Odpowiedzi na pytania gospodarzy na temat COVID-19

Od kiedy w marcu 2020 roku Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) ogłosiła pandemię COVID-19, nasza społeczność musiała zmagać się z niespotykanymi wcześniej trudnościami w niepewnych czasach. Chcemy nadal zapewniać wszystkim gospodarzom odpowiedzi na najczęstsze pytania na temat szczepień, odmian COVID-19 czy sprzątania.

Jakie wytyczne możecie zaproponować gospodarzom, którzy mają wątpliwości związane z COVID-19, na przykład z odmianą Omicron?
Przez całą pandemię COVID-19 konsultujemy się z najlepszymi ekspertami w dziedzinie ochrony zdrowia, by móc lepiej reagować na wszelkie wydarzenia.

„Widzimy, że choroba, która rozprzestrzeniła się po świecie, obecnie przybiera nowe formy, dlatego cały czas ściśle współpracujemy z Airbnb, by na bieżąco kontrolować i aktualizować nasze zalecenia dla gospodarzy i gości” – tłumaczy dr Megan Coffee, doradczyni medyczna Airbnb, lekarka chorób zakaźnych, epidemiolożka i naukowczyni.

„Airbnb wciąż wymaga od gospodarzy obowiązkowego dokładniejszego sprzątania w 5 krokach, a także przestrzegania wszelkich lokalnych wymogów dotyczących zdrowia i podróżowania” – podkreśla.

Aby goście mogli być na bieżąco ze zmieniającymi się wytycznymi dotyczącymi COVID-19, nawiązaliśmy też współpracę z firmą Sherpa. Oferuje ona internetowe narzędzie, w którym w czasie rzeczywistym można sprawdzać wszystkie zasady obowiązujące podróżnych we wszystkich krajach i regionach na świecie. Dzięki Sherpie goście i gospodarze mogą uzyskać informacje na temat wymagań dotyczących testów, kwarantanny i innych ograniczeń.

Czy mogę wymagać od gości okazania certyfikatu Covid lub pozytywnego wyniku testu?
Każdy gospodarz może mieć własny regulamin domu, w którym określi, czy goście muszą być zaszczepieni lub przebadani na COVID-19, o ile nie zabraniają tego lokalne przepisy.

Jeśli chcesz wymagać od gości okazania certyfikatu Covid lub pozytywnego wyniku testu, pamiętaj, by umieścić wyraźną informację o tym w opisie oferty i regulaminie domu. Dzięki temu goście nie będą tym zaskoczeni.

Jakie są najnowsze wytyczne dotyczące sprzątania, zachowania dystansu i noszenia maseczek?
Nieustannie wspieramy nasze społeczności w dbaniu o bezpieczeństwo i zapobieganiu rozprzestrzeniania się COVID-19, dlatego gospodarze mają obowiązek przestrzegać instrukcji dokładniejszego sprzątania w 5 krokach po każdym pobycie gości. Szczegółowe instrukcje i listy kontrolne znajdziesz w naszym podręczniku sprzątania, który został przygotowany we współpracy z ekspertami z dziedziny ochrony zdrowia.

Na Airbnb są dostępne oferty z całego świata. Walka z COVID-19 w różnych regionach może być na innym etapie, dlatego prosimy wszystkich gospodarzy i gości o przestrzeganie lokalnych przepisów i wytycznych dotyczących noszenia maseczek i zachowania dystansu. Tam, gdzie wymagają tego prawo i inne zalecenia lokalnych władz, gospodarze oraz goście muszą wyrazić zgodę na zakrywanie twarzy i zachowanie 2-metrowego odstępu podczas bezpośredniego kontaktu z innymi osobami.

Dowiedz się więcej o naszych zasadach bezpieczeństwa związanych z COVID-19.

Czym jest polityka okoliczności wyjątkowych i czy nadal obejmuje anulowania związane z COVID-19?
Polityka okoliczności wyjątkowych obowiązuje, gdy nieprzewidziane zdarzenia, takie jak klęski żywiołowe lub sytuacje nadzwyczajne związane ze zdrowiem publicznym, uniemożliwiają zrealizowanie rezerwacji lub sprawiają, że jej realizacja byłaby niezgodna z przepisami prawa. Gospodarze i goście, którzy znaleźli się w sytuacji objętej tą polityką, mogą mieć prawo do anulowania swojej rezerwacji bez ponoszenia kary.

Rezerwacje dokonane po 14 marca 2020 roku w przypadku pobytów i atrakcji Airbnb dotkniętych zakłóceniami związanymi z COVID-19 nie kwalifikują się do zwrotu zgodnie z polityką okoliczności wyjątkowych, chyba że gość lub gospodarz zachorował na COVID-19.

Pandemia COVID-19 może nadal wywoływać takie zdarzenia jak zamknięcie granic czy kwarantanna, ale po ogłoszeniu COVID-19 jako pandemii globalnej w marcu 2020 roku nie uznaje się już ich za nieprzewidziane.

