Przyjmuj gości bez obaw dzięki naszym zasadom i zabezpieczeniom
Najważniejsze wskazówki
Zabezpieczenia dla gospodarzy, takie jak AirCover dla gospodarzy, pomogą Ci przyjmować gości bez obaw
Nasz specjalny zespół obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Wielu z Was mówiło nam, jak bardzo lubicie udostępniać swoją przestrzeń i poznawać osoby z różnych stron świata. Oczywiście nie byłoby to możliwe, gdybyście nie mieli odpowiedniej pomocy podczas przyjmowania gości.
Rozumiemy, że potrzebujecie wsparcia od Airbnb w rzadkich, choć niezbyt przyjemnych sytuacjach, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Oto kilka narzędzi, zasad i funkcji, które oferujemy, aby pomagać Wam bezpiecznie przyjmować gości.
Kompleksowa ochrona gospodarzy
Kompleksowa ochrona gospodarzy wyróżnia Airbnb i pomaga nam dbać o bezpieczeństwo naszej społeczności.
- AirCover dla gospodarzy: każdemu gospodarzowi na Airbnb zapewniamy kompleksową ochronę. AirCover dla gospodarzy obejmuje zabezpieczenia przed rozpoczęciem pobytu, które pozwalają potwierdzić tożsamość gości, a dzięki technologii weryfikacji rezerwacji zmniejsza się prawdopodobieństwo wystąpienia uciążliwych imprez i szkód majątkowych. Program ten obejmuje również ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na kwotę 1 miliona USD oraz ochronę od szkód majątkowych na kwotę 3 milionów USD, w zakres której wchodzą dzieła sztuki, przedmioty wartościowe, zaparkowane samochody, zacumowane łodzie i inne środki transportu.
- Podstawowe zasady: podstawowe zasady dla gości to zestaw możliwych do wyegzekwowania standardów, których przestrzegać musi każdy gość. Zgodnie z nimi goście mają obowiązek dbać o Twoje miejsce i pozostawić je po sobie w stanie niewymagającym gruntownego sprzątania, a także przestrzegać regulaminu domu i niezwłocznie informować Cię o wszelkich problemach.
- Anulowanie przez gospodarza: masz prawo do oceny recenzji gości oraz wątków wiadomości i do anulowania rezerwacji, co do której masz uzasadnione przekonanie, że goście zorganizują imprezę. Poprosimy Cię o przesłanie dowodów obsłudze społeczności. Każde anulowanie musi być zgodne z naszą polityką antydyskryminacyjną.
Narzędzia zapewniające większą kontrolę
Elementem przyjmowania gości jest określanie, czego mogą się spodziewać, co pomaga zapobiegać nieprzyjemnym sytuacjom. Oto kilka funkcji pomocnych w przyciąganiu gości, których oczekiwania spełni Twoje miejsce:
- Kalendarz i ustawienia rezerwacji: zaczynając od tego, ile osób może się u Ciebie zatrzymać, informujesz gości, co Ci najbardziej odpowiada. Określ, ile nocy goście mogą zarezerwować, z jakim wyprzedzeniem i ile czasu potrzebujesz między pobytami. Dowiedz się więcej o wyborze ustawień rezerwacji
- Zasady anulowania: wybrane przez Ciebie zasady anulowania jasno określają, z jakim wyprzedzeniem Twoi goście muszą anulować rezerwację, by otrzymać pełny zwrot kosztów. Dowiedz się więcej o wyborze zasad anulowania
- Regulamin domu: obowiązujące u Ciebie zasady – np. dotyczące zakazu palenia tytoniu lub e-papierosów czy przyjazdu ze zwierzętami – możesz dostosować do swoich indywidualnych potrzeb. Taki regulamin pomoże gościom lepiej poznać Twoje oczekiwania i zdecydować, czy Twoja oferta jest dla nich odpowiednia. Regulamin domu jest widoczny w czterech miejscach: na stronie oferty, na stronie z potwierdzeniem wyświetlanej gościom po zarezerwowaniu Twojej oferty, w e-mailu z podsumowaniem przed wyjazdem oraz w przewodniku ze wskazówkami dojazdu, który goście otrzymują z wyprzedzeniem. Dzięki podstawowym zasadom dla gości możesz wymagać przestrzegania ustalonego przez siebie standardowego regulaminu domu.
