Odpowiedzi na pytania gospodarzy na temat COVID-19
Zdajemy sobie sprawę, że sytuacja związana z epidemią COVID-19 rodzi wiele niepewności i pytań o jej wpływ na Twoją działalność jako gospodarza. Aby wesprzeć naszą globalną społeczność, śledzimy Wasze pytania i odpowiadamy tutaj na niektóre z nich. Będziemy aktualizować tę stronę w miarę rozwoju sytuacji i dostępności kolejnych odpowiedzi.
Czym jest Polityka okoliczności wyjątkowych i które rezerwacje są nią objęte?
Polityka okoliczności wyjątkowych Airbnb umożliwia gościom i gospodarzom anulowanie rezerwacji bez opłat w przypadku poważnych urazów lub chorób, klęsk żywiołowych, ograniczeń podróżowania i innych nieprzewidzianych zdarzeń. Ze względu na ogłoszenie pandemii COVID-19 przez Światową Organizację Zdrowia (WHO) polityka ta może mieć zastosowanie do kwalifikujących się* rezerwacji dokonanych najpóźniej 14 marca. Aby uzyskać najnowsze informacje na temat naszej polityki, w tym objętych nią terminów i lokalizacji, co najmniej raz na dwa tygodnie zaglądaj do naszego artykułu w Centrum pomocy.
*Nie dotyczy to podróży krajowych na terenie Chin kontynentalnych. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Rezerwacje Luxe oraz Luxury Retreats są objęte Zasadami zwrotów dla gości Luxe.
Co robi Airbnb, aby gospodarze nie odczuli tak bardzo negatywnych skutków anulowań?
Przekazaliśmy 250 milionów USD na pokrycie części kosztów anulowania z powodu COVID-19. W przypadku kwalifikujących się anulowań dokonanych zgodnie z naszą polityką okoliczności wyjątkowych zapłacimy 25% kwoty, jaka przysługiwałaby Ci, jeśli gość anulowałby rezerwację zgodnie z wybranymi przez Ciebie zasadami. Na przykład, jeśli przy wybranych zasadach anulowania przysługiwałoby Ci 400 USD, my wypłacimy Ci 25% tej kwoty, czyli 100 USD.
Przypominamy, że pomoc finansowa będzie dotyczyła wyłącznie anulowanych rezerwacji dokonanych przed 15 marca, których termin zameldowania przypadał między 14 marca a 31 maja. Dowiedz się więcej na stronie Airbnb.pl/250MSupport. Szczegółowe informacje na temat anulowanych rezerwacji, w tym o pomocy finansowej, znajdziesz w panelu rezerwacji.
Dlaczego gospodarze w Chinach kontynentalnych nie kwalifikują się do płatności z funduszu dla gospodarzy o łącznej wartości 250 milionów USD?
W Chinach kontynentalnych działamy jako niezależne przedsiębiorstwo, dlatego stworzyliśmy oddzielny fundusz wsparcia naszej społeczności tylko w tym rejonie. Jego łączna wartość wynosi 10 milionów USD.
Gość właśnie anulował u mnie rezerwację. Co teraz?
Zdajemy sobie sprawę, że nawet uzasadnione anulowanie rezerwacji jest nieprzyjemne. Goście, którzy anulują rezerwację w ramach polityki okoliczności wyjątkowych, sami ucierpieli. Anulując rezerwację, pomagają chronić całą naszą społeczność. Jeśli Twój gość anuluje rezerwację w ramach tych zasad, będzie miał możliwość otrzymania pełnego zwrotu na konto płatności lub w formie środków na podróże Airbnb (gdy jest to możliwe). Powiadomimy Cię i automatycznie odblokujemy daty w Twoim kalendarzu, żeby inni goście mogli je zarezerwować. Nie pobierzemy też żadnych opłat za anulowanie.
Co mogę zrobić, jeśli nie odpowiada mi przyjęcie gościa na pobyt?
