Odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące instrukcji sprzątania w 5 krokach

Gościom wyjątkowo zależy teraz na czystości miejsc pobytu. Chcą wiedzieć, jakich środków używasz i czy sprzątasz dokładniej niż zazwyczaj. I nie tylko ich to interesuje. Urzędnicy państwowi i osoby decyzyjne koncentrują się na opracowaniu zasad sprzątania, które mają chronić społeczności w chwili, gdy ludzie znów zaczną podróżować.

Na początku pandemii wielu gospodarzy prosiło o wskazówki dotyczące sprzątania i dezynfekowania oferowanych miejsc. Była to jedna z najczęstszych próśb pojawiających się podczas naszych ostatnich spotkań z gospodarzami z całego świata, a wskazówki dotyczące sprzątania są nadal popularnym tematem dyskusji w Centrum społeczności i w Centrum wiedzy.

Dlatego opracowaliśmy instrukcje dokładniejszego sprzątania w 5 krokach, które pomagają gospodarzom skuteczniej dbać o czystość oferowanych miejsc nie tylko w okresie pandemii COVID-19. Instrukcje powstały na podstawie podręcznika sprzątania opracowanego we współpracy z ekspertami. Zdajemy sobie sprawę, że sprzątanie zgodnie z instrukcjami może być skomplikowane, dlatego przygotowaliśmy obszerny podręcznik, w którym znajdują się wytyczne opracowane przez ekspertów, wskazówki dotyczące bezpieczeństwa i listy kontrolne.

Poniżej staramy się odpowiedzieć na pytania dotyczące procesu.

Gdzie znajdę informacje o dokładniejszym sprzątaniu?
Instrukcje sprzątania w 5 krokach powstały na podstawie podręcznika sprzątania opracowanego we współpracy z ekspertami. Kompleksowe informacje zawarte w podręczniku obejmują wskazówki przygotowane przez ekspertów, listę środków czystości, w które należy się zaopatrzyć, oraz listy kontrolne. Dodatkowe wskazówki, spersonalizowane listy kontrolne i więcej informacji znajdziesz w sekcji poświęconej sprzątaniu na karcie Analizy.

Jaka jest różnica między instrukcjami sprzątania w 5 krokach a zasadami bezpieczeństwa związanymi z epidemią COVID-19?
Instrukcje dokładniejszego sprzątania w 5 krokach to tylko część zasad bezpieczeństwa związanych z COVID-19. Gospodarze i goście muszą również nosić maseczki i zachowywać dystans podczas bezpośrednich kontaktów, gdy jest to wymagane zgodnie z lokalnymi przepisami lub wytycznymi.

Czy zasady bezpieczeństwa związane z COVID-19 obowiązują również gości?
Tak. Jeśli wymagają tego lokalne przepisy lub wytyczne, zasady Airbnb dotyczące bezpieczeństwa i ochrony zdrowia zobowiązują gości do noszenia maseczek i zachowania odległości 2 metrów podczas interakcji z gospodarzami lub innymi gośćmi, którzy nie należą do ich grupy.

Dlaczego wszyscy gospodarze muszą przestrzegać instrukcji dokładniejszego sprzątania w 5 krokach?
Ponieważ pandemia trwa dalej, ważne jest, abyśmy wszyscy robili, co w naszej mocy, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się COVID-19. Zdajemy sobie sprawę, że sprzątanie zgodnie z instrukcjami może być skomplikowane, dlatego przygotowaliśmy obszerny podręcznik, w którym znajdują się wytyczne opracowane przez ekspertów, wskazówki dotyczące bezpieczeństwa i listy kontrolne.

Skąd goście będą wiedzieli, że przestrzegam instrukcji dokładniejszego sprzątania w 5 krokach?
Gdy gospodarze zobowiążą się do przestrzegania instrukcji dokładniejszego sprzątania, to zobowiązanie będzie widoczne na stronie oferty, aby goście wiedzieli, że sprzątanie odbywa się zgodnie z ustalonymi standardami. Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Aby zobowiązanie do dokładniejszego sprzątania było widoczne na stronie oferty, gospodarze będą musieli wyrazić zgodę na przestrzeganie instrukcji dokładniejszego sprzątania w 5 krokach między pobytami gości we wszystkich oferowanych miejscach.
• Gospodarze oferujący prywatne pokoje będą musieli zaakceptować dodatkowe wytyczne dotyczące sprzątania.
• Kiedy zobowiążesz się do przestrzegania instrukcji, Twoje zobowiązanie pojawi się na stronie oferty w ciągu 24 godzin.

Jak Airbnb sprawdzi, czy gospodarze przestrzegają instrukcji sprzątania?
Od gospodarzy wymagamy, by przestrzegali instrukcji sprzątania w 5 krokach. Nasz system recenzji zapewnia dodatkowe opcje – jeśli gospodarz nie przestrzega wymagań, goście mogą o tym napisać. Goście mogą również ubiegać się o zwrot kosztów za swój pobyt, jeśli jest on zgodny z naszymi Zasadami zwrotów dla gości, kontaktując się z obsługą klienta.

Co się stanie, jeśli nie potwierdzę spełnienia wymogów bezpieczeństwa związanych z COVID-19?
Gospodarze oferujący miejsca na pobyt zobaczą w aplikacji lub panelu podpowiedź – będzie ona zawierała informację o instrukcjach dokładniejszego sprzątania oraz link do strony, na której gospodarze będą mogli potwierdzić spełnienie wymagań bezpieczeństwa w związku z COVID-19. Jeśli nie zobowiążesz się do spełnienia tych wymagań, możesz otrzymać ostrzeżenie, Twoje konto może zostać zawieszone, a w niektórych przypadkach – usunięte z Airbnb.

