Jak uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące podróżowania i koronawirusa (COVID-19)
Aktualizacja: 30 marca 2020 r.
Wielu członków społeczności Airbnb – zarówno goście, jak i gospodarze – obawia się podróżować i przyjmować gości. Wiemy, że skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi społeczności zajmuje więcej czasu niż zwykle. Nasz zespół obsługi społeczności stara się pomagać wszystkim gospodarzom i gościom. Wiemy jednak, że sytuacja, w której trudno jest szybko uzyskać odpowiedzi na ważne pytania, może każdego wyprowadzić z równowagi.
Stawiając zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników na pierwszym miejscu, musieliśmy zamknąć kilka biur na całym świecie. Choć umożliwiamy naszym pracownikom pracę zdalną, wiele naszych globalnych zespołów pracuje w zmniejszonym gronie. Pomimo tych trudności dokładamy wszelkich starań, aby Wam pomóc.
Próbujemy możliwe szybko odpowiadać na Wasze telefony i wiadomości, a oprócz tego uruchomiliśmy stronę Airbnb.com/COVID, aby zapewnić Wam niezbędną pomoc i informacje. Wiele kwestii możesz załatwić online, zwłaszcza tych dotyczących rezerwacji, które podlegają naszej polityce okoliczności wyjątkowych.
Co możesz zrobić, by uzyskać odpowiedzi na swoje pytania w tym trudnym czasie:
Odwiedzaj regularnie stronę Airbnb.com/COVID
W tym trudnym czasie jesteśmy zalewani codziennie nowymi informacjami, co może powodować dezorientację u gospodarzy lub podróżnych. Aby ułatwić Ci dostęp do informacji, odpowiadamy na najczęstsze pytania. Co musisz wiedzieć:
- Dowiedz się więcej o naszej polityce okoliczności wyjątkowych: w przypadku kwalifikujących się rezerwacji goście mogą otrzymać pełny zwrot lub kupon ze środkami na podróże, a gospodarze mogą anulować rezerwacje bez opłat. Pamiętaj, że nasz zespół obsługi społeczności pomaga jak największej liczbie gospodarzy i gości, a czas reakcji może być dłuższy niż zwykle. Jeśli rezerwacja kwalifikuje się do anulowania zgodnie z naszą polityką okoliczności wyjątkowych, podróżni z pewnością otrzymają pełny zwrot lub kupon ze środkami na podróże, a gospodarze mogą anulować rezerwację bez opłat.
- Bądź na bieżąco: w miarę rozwoju sytuacji będziemy aktualizować zakres naszej polityki okoliczności wyjątkowych (w tym kwalifikujące się terminy i lokalizacje), więc dodaj do zakładek ten artykuł w naszym Centrum pomocy.
Oto kilka innych pomocnych linków, które będziemy aktualizować:
Odwiedź Centrum pomocy
Wiemy, że kontakt z członkiem zespołu obsługi klienta jest ważny, jednak w naszym Centrum pomocy możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytania dotyczące przyjmowania gości lub podróżowania. Oto niektóre z najczęstszych pytań gospodarzy i podróżnych:
- Co obejmuje polityka okoliczności wyjątkowychAirbnb?
- Jak zgłosić roszczenie dotyczące okoliczności wyjątkowych?
- Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o polityce okoliczności wyjątkowych Airbnb?
- Jeśli moja rezerwacja podlega polityce okoliczności wyjątkowych, w jaki sposób mogę anulować ją online?
Dowiedz się więcej na temat naszych nowych narzędzi i programów
Pracujemy nad narzędziami i programami, które nazywamy „Bardziej elastycznymi rezerwacjami”. W ten sposób chcemy pomóc gospodarzom przyjmować gości, a gości wspierać podczas podróży w tym niepewnym okresie.
- Wprowadzimy filtry umożliwiające podróżnym wyszukiwanie ofert z elastycznymi zasadami anulowania. Dla gospodarzy zebraliśmy wskazówki dotyczące oferowania elastycznych zasad anulowania i inne pomysły, które pomogą gościom spokojniej planować przyszłe podróże.
- Wprowadzamy nowe narzędzie dla gospodarzy, które umożliwia anulowanie niektórych rezerwacji bez opłat i bez potrzeby kontaktu z naszym zespołem obsługi społeczności w celu uzyskania pomocy. Dzięki temu gospodarze będą mogli zwracać koszty każdemu gościowi, który obecnie nie może odbyć podróży, ale nie jest objęty naszą polityką okoliczności wyjątkowych. Zamiast kontaktować się z naszym zespołem obsługi społeczności, gość może poprosić o zwrot przy użyciu narzędzia, a gospodarz może bezpośrednio przekazać gościowi pełny lub częściowy zwrot.
- Jeśli termin Twojej rezerwacji przypada za kilka tygodni, nie musisz kontaktować się z naszymi członkami zespołu obsługi klienta już teraz – dzięki temu będą mogli zająć się najpierw pilniejszymi prośbami, a Tobie pomóc nieco później.
Jak zawsze dziękujemy, że jesteś częścią naszej społeczności Airbnb. Dziękujemy za cierpliwość w tym trudnym czasie.
Od czasu publikacji informacje zawarte w tym artykule mogły się zmienić.