To zrozumiałe, że możesz mieć obawy przed przyjmowaniem gości w tym trudnym czasie i że możesz opracować zasady uwzględniające Twój komfort. Więcej informacji na temat naszych zasad dotyczących pobytów na kwarantannie i w izolacji znajdziesz w tym artykule w Centrum pomocy. Zanim anulujesz rezerwację, pamiętaj, że na Airbnb obowiązuje polityka antydyskryminacyjna. Każdego podróżnego trzeba traktować z szacunkiem i nie wykluczać, czyli w praktyce stosować te same standardy przy akceptowaniu i odwoływaniu rezerwacji. Przygotowaliśmy kilka przydatnych porad i pytań, które możesz zadać, jeżeli chcesz uzyskać niezbędne informacje.
Czy jest coś, co mogę zrobić, aby zminimalizować wpływ epidemii na moją działalność jako gospodarza?
Wielu podróżnych decyduje się pozostać w domach, ale są też tacy, którzy chcą zatrzymać się gdzieś w okolicy lub planują przyszłe podróże. Aby spełnić potrzeby tych gości, staramy się wyróżnić oferty z elastycznymi zasadami anulowania. Przygotowaliśmy również kilka wskazówek, które pomogą zminimalizować wpływ COVID-19 na przyjmowanie gości i będziemy nadal pracować nad sposobami wspierania Cię w tym trudnym okresie.
W jaki sposób Airbnb pomoże gospodarzom oferującym bardziej elastyczne pobyty?
Opracowaliśmy zestaw narzędzi i programów, które pomogą gospodarzom i gościom przezwyciężyć obawy i pozwolą bardziej elastycznie planować podróż.
- Ułatwiliśmy gościom wyszukiwanie ofert z elastycznymi zasadami anulowania – np. dodaliśmy nowy filtr, który ułatwi wyszukiwanie takich ofert.
- Wprowadzamy również narzędzie, które ułatwi gospodarzom proces zwrotu kosztów gościom zmuszonym anulować rezerwację.
Dowiedz się więcej na temat elastycznego anulowania
Czy Airbnb pobiera opłaty za anulowane rezerwacje?
Gdy rezerwacje są anulowane w ramach polityki okoliczności wyjątkowych, goście mogą otrzymać pełny zwrot w kwocie, która obejmuje nasze opłaty, na konto płatności lub w formie kuponu na podróże (jeśli jest dostępny). Nie wprowadzamy też żadnych opłat za anulowanie od gospodarzy, którzy muszą anulować kwalifikujące się rezerwacje.
Chcielibyśmy, żeby to było jasne: nasze opłaty serwisowe zostaną zwrócone w całości lub przekazane w formie środków na podróże w przypadku każdego uwzględnionego anulowania.
Jestem gospodarzem atrakcji Airbnb. Co muszę wiedzieć?
W większości krajów wstrzymaliśmy standardowe atrakcje od 18 marca. Od tego czasu udało nam się ponownie uruchomić atrakcje w krajach, w których jest to bezpieczne i dozwolone – kierowaliśmy się przy tym wytycznymi rządów i ekspertów w dziedzinie ochrony zdrowia. Dowiedz się więcej o ponownym uruchomieniu atrakcji
Tymczasem przedstawiamy nasz nowy pomysł: atrakcje online, dzięki którym gospodarze będą mogli zarabiać, dzielić się swoimi pasjami i być w kontakcie ze społecznością. Możesz od razu zgłosić się do roli gospodarza atrakcji online – podpowiemy Ci, jak zacząć. Dowiedz się więcej na stronie Airbnb.pl/OnlineHost
Jak mogę zapobiec rozprzestrzenianiu się chorób takich jak COVID-19?
