Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Zdjęcia profilowe gości: odpowiedź Airbnb na opinie społeczności

    Poznaj szczegóły zmian i dowiedz się, jak zbudować zaufanie wśród gości.
    Autor: Airbnb, 6 lut 2019
    Przeczytasz w 4 min
    Zaktualizowano 5 mar 2020

    Cześć wszystkim!

    Dziękujemy za wszystkie Wasze opinie na temat zmian wprowadzonych ostatnio w kwestii zdjęć profilowych gości. Nasz zespół przeczytał wszystkie Wasze komentarze. Rozumiemy frustrację wielu z Was, dlatego chcemy przekazać nieco więcej szczegółów i wyjaśnień.

    Po pierwsze chcemy podkreślić, że jest to bardzo skomplikowany i emocjonalny temat. Porusza kwestie dyskryminacji, wyboru, bezpieczeństwa oraz równości między gospodarzami i gośćmi Airbnb. Jak zawsze, jesteśmy pod wrażeniem jakości rozmów i wsparcia społeczności w tym temacie. W Airbnb również odbyliśmy wnikliwą dyskusję. To jasne, że powinniśmy nadal słuchać Waszych głosów i współpracować z Wami (naszymi gospodarzami i partnerami), i zobowiązujemy się do kontynuowania tej współpracy.

    Jednocześnie ważne jest, abyśmy nadal uwzględniali obawy gości. Większość gości dodaje zdjęcie profilowe. Niektórzy powiedzieli nam jednak, że nie chcą pokazywać swojego zdjęcia przy rezerwacji na Airbnb, ponieważ obawiają się, że może ono zostać wykorzystane w sposób, który narusza politykę antydyskryminacyjną Airbnb. Jak wiecie, misja Airbnb polega na budowaniu świata, w którym każdy może się czuć wszędzie jak w domu. Chcemy mieć pewność, że goście czują się komfortowo, podróżując z Airbnb.

    Z wielu rozmów z gospodarzami wiemy również, że naprawdę cenicie zdjęcia profilowe z kilku ważnych powodów (wiedza przed przyjazdem, jak wyglądają goście, poczucie bezpieczeństwa itp.). Zależy nam, aby z równym szacunkiem odnosić się do potrzeb zarówno gospodarzy, jak i gości, a jednocześnie chcemy upewnić się, że działamy zgodnie z misją Airbnb. Niezwykle trudno jest utrzymać tę równowagę, ale to właśnie dzięki ostatnim zmianom próbowaliśmy tego dokonać.

    Jak podkreśliliśmy w naszym poprzednim poście, nowe zasady oznaczają, że Airbnb nie będzie wymagać od gości przesłania zdjęcia profilowego, a w przypadku, gdy goście zdecydują się na przesłanie zdjęcia profilowego, nie będzie ono widoczne dla gospodarzy, dopóki rezerwacja nie zostanie zaakceptowana. Jednocześnie wprowadziliśmy nową opcję kontroli dla gospodarzy, dzięki której możnazażądać od gości dodania zdjęcia profilowego przed przesłaniem prośby o rezerwację. To zdjęcie będzie widoczne dla gospodarzy zaraz po zaakceptowaniu prośby o rezerwację, dzięki czemu będą mogli się dowiedzieć jeszcze przed przyjazdem, jak wyglądają ich goście. Ponadto zawsze możesz wymagać od gości przesłania Airbnb oficjalnego dokumentu tożsamości (więcej na ten temat tutaj).

    Oto kilka wskazówek, dzięki którym można zbudować zaufanie między gospodarzem a gościem jeszcze przed podróżą:

    • Można wysłać wiadomość z prośbą o informacje na temat celu podróży.
    • Można również wykorzystać do tego regulamin domu, dzięki któremu potencjalni goście dowiedzą się, czego się spodziewać. Goście muszą zapoznać się z regulaminem domu i zaakceptować go przed wysłaniem prośby o rezerwację.
    • Można zapoznać się z wcześniejszymi recenzjami gości, wystawionymi przez innych gospodarzy, aby podjąć bardziej świadomą decyzję o zaakceptowaniu prośby o rezerwację.

