Przyjmuj gości bez obaw dzięki naszym zasadom i zabezpieczeniom

Wielu z Was mówiło nam, jak bardzo lubicie udostępniać swoją przestrzeń i poznawać osoby z różnych stron świata. Oczywiście nie byłoby to możliwe, gdybyście nie mieli odpowiedniej pomocy podczas przyjmowania gości.

Rozumiemy, że potrzebujecie wsparcia od Airbnb w rzadkich, choć niezbyt przyjemnych sytuacjach, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Oto kilka narzędzi, zasad i funkcji, które oferujemy, aby pomagać Wam bezpiecznie przyjmować gości.

Kompleksowa ochrona gospodarzy wyróżnia Airbnb i pomaga nam dbać o bezpieczeństwo naszej społeczności.

• AirCover dla gospodarzy: co, jeśli gość palił papierosy i potrzebujesz specjalnego sprzątania? Albo pies gościa pogryzł kanapę i trzeba to teraz naprawić? AirCover dla gospodarzy zapewnia Ci ochronę od szkód majątkowych w wysokości 1 miliona USD oraz ochronę od odpowiedzialności cywilnej na milion USD. Program ten jest zawsze bezpłatny i dostępny tylko na Airbnb*.

• Standardy gościa: nasze standardy wiarygodności gościa określają oczekiwania Airbnb względem gości. Zgłoszone naruszenie któregokolwiek z tych standardów jest rozpatrywane wraz z wcześniejszymi naruszeniami – jest to podstawa do wszelkich decyzji wykonawczych podejmowanych przez Airbnb.

• Powiadomienia o anulowaniu rezerwacji: otrzymasz od nas powiadomienie, jeśli z własnej inicjatywy anulujemy rezerwację, podczas której goście mogli planować zorganizowanie imprezy (na podstawie recenzji gości, w których znalazły się wzmianki o imprezach, i innych kryteriów). Masz również prawo do oceny recenzji gości i wątków wiadomości, a także do anulowania rezerwacji, co do której masz uzasadnione przekonanie, że goście zorganizują imprezę. Każde anulowanie musi być zgodne z polityką antydyskryminacyjną Airbnb.

Elementem przyjmowania gości jest określanie, czego mogą się spodziewać, co pomaga zapobiegać nieprzyjemnym sytuacjom. Oto kilka funkcji pomocnych w przyciąganiu gości, których oczekiwania spełni Twoje miejsce:

• Kalendarz i ustawienia rezerwacji: zaczynając od tego, ile osób może się u Ciebie zatrzymać, informujesz gości, co Ci najbardziej odpowiada. Określ, ile nocy goście mogą zarezerwować, z jakim wyprzedzeniem i ile czasu potrzebujesz między pobytami. Dowiedz się więcej o wyborze ustawień rezerwacji

• Zasady anulowania: wybrane przez Ciebie zasady anulowania jasno określają, z jakim wyprzedzeniem Twoi goście muszą anulować rezerwację, by otrzymać pełny zwrot kosztów. Dowiedz się więcej o wyborze zasad anulowania

• Weryfikacja tożsamości: przed dokonaniem rezerwacji wszyscy goście muszą podać na Airbnb swoje dane: imię i nazwisko, datę urodzenia, numer telefonu, adres e-mail i dane do płatności, ale możesz również wymagać od gości przekazania przez Airbnb ważnego dokumentu tożsamości. Dowiedz się, jak poprosić gości o weryfikację

• Regulamin domu: obowiązujące u Ciebie zasady – np. dotyczące zakazu palenia, przyjazdu ze zwierzętami czy odwiedzin – możesz dostosować do swoich indywidualnych potrzeb. Taki regulamin pomoże gościom lepiej poznać Twoje oczekiwania i zdecydować, czy Twoja oferta jest dla nich odpowiednia. Te zasady są ważne, dlatego prezentujemy je gościom w wielu miejscach, takich jak strona Twojej oferty czy strona potwierdzenia rezerwacji.

• Narzędzia odpowiedzi: jeśli masz obawy związane z jakąś prośbą o rezerwację, możesz ją odrzucić, o ile zrobisz to zgodnie z naszą polityką antydyskryminacyjną.

Nawet przy tych standardach i ustawieniach może czasem zdarzyć się sytuacja, że coś pójdzie nie tak. Możesz wtedy liczyć na różne formy pomocy ze strony Airbnb:

• Czat: obsługa klienta Airbnb online to najszybszy sposób, żeby uzyskać pomoc w niezbyt pilnych sprawach, takich jak aktualizacja kalendarza czy dostosowanie cen.
• Specjalna obsługa Superhostów: jeśli masz status Superhost, możesz bez problemu skontaktować się z doświadczonym pracownikiem obsługi klienta, gdy tylko poprosisz o pomoc.
• Lokalna linia alarmowa: zdajemy sobie sprawę, że goście podróżujący po nieznanych sobie krajach mogą nie wiedzieć, jak skontaktować się z lokalnymi służbami ratunkowymi, dlatego uruchomiliśmy przycisk połączenia alarmowego w aplikacji. Przycisk ten umożliwia bezpośrednie połączenie z lokalnymi organami ścigania i służbami ratunkowymi w czasie trwania rezerwacji.
• Linia natychmiastowej pomocy: jeśli przebywasz w USA i masz pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem w czasie trwania rezerwacji, możesz szybko skontaktować się ze specjalistą, aby uzyskać pomoc przez naszą aplikację.

Aby społeczność Airbnb mogła się rozwijać, musimy budować zaufanie. Mamy nadzieję, że te zabezpieczenia i funkcje pomogą nam to osiągnąć. Dziękujemy, że jesteś gospodarzem.

*Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej organizatorów atrakcji nie obejmują gospodarzy, którzy oferują zakwaterowanie przez Airbnb Travel LLC, ani gospodarzy w Chinach kontynentalnych i w Japonii, gdzie obowiązuje Program Ochrony Gospodarzy w Chinach, Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii oraz Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych nie jest związana z ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy.

Limity ochrony są podawane w USD. Obowiązują też inne warunki i wyłączenia.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.