Przyjmuj gości bez obaw dzięki naszym zasadom i zabezpieczeniom

Wielu z Was mówiło nam, jak bardzo lubicie udostępniać swoją przestrzeń i poznawać osoby z różnych stron świata. Oczywiście nie byłoby to możliwe, gdybyście nie mieli odpowiedniej pomocy podczas przyjmowania gości.

Rozumiemy, że potrzebujecie wsparcia od Airbnb w rzadkich, choć niezbyt przyjemnych sytuacjach, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Oto kilka narzędzi, zasad i funkcji, które oferujemy, aby pomagać Wam bezpiecznie przyjmować gości.

Kompleksowa ochrona gospodarzy wyróżnia Airbnb i pomaga nam dbać o bezpieczeństwo naszej społeczności.

• AirCover dla gospodarzy: każdemu gospodarzowi na Airbnb zapewniamy kompleksową ochronę. AirCover dla gospodarzy obejmuje zabezpieczenia przed rozpoczęciem pobytu, które pozwalają potwierdzić tożsamość gości, a dzięki technologii weryfikacji rezerwacji zmniejsza się prawdopodobieństwo wystąpienia uciążliwych imprez i szkód majątkowych. Program ten obejmuje również ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na kwotę 1 miliona USD oraz ochronę od szkód majątkowych na kwotę 3 milionów USD, w zakres której wchodzą dzieła sztuki, przedmioty wartościowe, zaparkowane samochody, zacumowane łodzie i inne środki transportu.
• Podstawowe zasady: podstawowe zasady dla gości to zestaw możliwych do wyegzekwowania standardów, których przestrzegać musi każdy gość. Zgodnie z nimi goście mają obowiązek dbać o Twoje miejsce i pozostawić je po sobie w stanie niewymagającym gruntownego sprzątania, a także przestrzegać regulaminu domu i niezwłocznie informować Cię o wszelkich problemach.
• Anulowanie przez gospodarza: masz prawo do oceny recenzji gości oraz wątków wiadomości i do anulowania rezerwacji, co do której masz uzasadnione przekonanie, że goście zorganizują imprezę. Poprosimy Cię o przesłanie dowodów obsłudze społeczności. Każde anulowanie musi być zgodne z naszą polityką antydyskryminacyjną.

Elementem przyjmowania gości jest określanie, czego mogą się spodziewać, co pomaga zapobiegać nieprzyjemnym sytuacjom. Oto kilka funkcji pomocnych w przyciąganiu gości, których oczekiwania spełni Twoje miejsce:

• Kalendarz i ustawienia rezerwacji: zaczynając od tego, ile osób może się u Ciebie zatrzymać, informujesz gości, co Ci najbardziej odpowiada. Określ, ile nocy goście mogą zarezerwować, z jakim wyprzedzeniem i ile czasu potrzebujesz między pobytami. Dowiedz się więcej o wyborze ustawień rezerwacji
• Zasady anulowania: wybrane przez Ciebie zasady anulowania jasno określają, z jakim wyprzedzeniem Twoi goście muszą anulować rezerwację, by otrzymać pełny zwrot kosztów. Dowiedz się więcej o wyborze zasad anulowania
• Regulamin domu: obowiązujące u Ciebie zasady – np. dotyczące zakazu palenia tytoniu lub e-papierosów czy przyjazdu ze zwierzętami – możesz dostosować do swoich indywidualnych potrzeb. Taki regulamin pomoże gościom lepiej poznać Twoje oczekiwania i zdecydować, czy Twoja oferta jest dla nich odpowiednia. Regulamin domu jest widoczny w czterech miejscach: na stronie oferty, na stronie z potwierdzeniem wyświetlanej gościom po zarezerwowaniu Twojej oferty, w e-mailu z podsumowaniem przed wyjazdem oraz w przewodniku ze wskazówkami dojazdu, który goście otrzymują z wyprzedzeniem. Dzięki podstawowym zasadom dla gości możesz wymagać przestrzegania ustalonego przez siebie standardowego regulaminu domu.
• Narzędzia odpowiedzi: jeśli masz obawy związane z jakąś prośbą o rezerwację, możesz ją odrzucić, o ile zrobisz to zgodnie z naszą polityką antydyskryminacyjną.

Nawet przy tych standardach i ustawieniach może czasem zdarzyć się sytuacja, że coś pójdzie nie tak. Możesz wtedy liczyć na różne formy pomocy ze strony Airbnb:

• Czat: obsługa klienta Airbnb online to najszybszy sposób, żeby uzyskać pomoc w niezbyt pilnych sprawach, takich jak aktualizacja kalendarza czy dostosowanie cen.
• Specjalna obsługa Superhostów: jeśli masz status Superhost, możesz bez problemu skontaktować się z doświadczonym pracownikiem obsługi klienta, gdy tylko poprosisz o pomoc.
• Lokalna linia alarmowa: zdajemy sobie sprawę, że goście podróżujący po nieznanych sobie krajach mogą nie wiedzieć, jak skontaktować się z lokalnymi służbami ratunkowymi, dlatego uruchomiliśmy przycisk połączenia alarmowego w aplikacji. Przycisk ten umożliwia bezpośrednie połączenie z lokalnymi organami ścigania i służbami ratunkowymi w czasie trwania rezerwacji.
• Linia natychmiastowej pomocy: jeśli przebywasz w USA i masz pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem w czasie trwania rezerwacji, możesz szybko skontaktować się ze specjalistą, aby uzyskać pomoc przez naszą aplikację.

Aby społeczność Airbnb mogła się rozwijać, musimy budować zaufanie. Mamy nadzieję, że te zabezpieczenia i funkcje pomogą nam to osiągnąć. Dziękujemy, że jesteś gospodarzem.

Dostępne w ramach AirCover dla gospodarzy ubezpieczenie od szkód majątkowych, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej organizatorów atrakcji nie obejmują gospodarzy, którzy oferują pobyty za pośrednictwem Airbnb Travel LLC, ani gospodarzy i organizatorów atrakcji w Japonii, gdzie obowiązuje Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii i Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. W przypadku gospodarzy, którzy oferowali pobyty lub atrakcje w Chinach kontynentalnych, obowiązuje Program Ochrony Gospodarzy w Chinach. Pamiętaj, że wszystkie limity ochrony są podane w USD.

Ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji są gwarantowane przez ubezpieczycieli zewnętrznych. W Wielkiej Brytanii gwarantem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji jest Zurich Insurance Company Ltd., a stroną zawierającą umowę ubezpieczenia (bez żadnych dodatkowych opłat) jest Airbnb UK Services Limited, wyznaczony przedstawiciel firmy Aon UK Limited z uprawnieniami nadanymi przez Financial Conduct Authority (FCA) i podlegający nadzorowi tego urzędu. Numer rejestracyjny firmy Aon w FCA to 310451. Informacje te można sprawdzić w Rejestrze Usług Finansowych lub w FCA pod numerem 0800 111 6768. Polisy ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji w ramach AirCover dla gospodarzy podlegają nadzorowi FCA. Pozostałe produkty i usługi oferowane przez Airbnb UK Services Limited nie podlegają przepisom regulacyjnym. FPAFF407LC

Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych nie jest ubezpieczeniem i nie jest związana z ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy. W ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych otrzymasz zwrot kosztów za szkody wyrządzone w Twoim domu i mieniu, jeśli goście, którzy je spowodowali, nie zapłacą za nie sami. W przypadku ofert w stanie Waszyngton zobowiązania umowne Airbnb w ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych są objęte polisą ubezpieczeniową wykupioną przez Airbnb. Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych podlega określonym warunkom i wyłączeniom.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.