Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Przyjmuj gości bez obaw dzięki naszym zasadom i zabezpieczeniom

    Od standardów gościa po AirCover dla gospodarzy – chętnie Ci pomożemy.
    Autor: Airbnb, 20 paź 2020
    Przeczytasz w 3 min
    Zaktualizowano 28 kwi 2022

    Najważniejsze wskazówki

    Wielu z Was mówiło nam, jak bardzo lubicie udostępniać swoją przestrzeń i poznawać osoby z różnych stron świata. Oczywiście nie byłoby to możliwe, gdybyście nie mieli odpowiedniej pomocy podczas przyjmowania gości.

    Rozumiemy, że potrzebujecie wsparcia od Airbnb w rzadkich, choć niezbyt przyjemnych sytuacjach, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Oto kilka narzędzi, zasad i funkcji, które oferujemy, aby pomagać Wam bezpiecznie przyjmować gości.

    Kompleksowa ochrona gospodarzy

    Kompleksowa ochrona gospodarzy wyróżnia Airbnb i pomaga nam dbać o bezpieczeństwo naszej społeczności.

    • AirCover dla gospodarzy: co, jeśli gość palił papierosy i potrzebujesz specjalnego sprzątania? Albo pies gościa pogryzł kanapę i trzeba to teraz naprawić? AirCover dla gospodarzy zapewnia Ci ochronę od szkód majątkowych w wysokości 1 miliona USD oraz ochronę od odpowiedzialności cywilnej na milion USD. Program ten jest zawsze bezpłatny i dostępny tylko na Airbnb*.
    • Standardy gościa: nasze standardy wiarygodności gościa określają oczekiwania Airbnb względem gości. Zgłoszone naruszenie któregokolwiek z tych standardów jest rozpatrywane wraz z wcześniejszymi naruszeniami – jest to podstawa do wszelkich decyzji wykonawczych podejmowanych przez Airbnb.
    • Powiadomienia o anulowaniu rezerwacji: otrzymasz od nas powiadomienie, jeśli z własnej inicjatywy anulujemy rezerwację, podczas której goście mogli planować zorganizowanie imprezy (na podstawie recenzji gości, w których znalazły się wzmianki o imprezach, i innych kryteriów). Masz również prawo do oceny recenzji gości i wątków wiadomości, a także do anulowania rezerwacji, co do której masz uzasadnione przekonanie, że goście zorganizują imprezę. Każde anulowanie musi być zgodne z polityką antydyskryminacyjną Airbnb.

    Narzędzia zapewniające większą kontrolę

    Elementem przyjmowania gości jest określanie, czego mogą się spodziewać, co pomaga zapobiegać nieprzyjemnym sytuacjom. Oto kilka funkcji pomocnych w przyciąganiu gości, których oczekiwania spełni Twoje miejsce:

    • Kalendarz i ustawienia rezerwacji: zaczynając od tego, ile osób może się u Ciebie zatrzymać, informujesz gości, co Ci najbardziej odpowiada. Określ, ile nocy goście mogą zarezerwować, z jakim wyprzedzeniem i ile czasu potrzebujesz między pobytami. Dowiedz się więcej o wyborze ustawień rezerwacji
    • Weryfikacja tożsamości: przed dokonaniem rezerwacji wszyscy goście muszą podać na Airbnb swoje dane: imię i nazwisko, datę urodzenia, numer telefonu, adres e-mail i dane do płatności, ale możesz również wymagać od gości przekazania przez Airbnb ważnego dokumentu tożsamości. Dowiedz się, jak poprosić gości o weryfikację
    • Regulamin domu: obowiązujące u Ciebie zasady – np. dotyczące zakazu palenia, przyjazdu ze zwierzętami czy odwiedzin – możesz dostosować do swoich indywidualnych potrzeb. Taki regulamin pomoże gościom lepiej poznać Twoje oczekiwania i zdecydować, czy Twoja oferta jest dla nich odpowiednia. Te zasady są ważne, dlatego prezentujemy je gościom w wielu miejscach, takich jak strona Twojej oferty czy strona potwierdzenia rezerwacji.

    Obsługa społeczności dla gospodarzy

    Nawet przy tych standardach i ustawieniach może czasem zdarzyć się sytuacja, że coś pójdzie nie tak. Możesz wtedy liczyć na różne formy pomocy ze strony Airbnb:

    • Czat: obsługa klienta Airbnb online to najszybszy sposób, żeby uzyskać pomoc w niezbyt pilnych sprawach, takich jak aktualizacja kalendarza czy dostosowanie cen.
    • Specjalna obsługa Superhostów: jeśli masz status Superhost, możesz bez problemu skontaktować się z doświadczonym pracownikiem obsługi klienta, gdy tylko poprosisz o pomoc.
    • Lokalna linia alarmowa: zdajemy sobie sprawę, że goście podróżujący po nieznanych sobie krajach mogą nie wiedzieć, jak skontaktować się z lokalnymi służbami ratunkowymi, dlatego uruchomiliśmy przycisk połączenia alarmowego w aplikacji. Przycisk ten umożliwia bezpośrednie połączenie z lokalnymi organami ścigania i służbami ratunkowymi w czasie trwania rezerwacji.
    • Linia natychmiastowej pomocy: jeśli przebywasz w USA i masz pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem w czasie trwania rezerwacji, możesz szybko skontaktować się ze specjalistą, aby uzyskać pomoc przez naszą aplikację.

    Aby społeczność Airbnb mogła się rozwijać, musimy budować zaufanie. Mamy nadzieję, że te zabezpieczenia i funkcje pomogą nam to osiągnąć. Dziękujemy, że jesteś gospodarzem.

    Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy oraz ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej organizatorów atrakcji nie obejmują gospodarzy, którzy oferują zakwaterowanie przez Airbnb Travel, LLC, ani gospodarzy w Chinach kontynentalnych i w Japonii, gdzie obowiązują Program Ochrony Gospodarzy w Chinach, Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii oraz Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych nie jest związana z ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy.

    Limity ochrony są podawane w USD. Obowiązują też inne warunki i wyłączenia.

    Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

    Najważniejsze wskazówki

    Airbnb
    20 paź 2020
    Czy udało nam się pomóc?