Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Ten materiał nie jest dostępny w wybranym języku, dlatego na razie możesz się z nim zapoznać w tej wersji językowej.

    Jak zmienić dodatkowe zajęcie w udaną działalność hotelarską

    Według tego zespołu kluczowymi elementami w rozwoju działalności są społeczność i integracja.
    Autor: Airbnb, 6 mar 2020
    Przeczytasz w 7 min
    Zaktualizowano 6 mar 2020

    Najważniejsze wskazówki

    • Szukając partnera w interesach, wybierz osobę, która ma inne mocne strony niż Ty

    • Przejrzysta komunikacja z gośćmi przed i po dokonaniu rezerwacji może ułatwić zameldowanie

    • Pamiętaj o elementach, które nie są idealnie przygotowane (szczególnie w szczycie sezonu) i zatrudnij pracowników

    Po przylocie i długiej jeździe autobusem po zaśnieżonych górskich drogach goście doceniają serdeczne, przyjacielskie przywitanie – nawet jeśli widzą Cię po raz pierwszy. Alison i Celine, które wspólnie zarządzają nieruchomościami, w centrum wszystkiego, co robią jako gospodynie, stawiają serdeczność i szczerą gościnność. Tak witają każdego gościa w Tignes, ośrodku narciarskim położonym w Alpach Francuskich.

    Alison uważa, że czasem wystarczą drobiazgi – przyprowadzenie gości na miejsce, przygotowanie im kapci, pomoc w rozpakowaniu – żeby mogli zacząć cieszyć się wolnym czasem. Alison i Celine kochają społeczność Tignes, wśród której mieszkają już od prawie 20 lat, i chcą dzielić się tym ze swoimi gośćmi.

    Firma napędzana przez społeczność

    Wszystko zaczęło się od przysług dla przyjaciół. Kiedy sąsiedzi wyjeżdżali w szczycie sezonu narciarskiego, Celine przejmowała klucze do ich domów i w ich imieniu przyjmowała gości, którzy przyjeżdżali na urlop. Celine poświęcała na to coraz więcej czasu i w końcu wpadła na pewien pomysł. Przyjmowanie gości mogła potraktować jako dorywcze zajęcie, ale mogła też zaryzykować i rozkręcić interes, pomagając innym udostępniać domy. Decyzja była łatwa. Rozpoczęła działalność w zakresie zarządzania nieruchomościami i z biegiem lat rozszerzała swoje portfolio.

    Jej biznes się rozwinął, ale przerósł możliwości jednej osoby. „Wszystko robiłam sama” – wspomina Celine. „Zarządzałam rezerwacjami. Sprawdzałam apartament przed przyjazdem gości. Ścieliłam łóżko. Żegnałam osobiście gości, a później zabierałam się za sprzątanie”.

    Nadszedł czas na skorzystanie z pomocy. Pojawiła się Alison – stonowana Angielka, która stanowiła przeciwwagę dla energicznej Celine. Alison wspomina, jak Celine zwróciła się do niej z prośbą: „Działalność się rozwija, a ja mam coraz więcej na głowie. Może masz ochotę mi pomóc?”.

    Partnerstwo, które świetnie się sprawdza

    Celine odpowiadała za kontakty z właścicielami domów, a Alison zajmowała się gośćmi – dzięki takiemu podziałowi obowiązków mogły przyjąć na siebie więcej pracy. Wtedy właśnie Alison zaczęła oferować kilka miejsc na Airbnb. Polegały na swoich mocnych stronach i skupiały się na tym, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia gościom, nie zapominając przy tym o właścicielach. Rezerwacji zaczęło przybywać, a rosnąca liczba świetnych recenzji w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim i włoskim sprawiła, że kobiety stały się rozpoznawalne w jeszcze szerszym gronie.

    Osobiste podejście jest niezbędne

    Indywidualne podejście do każdego gościa przy takiej liczbie rezerwacji to nie lada wyzwanie dla niewielkiego zespołu. Na czym polega ich sekret? To dość proste: jasna komunikacja i kontakt osobisty.

    Alison zamieszcza na Airbnb zdjęcia i szczegóły dotyczące przyjazdu, dzięki czemu goście wiedzą, czego mogą oczekiwać po przyjeździe. Alison również regularnie komunikuje się z gośćmi, którzy mają przyjechać – rozmawia z nimi przez telefon, żeby odpowiedzieć na wszystkie pytania i nastawia ich na pobyt. Dzięki temu zameldowanie przebiega bez problemu, a indywidualne powitanie zapada gościom w pamięć. Może i są to drobiazgi, ale mają one ogromny wpływ na efekt końcowy.

    Nowe wyzwania w każdym sezonie

    Zarządzanie różnymi nieruchomościami i utrzymywanie wysokich wskaźników obłożenia to nawet w sezonie przejściowym spore wyzwanie. Zdaniem Alison profesjonalne narzędzia gospodarza Airbnb są bardzo pomocne: „Znajdziesz mnóstwo wskazówek i porad dotyczących zmiany cen. Uważam je za bardzo przydatne”.

    Alison radzi, żeby w sezonie (który rozpędza się jak narciarze na świeżym śniegu) szczerze podchodzić do kwestii, które nie są dopracowane w stu procentach. Alison i Celine – nauczone doświadczeniem – wiedzą, kiedy potrzebna im jest dodatkowa pomoc i zimą zatrudniają nawet 18 osób. Przeszkolenie i zaufanie ludziom, z którymi współpracują, to najważniejsze kwestie. Jak mówi Celine: „Jeśli chcesz, aby Twój interes nie stracił ludzkiej twarzy, musisz pokazać [swoim pracownikom], jak Ty byś to zrobił. Dzielisz się swoją wiedzą, pokazujesz, jak technicznie wykonać pewne czynności i uczysz pracowników etyki, którą się kierujesz”.

    Nowe okazje na każdym kroku

    Celine i Alison zarządzają nie tylko imponującą kolekcją apartamentów, ale też od niedawna kilkoma lokalami w nowo otwartym budynku The Phoenix, z którego roztacza się zapierający dech w piersiach widok na góry. Coraz więcej właścicieli domów ufa ich reputacji i wkrótce wśród ofert znajdzie się pierwsza górska chata – dobra baza narciarska z miejscem dla całej rodziny.

    Duet ten zarządza już ponad 110 ofertami w całym mieście, w różnych przedziałach cenowych, a ich interes rozwija się dzięki temu, że są w stanie dopasować swoje wyjątkowe oferty do różnorodnych potrzeb gości. Celine i Alison mają nadzieję, że pobyt w Tignes dostarczy niezapomnianych przeżyć gościom, którzy zechcą tu wrócić, zachowując w pamięci serdeczne wspomnienia.

    Chcesz dowiedzieć się więcej? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o profesjonalnym przyjmowaniu gości na Airbnb.

    Najważniejsze wskazówki

    • Szukając partnera w interesach, wybierz osobę, która ma inne mocne strony niż Ty

    • Przejrzysta komunikacja z gośćmi przed i po dokonaniu rezerwacji może ułatwić zameldowanie

    • Pamiętaj o elementach, które nie są idealnie przygotowane (szczególnie w szczycie sezonu) i zatrudnij pracowników

    Airbnb
    6 mar 2020
    Czy udało nam się pomóc?