Co się stanie, jeśli gość zgłosi gospodarza, który zobowiązał się, że będzie przestrzegać instrukcji dokładniejszego sprzątania, ale nie stosuje się do tych standardów?
Wychodzimy z założenia, że większość problemów można rozwiązać przez edukowanie gospodarzy i wspieranie ich. Gospodarze, którzy wielokrotnie lub poważnie naruszają standardy sprzątania, mogą otrzymać ostrzeżenie, ich konta mogą zostać zawieszone, a w niektórych przypadkach nawet usunięte z Airbnb.

Przestrzeganie instrukcji sprzątania w 5 krokach będzie bardziej kosztowne. Skąd mam wziąć na to pieniądze?
Jako gospodarz możesz do swojej oferty dodać opłatę za sprzątanie* – wysokość tej opłaty zależy wyłącznie od Ciebie. Dodanie opłaty za sprzątanie – lub zmiana jej wysokości – pozwoli pokryć wszelkie dodatkowe koszty związane ze stosowaniem się do instrukcji.

Jestem gospodarzem prywatnego pokoju. Czy muszę przestrzegać instrukcji sprzątania w 5 krokach?
Tak, gospodarze miejsc na pobyt muszą przestrzegać instrukcji sprzątania w 5 krokach. Gdy gospodarz zobowiąże się do przestrzegania instrukcji, jego zobowiązanie będzie widoczne na stronie oferty. Wiemy, że dla gospodarzy oferujących miejsca z częściami wspólnymi to wyjątkowo trudny czas, jeśli chodzi o sprzątanie i ograniczanie bezpośrednich kontaktów, dlatego dołączyliśmy dodatkowe wytyczne.

Korzystam z usług profesjonalnego zespołu sprzątającego. Jak zadbać o to, żeby ten zespół stosował się do wymagań?
Udostępnij temu zespołowi instrukcje, podręcznik sprzątania i inne materiały, które znajdziesz w Centrum wiedzy. Zadbaj o to, żeby członkowie zespołu zgodzili się na przestrzeganie standardów. Musisz wyrazić w ich imieniu zgodę na każde działanie i wziąć na siebie odpowiedzialność za przestrzeganie przez nich instrukcji.

Czy przerwa między rezerwacjami jest wymagana, jeśli przestrzegam instrukcji dokładniejszego sprzątania w 5 krokach?
Zobowiązując się do przestrzegania instrukcji, wyrażasz zgodę na stosowanie się do lokalnych przepisów. Dotyczy to również przestrzegania wszelkich dodatkowych wytycznych dotyczących bezpieczeństwa lub sprzątania przygotowanych przez odpowiednie organy władzy – np. jak długo czekać, zanim będzie można wejść do oferowanego miejsca. Amerykańskie Centrum Kontroli i Prewencji Chorób sugeruje odczekanie możliwie jak najdłużej (co najmniej kilka godzin) po wyjściu gościa. Jeśli chcesz ustawić przerwę między rezerwacjami, przejdź do ustawień. Przerwa między pobytami zmniejsza ryzyko narażenia na zarazki i daje Ci więcej czasu na posprzątanie oferowanego miejsca, zdezynfekowanie go i przygotowanie na kolejnych gości.

Organizuję atrakcję Airbnb. Czy dla mnie też przygotowaliście wymagania związane ze sprzątaniem?
Tak. Gospodarze działający w kraju lub rejonie, w którym organizowanie standardowych atrakcji znów jest możliwe, mogą spać spokojnie – specjalnie dla nich przygotowaliśmy instrukcje dotyczące sprzątania oraz zalecenia i wymagania dotyczące bezpieczeństwa i ochrony zdrowia.

Czy oprócz tych wymogów obowiązują jakieś dodatkowe wytyczne dotyczące przyjmowania gości i podróżowania w czasie pandemii COVID-19?
To kroki, które – oprócz przestrzegania zasad bezpieczeństwa związanych z COVID-19 – gospodarze i goście muszą podjąć w tym czasie:

• Często myj ręce i unikaj dotykania twarzy.
• Nie podróżuj ani nie przyjmuj gości, jeśli masz objawy COVID-19 lub zdarzył Ci się kontakt z osobą chorą lub zakażoną koronawirusem.
• Więcej informacji znajdziesz w wytycznych dotyczących bezpieczeństwa i ochrony zdrowia dla gospodarzy i gości. Pamiętaj o przestrzeganiu lokalnych przepisów.

Gdzie mogę znaleźć najbardziej aktualne informacje o lokalnych przepisach i wytycznych?
Sytuacja stale się zmienia, a niektóre zalecenia (np. jak długo czekać, zanim będzie można wejść do oferowanego miejsca) mogą się różnić w zależności od lokalizacji Twojej oferty. Dodaj do zakładek nasz artykuł z Centrum pomocy, aby mieć łatwy dostęp do informacji na temat przepisów i wytycznych z Twojego regionu dotyczących sprzątania. Możesz też sprawdzić tę stronę: znajdziesz na niej informacje dotyczące aktualnych komunikatów dla podróżnych, ograniczeniach oraz wytycznych dotyczących noszenia maseczek i ograniczania bezpośrednich kontaktów w Twojej okolicy.

Mamy nadzieję, że te materiały przydadzą Ci się do zweryfikowania sposobu sprzątania. Doceniamy troskę, z jaką gospodarze podchodzą do tematu zapewnienia gościom bezpieczeństwa i komfortu w tym trudnym czasie.

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

* Z wyłączeniem gospodarzy oferujących zakwaterowanie w Chinach kontynentalnych. Dowiedz się więcej