Ponieważ pandemia nadal trwa, ważne jest, abyśmy wszyscy robili, co w naszej mocy, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się COVID-19. Dlatego przygotowaliśmy zasady bezpieczeństwa, które obowiązują wszystkich członków społeczności Airbnb. Gospodarze miejsc na pobyt muszą nosić maski, ograniczać osobiste kontakty i przestrzegać instrukcji dokładniejszego sprzątania w 5 krokach od Airbnb. Instrukcje zostały przygotowane na podstawie podręcznika sprzątania Airbnb zawierającego wytyczne opracowane przez ekspertów, wskazówki bezpieczeństwa i listy kontrolne, które pomogą Ci w sprzątaniu – to wszystko ma pomóc Tobie i Twoim gościom nie tylko w czasie trwania pandemii COVID-19. Więcej informacji znajdziesz na stronie Airbnb.pl/cleaningresources
Jak zapewnić gości, że – aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19 – dokładnie sprzątam i dezynfekuję oferowane miejsce?
Oferty gospodarzy, którzy zobowiążą się do stosowania instrukcji, zostaną w specjalny sposób wyróżnione, aby goście wiedzieli, że sprzątanie i dezynfekcja takich miejsc odbywa się według specjalnych wytycznych. Zebraliśmy też kilka podpowiedzi o tym, jak poinformować gości o dokładniejszym sprzątaniu – możesz np. dodać informację w opisie oferty lub wydrukować podstawowe zasady sprzątania.
Wydarzenia są odwoływane. Czy te rezerwacje będą objęte polityką okoliczności wyjątkowych Airbnb?
Wielu naszych podróżnych rezerwuje miejsca pobytu na Airbnb na wydarzenia takie jak Coachella, SXSW, Mobile World Congress i inne. Jeśli wydarzenie zostało odwołane, a rezerwacja nie jest objęta naszą polityką okoliczności wyjątkowych, goście powinni przeczytać zasady anulowania dotyczące rezerwacji i skontaktować się z gospodarzami, żeby omówić możliwe rozwiązania.
Uruchomiliśmy narzędzie umożliwiające gospodarzom przekazywanie zwrotu za rezerwacje, które nie są objęte naszą polityką okoliczności wyjątkowych.
Jestem gospodarzem oferty Luxe lub Luxury Retreats. Czy polityka okoliczności wyjątkowych dotyczy również mnie?
Nie. Nasza polityka okoliczności wyjątkowych nie ma zastosowania w przypadku rezerwacji Luxe lub Luxury Retreats, które podlegają odrębnym Zasadom zwrotów dla gości Luxe.
Potrzebuję pomocy. Gdzie mogę znaleźć materiały online?
Rozumiemy, że brak natychmiastowej odpowiedzi bywa frustrujący. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielić Ci niezbędnej pomocy i przekazać potrzebne informacje, dlatego – poza wsparciem telefonicznym, e-mailowym i na czacie – uruchomiliśmy stronę Airbnb.pl/COVID.
Wiele kwestii można wyjaśnić online, zwłaszcza tych dotyczących rezerwacji, które są objęte naszą polityką okoliczności wyjątkowych. Możesz również poszukać odpowiedzi w naszym Centrum pomocy. Wielu z Was podzieliło się swoimi wskazówkami i wsparciem w Centrum społeczności.
Mam jeszcze pytania. Z kim mogę się skontaktować?
Warto skontaktować się z naszym zespołem obsługi społeczności – uzyskasz odpowiedź na pytania i pomoc w anulowaniu rezerwacji. Z góry dziękujemy za cierpliwość, ponieważ w pierwszej kolejności obsługujemy osoby wymagające natychmiastowego wsparcia. Kontaktuj się z nami tylko wtedy, gdy Twoja rezerwacja ma się rozpocząć w ciągu najbliższych 72 godzin. Jeśli masz pilne pytanie, przydatne odpowiedzi znajdziesz na Airbnb.pl/COVID lub w Centrum pomocy.
Wiemy, że pandemia COVID-19 może negatywnie wpłynąć na działalność gospodarzy, dlatego chcemy pomóc. Dziękujemy, że współpracujecie z nami, aby zapewnić bezpieczeństwo naszej społeczności.
Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.