Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Jak radzić sobie z wyzwaniami

    Diana, Superhostka, dzieli się swoimi wskazówkami dotyczącymi trudnych rzeczy związanych z przyjmowaniem gości.
    Autor: Airbnb, 11 gru 2019
    Obejrzysz w 3 min
    Zaktualizowano 28 sty 2022

    Najważniejsze wskazówki

    • Przygotuj sobie dane kontaktowe hydraulika, elektryka i współgospodarza, aby ułatwić rozwiązywanie problemów

    • Rutynowa konserwacja pomaga utrzymać oferowane miejsce w doskonałym stanie

    • Otwarta komunikacja i empatia mogą pomóc Ci zapobiegać wyzwaniom i z nimi sobie radzić

    Mimo najszczerszych starań problemy czasami się zdarzają. Może się zdarzyć, że gość nie znajdzie zostawionego dla niego klucza albo zatka się instalacja wodno-kanalizacyjna. Poważne problemy nie zdarzają się zbyt często, lecz dobry gospodarz jest przygotowany na nieprzyjemne niespodzianki.

    Oto jak Diana, Superhostka z Oakland (Kalifornia), radzi sobie z trudnymi momentami podczas przyjmowania gości.

    1. Zbierz zespół pomocników

    Gospodarze tworzą społeczność, która łączy osoby pomagające innym w sprawnym przyjmowaniu gości.

    „Mamy przygotowane nazwiska i numery hydraulików, elektryków i sprzątaczy – opowiada Diana. A kiedy sama wyjeżdża z miasta, Diana ma na miejscu pod telefonem siostrę, która ją zastępuje w roli gospodyni. „Nigdy nie zostajemy na lodzie, jeśli pojawi się jakiś problem”.

    Mamy przygotowane nazwiska i numery hydraulików, elektryków i sprzątaczy.
    Diana,
    Oakland (Kalifornia)

    2. Wykonuj rutynową konserwację

    Co jest lepsze niż gotowość do szybkiego rozwiązania problemu nieszczelnej rury czy zepsutego grzejnika? Przede wszystkim zapobieganie takim problemom.

    „Mam konserwacyjną listę kontrolną, którą przeglądam co roku” – mówi Diana. „Niektóre z tych zadań wykonuję sama, do innych zatrudniam profesjonalistów. Każdy obiekt jest inny, ale ważne jest, aby dokładnie określić, czego potrzeba, aby Twoje miejsce było doskonale przygotowane dla gości”.

    Coroczna konserwacyjna lista kontrolna Diany zawiera:

    • usunięcie z rynien liści i innych zanieczyszczeń;
    • sprawdzenie, czy wszystkie urządzenia grzewcze, wentylacyjne i klimatyzacyjne działają;
    • wymycie trudno dostępnych świetlików, aby dobrze doświetlić przestrzeń.

    3. Komunikację postaw na pierwszym miejscu

    Skuteczna komunikacja z gośćmi opiera się na szczerości i realistycznym nastawieniu.

    „Myślę, że ważne jest, aby nie przesadzać z obietnicami, ale zawsze aktywnie się komunikować” – mówi Diana. „Nawet jeśli nie mam rozwiązania, informuję gościa, nad czym pracuję”.

    Więc kiedy pękła rura tuż przed przyjazdem gościa, Diana natychmiast chwyciła za telefon.

    „Zadzwoniłam do gościa i poinformowałam go, że radzimy sobie z tą sytuacją, i spytałam, czy możemy przesunąć czas zameldowania” – mówi Diana. „Zaproponowałam również późniejsze wymeldowanie, co gościowi się spodobało, i zostawiłam butelkę wina oraz karteczkę z podziękowaniem. Dla wielu gości otwarta komunikacja i drobne oznaki uznania – czy to wino, czy karta podarunkowa do lokalnej kawiarni – mają duże znaczenie”.

    Myślę, że ważne jest, aby nie przesadzać z obietnicami, ale zawsze aktywnie się komunikować.
    Diana,
    Oakland (Kalifornia)

    4. Słuchaj i okazuj empatię

    „Mamy drzwi, które gościom często trudno jest otworzyć, mimo że w naszych wskazówkach dla gości i instrukcjach zameldowania zamieściłem informacje, jak to zrobić” – mówi Diana. „Kiedy tak się dzieje, zawsze wysłuchuję wyrazów ich frustracji, a następnie cierpliwie rozmawiam z nimi przez telefon lub osobiście”.

    Kilka rzeczy, których Diana nauczyła się przez lata, słuchając swoich gości:

    • Zapewnij zdalne sterowanie zamkami, aby ułatwić zameldowanie.
    • Zapewnij odpowiednie oświetlenie zewnętrzne, aby goście mogli bezpiecznie dotrzeć na miejsce po zmroku.
    • Poproś wcześniej o informacje na temat podróży gościa i przypomnij godziny zameldowania i wymeldowania.
    Nie da się wyrazić słowami, jak ważne jest słuchanie, wyrozumiałość i po prostu bycie człowiekiem.
    Diana,
    Oakland (Kalifornia)

    5. Przewiduj typowe problemy

    Wczesne przyjazdy gości, późne wymeldowania i utrzymanie czystości mogą stanowić wyzwanie. Przygotowaliśmy kilka pomysłów na zapobieganie potencjalnym problemom:

    • Podaj konkretne godziny zameldowania i wymeldowania oraz uzasadnienie („Zamelduj się nie wcześniej niż o 15:00, aby osoby sprzątające zdążyły przygotować pokój”).
    • Ustaw preferencje dotyczące rezerwacji , aby mieć więcej czasu na sprzątanie.
    • Zastanów się, czy nie możesz zaoferować gościom przechowania bagażu, jeśli wiesz, że przyjadą wcześniej.
    • W opisie oferty i w instrukcjach zameldowania podaj najważniejsze informacje – jak dostać się do oferowanego miejsca, jak ono wygląda itp.
    • Przygotuj wskazówki dla gości zawierające instrukcje, jak uzyskać dostęp do Wi-Fi i korzystać z trudniejszych w obsłudze urządzeń.

    Przewidując wyzwania, jakie mogą wynikać z przyjmowania gości, jesteś o krok bliżej, by zapewnić podróżnym wspaniałe wrażenia z pobytu.

    Jeśli nadal masz pytania lub napotkasz jakiekolwiek problemy, możesz skontaktować się z nami.

    Diana nie jest zatrudniona w Airbnb i nie pracuje pod kierownictwem Airbnb. Jako twórcza gospodyni nawiązała współpracę z Airbnb, aby przelać swoje przemyślenia na papier i stworzyć ten film. Wszelkie opinie, anegdotyczne informacje lub referencje są zgodne z prawdą, pochodzą od niej i nie są oficjalnymi oświadczeniami Airbnb.

    Najważniejsze wskazówki

    • Przygotuj sobie dane kontaktowe hydraulika, elektryka i współgospodarza, aby ułatwić rozwiązywanie problemów

    • Rutynowa konserwacja pomaga utrzymać oferowane miejsce w doskonałym stanie

    • Otwarta komunikacja i empatia mogą pomóc Ci zapobiegać wyzwaniom i z nimi sobie radzić

    Airbnb
    11 gru 2019
    Czy udało nam się pomóc?