- Narzędzia odpowiedzi: jeśli masz obawy związane z jakąś prośbą o rezerwację, możesz ją odrzucić, o ile zrobisz to zgodnie z naszą polityką antydyskryminacyjną.
Obsługa społeczności dla gospodarzy
Nawet przy tych standardach i ustawieniach może czasem zdarzyć się sytuacja, że coś pójdzie nie tak. Możesz wtedy liczyć na różne formy pomocy ze strony Airbnb:
- Czat: obsługa klienta Airbnb online to najszybszy sposób, żeby uzyskać pomoc w niezbyt pilnych sprawach, takich jak aktualizacja kalendarza czy dostosowanie cen.
- Specjalna obsługa Superhostów: jeśli masz status Superhost, możesz bez problemu skontaktować się z doświadczonym pracownikiem obsługi klienta, gdy tylko poprosisz o pomoc.
- Lokalna linia alarmowa: zdajemy sobie sprawę, że goście podróżujący po nieznanych sobie krajach mogą nie wiedzieć, jak skontaktować się z lokalnymi służbami ratunkowymi, dlatego uruchomiliśmy przycisk połączenia alarmowego w aplikacji. Przycisk ten umożliwia bezpośrednie połączenie z lokalnymi organami ścigania i służbami ratunkowymi w czasie trwania rezerwacji.
- Linia natychmiastowej pomocy: jeśli przebywasz w USA i masz pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem w czasie trwania rezerwacji, możesz szybko skontaktować się ze specjalistą, aby uzyskać pomoc przez naszą aplikację.
Aby społeczność Airbnb mogła się rozwijać, musimy budować zaufanie. Mamy nadzieję, że te zabezpieczenia i funkcje pomogą nam to osiągnąć. Dziękujemy, że jesteś gospodarzem.
Dostępne w ramach AirCover dla gospodarzy ubezpieczenie od szkód majątkowych, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej organizatorów atrakcji nie obejmują gospodarzy, którzy oferują pobyty za pośrednictwem Airbnb Travel LLC, ani gospodarzy i organizatorów atrakcji w Japonii, gdzie obowiązuje Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii i Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. W przypadku gospodarzy, którzy oferowali pobyty lub atrakcje w Chinach kontynentalnych, obowiązuje Program Ochrony Gospodarzy w Chinach. Pamiętaj, że wszystkie limity ochrony są podane w USD.
Ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji są gwarantowane przez ubezpieczycieli zewnętrznych. W Wielkiej Brytanii gwarantem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji jest Zurich Insurance Company Ltd., a stroną zawierającą umowę ubezpieczenia (bez żadnych dodatkowych opłat) jest Airbnb UK Services Limited, wyznaczony przedstawiciel firmy Aon UK Limited z uprawnieniami nadanymi przez Financial Conduct Authority (FCA) i podlegający nadzorowi tego urzędu. Numer rejestracyjny firmy Aon w FCA to 310451. Informacje te można sprawdzić w Rejestrze Usług Finansowych lub w FCA pod numerem 0800 111 6768. Polisy ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy i organizatorów atrakcji w ramach AirCover dla gospodarzy podlegają nadzorowi FCA. Pozostałe produkty i usługi oferowane przez Airbnb UK Services Limited nie podlegają przepisom regulacyjnym. FPAFF407LC
Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych nie jest ubezpieczeniem i nie jest związana z ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy. W ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych otrzymasz zwrot kosztów za szkody wyrządzone w Twoim domu i mieniu, jeśli goście, którzy je spowodowali, nie zapłacą za nie sami. W przypadku ofert w stanie Waszyngton zobowiązania umowne Airbnb w ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych są objęte polisą ubezpieczeniową wykupioną przez Airbnb. Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych podlega określonym warunkom i wyłączeniom.
Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.
Najważniejsze wskazówki
Zabezpieczenia dla gospodarzy, takie jak AirCover dla gospodarzy, pomogą Ci przyjmować gości bez obaw
Nasz specjalny zespół obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu