Sesja pytań i odpowiedzi dla gospodarzy Airbnb, podczas której poruszaliśmy temat dyskryminacji

Regularnie organizujemy sesje z naszymi gospodarzami, aby rozmawiać o najważniejszych dla nich sprawach. Niezależnie od tego, czy omawiamy oceny lokalizacji, czy recenzje gospodarzy, wszystkie te sesje mają kilka wspólnych cech – są uczciwe, szczere i możemy rozmawiać o trudnych tematach.

W październiku 2018 roku Airbnb zmieniło sposób wyświetlania zdjęć profilowych gości, aby zachęcić ich do bardziej obiektywnego podejmowania decyzji w procesie rezerwacji. Zdjęcia profilowe gości są wyświetlane dopiero po potwierdzeniu rezerwacji.

Niektórzy gospodarze wyrazili zaniepokojenie aktualizacją, podkreślając ważną rolę, jaką zdjęcia mogą odegrać w dostarczaniu im informacji o gościach. Ale wielu innych, takich jak Dennis, przyjęło zmiany z zadowoleniem – wiedzieli, że zdjęcia mogą mieć negatywny wpływ na podejmowanie decyzji.

„Wielu gości mówiło mi: «Wybraliśmy Twoją ofertę, ponieważ wiemy, że nie odrzucisz nas przez to, kim jesteśmy»” – mówi Dennis.

Laura Chambers, która była wówczas dyrektorem generalnym Airbnb, zamknęła dyskusję, przyznając, że rozmowy na temat dyskryminacji są złożone i wymagające, ale są konieczne. Dyskryminacja to trudny temat, ale musimy się z nim wspólnie zmierzyć, żeby rozwiązać ten problem.

Wszyscy mamy uprzedzenia. Ale firmy takie jak Airbnb mogą pomóc stworzyć narzędzia, dzięki którym podejmowanie przez ludzi decyzji będzie w mniejszym stopniu oparte o uprzedzenia – dlatego w 2016 roku zmieniliśmy sposób, w jaki wyświetlamy zdjęcia gości w procesie rezerwowania oferty. Zdjęcia profilowe gości nie są wyświetlane gospodarzom, dopóki rezerwacja nie zostanie potwierdzona – dzięki temu gospodarze bardziej obiektywnie podejmują decyzje.

Po wielu rozmowach z gospodarzami i gośćmi uznaliśmy, że to najlepsze rozwiązanie. Większość gości przesyła nam swoje zdjęcie, ale niektórzy nie chcą go ujawniać podczas rezerwacji. Zdajemy sobie również sprawę, że mają obawy dotyczące nadużywania zdjęć w sposób naruszający naszą politykę antydyskryminacyjną.

Jednocześnie gospodarze przekazali nam, że cenią zdjęcia profilowe, ponieważ mogą one pomóc obu stronom lepiej się poznać przed rozpoczęciem podróży i dzięki nim mogą rozpoznać gości podczas zameldowania. Zauważyliśmy też, że zdjęcia mogą być przydatnym narzędziem, zwiększającym zaufanie i wspierającym społeczność.

Aby zapewnić gospodarzom większą kontrolę w tym procesie i pomóc budować zaufanie wśród gości przed podróżą, możesz:

• Wymagać od gości przedstawienia Airbnb oficjalnego dokumentu tożsamości, zanim będą mogli zarezerwować Twoją ofertę.
• Wysłać gościom wiadomość z prośbą o informacje na temat celu podróży.
• Przeczytać recenzje poprzednich gospodarzy, aby dowiedzieć się, co mieli do powiedzenia na temat wrażenia, jakie zrobił na nich ten gość.
• Wymagać od gości zdjęcia profilowego – będzie ono widoczne dopiero po zaakceptowaniu rezerwacji.

Te kroki mogą pomóc gospodarzom wzmocnić ich pozycję i ograniczyć dyskryminację. Przygotowaliśmy też pomocnik, w którym zostały opisane różne rodzaje uprzedzeń i stereotypów, określiliśmy, jak mogą wpływać na wrażenia członków społeczności Airbnb i zaproponowaliśmy rozwiązania, które pomogą Ci z nimi walczyć.

Wiemy, że wciąż wiele pracy przed nami, i czekają nas jeszcze ważne dyskusje. Będziemy nadal spotykać się z gospodarzami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możemy wspólnie działać, aby ludzie ze wszystkich środowisk czuli się bezpiecznie, byli szanowani i mile widziani.