    W Waszych komentarzach pojawia się kilka kluczowych tematów dotyczących tych zmian. Chcemy teraz poświęcić chwilę każdemu z nich:

    Bezpieczeństwo
    Wielu z Was wspomniało, że nie czuje się komfortowo przyjmując gości, którzy nie chcą ujawnić swojej twarzy, a niektórzy z Was wskazali, że znajdują się w trudnym położeniu (na przykład przyjmujecie gości w odosobnionym miejscu lub gospodarzem jest samotna kobieta). To jest niezwykle ważny temat. Przeczytaliśmy Wasze wiadomości i zobowiązujemy się do znalezienia sposobów na zbudowanie zaufania między gośćmi a gospodarzami, znajdującymi się w różnych sytuacjach.

    Chcielibyśmy zaprosić naszą zaangażowaną społeczność gospodarzy do dalszej dyskusji na ten temat. Nasz zespół ds. bezpieczeństwa w domu zastanawia się, jak możemy poprawić Twoje doświadczenia i zapewnić Ci większe bezpieczeństwo w kwestii przyjmowania gości. Chociaż mamy wiele pomysłów, wiemy, że najlepszym rozwiązaniem będzie wysłuchanie Waszego zdania, dlatego zapraszamy do bezpośrednich rozmów.

    Harmonogram
    Wielu z Was pytało, kiedy pojawią się zmiany dotyczące zdjęć profilowych gości. Jak to często bywa w przypadku nowych produktów i procedur, zmiany te wprowadzamy stopniowo. Na chwilę obecną wprowadziliśmy je dla 75% gospodarzy na całym świecie, a w najbliższych tygodniach będą one dostępne dla wszystkich.

    Zdjęcia profilowe
    Wielu z Was wyraziło zastrzeżenia dotyczące zdjęć profilowych, na których zamiast samego gościa widać jego zwierzaka lub zachód słońca. Zaktualizowaliśmy nasze zasady w celu rozwiązania tego problemu. Jeśli zdecydujecie się na nowe możliwości kontroli i będziecie wymagać od gości zdjęć profilowych, to w przypadku, gdy zaakceptujecie prośbę o rezerwację od gościa, którego zdjęcie nie przedstawia, możecie zadzwonić do obsługi społeczności Airbnb. Nasz zespół podejmie z Wami odpowiednie kroki, by rozwiązać zaistniałą sytuację. Jeśli poczujecie się niekomfortowo, mając w perspektywie goszczenie kogoś, kto nie dodał swojego zdjęcia, możecie wnioskować o anulowanie rezerwacji bez ponoszenia kar. (Zalecamy bezpośredni kontakt z gościem przed anulowaniem.)

    Dyskryminacja
    Nie akceptujemy dyskryminacji ze strony członków społeczności Airbnb. Wprowadzone zmiany są częścią naszego zobowiązania do zwalczania dyskryminacji. Wielu z Was uważa, że zmiany te nie były konieczne, ponieważ wszyscy podzielacie nasze zobowiązanie do akceptowania różnorodności i integracji. Doceniamy Wasze opinie i bardzo dziękujemy za zaangażowanie społeczności gospodarzy w tę kwestię. Niemniej jednak goście konsekwentnie informują nas, że obawiają się, iż gospodarze podejmują decyzje na podstawie zdjęć profilowych, naruszając naszą politykę antydyskryminacyjną. Uważamy, że zmiany w sposobie wyświetlania zdjęć rozwiewają te obawy, jednocześnie równoważąc chęć gospodarzy do zobaczenia potencjalnych gości przed ich przyjazdem. Wprowadzenie tych zmian było niezwykle złożoną decyzją, biorąc pod uwagę wszystkie poruszone przez Was kwestie. Jednak po bardzo wnikliwej dyskusji (oraz współpracy z wieloma ekspertami w tej dziedzinie) zdecydowaliśmy, że zmiany te mają kluczowe znaczenie.

    Dziękujemy za Wasze nieustające komentarze oraz wsparcie na naszej drodze do udoskonalenia Airbnb zarówno dla gospodarzy, jak i gości. Mamy nadzieję, że rozumiecie, iż wprowadzenie tych zmian było konieczne, aby zapewnić nam wszystkim poczucie przynależności i integracji. Zawsze czekamy na Wasze opinie na temat możliwych ulepszeń. Wasz głos jest dla nas ważny, a nam zależy na tym, byście bez obaw mogli przyjmować gości.

    Dziękujemy,
    Zespół Airbnb

    Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

    Airbnb
    6 lut 2019
    Czy udało nam się pomóc?