nie samej lokalizacji.

    Teraz, gdy gość ocenia Cię w kategorii lokalizacji, jeśli da Ci mniej niż 3 gwiazdki, widzi pytanie: „Czy lokalizacja tej oferty nie została dokładnie opisana?” Dzięki temu średnia ocena lokalizacji wzrosła o 0,8%.

    Wprowadziliśmy podobne ulepszenia w kategorii wartości. Jeśli otrzymasz mniej niż 3 gwiazdki w tej kategorii, gość zobaczy wiadomość: „Co sprawiłoby, że ta oferta miałaby lepszą wartość?” Dzięki temu średniej ocena wartości wzrosła o 0,25%.

    Zmiany te mają na celu rozwiązanie Twoich problemów związanych z nieuczciwymi recenzjami i upewnienie się, że goście rozumieją, co oznaczają oceny. Przed nami jeszcze długa droga do ulepszania systemu recenzji. Będziecie otrzymywać od nas aktualne informacje na ten temat. Dziękujemy, że jesteś naszym gospodarzem.

    Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

    Airbnb
    7 mar 2019
    Czy udało nam się pomóc?