Aby otrzymać zwrot zgodnie z naszymi zasadami, goście, którzy zachorowali na COVID-19 w ciągu 14 dni od daty zameldowania, muszą przesłać Airbnb odpowiednią dokumentację (jeśli jest to prawnie dozwolone).

W przypadku rezerwacji krajowych w Chinach kontynentalnych oraz rezerwacji Luxe lub Luxury Retreats obowiązują inne zasady.

Dowiedz się więcej o naszej polityce okoliczności wyjątkowych w odniesieniu do COVID-19

Co się dzieje, gdy mój gość lub ja zarażę się COVID-19?
Jeśli w ciągu ostatnich 14 dni gospodarz lub gość uzyskał dodatni wynik testu na obecność COVID-19, był narażony na kontakt z tą chorobą lub doświadcza jej objawów, to zgodnie z zasadami Airbnb goście nie powinni się meldować, a gospodarze nie powinni wchodzić do wynajętego obiektu ani wchodzić w osobiste interakcje z gośćmi.

Jeśli chorobą COVID-19 zarazisz się Ty lub Twój gość już po zameldowaniu, skontaktuj się z Airbnb, abyśmy mogli Ci pomóc. Goście i gospodarze zarażeni COVID-19 kwalifikują się do anulowania rezerwacji bez ponoszenia kary zgodnie z naszą polityką okoliczności wyjątkowych, o ile mogą dostarczyć Airbnb dodatkową dokumentację (jeśli jest to prawnie dozwolone) taką jak dodatni wynik testu w ciągu 14 dni od zameldowania.

Czy anulowanie rezerwacji z powodu COVID-19 będzie miało wpływ na mój status Superhost?
Anulowania objęte naszą polityką okoliczności wyjątkowych przez gospodarza chorego na COVID-19 nie będą miały wpływu na utrzymanie wskaźnika anulowania na poziomie 1%, co jest niezbędne do utrzymania statusu Superhost. Aby utrzymać ten status, trzeba też jednak spełniać inne wymagania.

Co jeszcze muszę wiedzieć o utrzymaniu statusu Superhost?
Na początku kwietnia 2020 roku odstąpiliśmy od naszych zwykłych kryteriów dotyczących liczby pobytów i wskaźnika anulowania dla obecnych Superhostów. Przedłużyliśmy dla nich również aktualny status Superhost, o ile utrzymają swój wskaźnik aktywności na poziomie co najmniej 90% i ogólną ocenę na poziomie co najmniej 4,8.

Po przeprowadzeniu oceny Superhostów 1 stycznia 2022 roku powrócimy do naszych zwykłych wymagań. Podczas oceny 1 kwietnia 2022 roku i kolejnych ocen gospodarze będą musieli spełnić wszystkie 4 kryteria, aby zdobyć lub utrzymać status Superhost.

Dowiedz się więcej o aktualizacjach oceny Superhost

W jaki sposób jako gospodarz mogę teraz lepiej dopasować swoją strategię do potrzeb podróżnych?
Najnowsze dane Airbnb* pokazują, że najważniejsze udogodnienia, jakich oczekują goście, to miejsce przyjazne zwierzętom, kuchnia i Wi-Fi.

Wiele osób nadal pracuje zdalnie, więc zastanów się nad zaaranżowaniem miejsca do pracy z laptopem i szybką siecią Wi-Fi. Aby zaprezentować jakość sieci potencjalnym gościom, spróbuj skorzystać z testu prędkości Wi-Fi, który umożliwia gospodarzom weryfikację prędkości Wi-Fi i wyświetlanie jej w ofercie.

Dowiedz się więcej o najlepszych udogodnieniach, które warto teraz oferować

Jak Airbnb pomoże gospodarzom oferującym bardziej elastyczne pobyty?
Wybór bardziej elastycznych zasad anulowania to kolejny sposób na przyciągnięcie rezerwacji w niepewnych czasach. Wprowadziliśmy filtr, który ułatwi gościom wyszukiwanie ofert z elastycznym anulowaniem. Rozpoczęliśmy również testowanie nowych zasad anulowania, aby pomóc gospodarzom, którzy chcą zachęcić do dłuższych pobytów.

Dowiedz się więcej o oferowaniu elastycznych opcji anulowania

Mam jeszcze pytania. Z kim mogę się skontaktować?
Więcej informacji znajdziesz w naszych materiałach dotyczących bezpieczeństwa związanego z COVID-19 i w Centrum pomocy. Jeśli masz pilne pytanie, skontaktuj się z zespołem obsługi społeczności.

* Na podstawie wewnętrznych danych Airbnb – analiza najczęściej wyszukiwanych udogodnień od 1 września 2020 roku do 1 września 2021 roku.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.