Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Narzędzia wiadomości Airbnb są bardzo ważne w działalności tego hotelu butikowego

    Wcześnie nawiąż kontakt z gośćmi i komunikuj się z nimi często – dzięki temu łatwiej będzie określić, co ich czeka podczas pobytu.
    Autor: Airbnb, 16 lip 2019
    Przeczytasz w 3 min
    Zaktualizowano 28 paź 2020

    Najważniejsze wskazówki

    • Właściciele Cayena Beach Villa w 2017 roku umieścili na Airbnb ofertę swojego 10-pokojowego hotelu butikowego

    • W 2018 roku wskaźnik obłożenia osiągnął 75%, przekraczając wszelkie oczekiwania

    • Narzędzia wiadomości Airbnb umożliwiają dobrą komunikację, która jest niezbędna w kontakcie z hotelem położonym „z dala od cywilizacji”

    Jeśli zbudujesz odpowiednią relację, goście przyjadą.

    Może w filmach tak to działa, ale w praktyce, kiedy chcesz przyciągnąć podróżnych do 10-pokojowego hotelu butikowego na odległym odcinku kolumbijskiego wybrzeża Karaibów, to nie jest takie proste.

    Ryan wraz ze swoim bratem Evanem i szwagierką Lisą zaprojektowali i zbudowali wspaniały tropikalny ośrodek: Cayena Beach Villa. Dom w dżungli na skraju plaży, w sąsiedztwie pięknego parku narodowego z malowniczymi, ośnieżonymi szczytami gór, to idealna miejscówka dla poszukiwaczy przygód, którzy cenią sobie także styl. Po zakończeniu budowy w styczniu 2017 roku właściciele zaczęli szukać właśnie takich gości. Dzięki swojemu zasięgowi i reputacji Airbnb wydawało się naturalnym wyborem.

    „Od tamtej pory gościli u nas tylko podróżni z Airbnb i nigdy nie narzekaliśmy na brak chętnych” – mówi Ryan. Od chwili oficjalnego otwarcia w Cayena Beach Villa gościło ponad 5000 osób, z których zdecydowana większość to użytkownicy Airbnb. Ryan twierdzi, że kiedy w 2018 roku wskaźnik obłożenia osiągnął 75%, przekraczając ich najśmielsze oczekiwania, to była to zasługa platformy. „Błyskawicznie to poszło, w ogóle tego nie planowaliśmy” – wspomina.

    Prowadzenie gości z dala od utartych ścieżek

    Jak więc udaje im się przekonać ludzi do pokonania tysięcy kilometrów skomplikowanej trasy i przyjazdu do mało znanej części świata? Bardzo pomaga popularność Airbnb – szczególnie wśród gości, którzy pragną wyjątkowych wakacji.

    Ale trójka gospodarzy dobrze rozumie swoich klientów, a dzięki umiejętnemu prowadzeniu działalności w pełni wykorzystuje możliwości oferowane przez Airbnb. Kluczowy okazał się zwłaszcza prosty system wymiany wiadomości oferowany przez platformę – przyciągnięcie gości do Cayeny wymaga trochę pracy, bo trzeba ich niekiedy prowadzić za rękę.

    „Ponieważ nasza lokalizacja jest dość odległa, lubimy dzielić się z naszymi klientami wieloma informacjami” – opowiada Ryan. Strony ofert Airbnb i narzędzia wiadomości umożliwiają dobrą komunikację, która jest niezbędna w przypadku Cayeny. „Inne agencje turystyczne tak naprawdę tego nie mają” – dodaje Ryan.

    Wymiana wiadomości z podróżnymi zwykle zaczyna się od opisu obiektu, lokalizacji, nietypowych elementów itp. „To nie pustkowie, ale zdecydowanie wiejska okolica” – zaznacza Ryan. „Kiedy zabraknie prądu, przywrócenie zasilania może potrwać kilka dni”.

    Ryan oferuje chętnym gościom zaplanowanie podróży, ponieważ dotarcie do tego rajskiego zakątka wiąże się często z komplikacjami. Po dokonaniu rezerwacji wielu gości z wyprzedzeniem składa zamówienia na kolację, dzięki czemu obsługa willi może bez problemu zaopatrzyć kuchnię w najświeższe składniki z jednego z lokalnych rynków (które znajdują się dość daleko).

    Komunikacja przed przyjazdem pozwala przygotować się do samej wizyty. Goście wcześniej kontaktują się ze swoimi gospodarzami, więc nie martwią się o podróż w tak odległy rejon. Ryan mówi, że podróżni tuż po przyjeździe często witają się z nim jak ze starym znajomym. W rezultacie każda kolejna recenzja jest świetna, a to przyciąga nowych gości.

    „Rodzi się osobista więź – dowiadujemy się sporo na temat naszych gości, a oni z kolei mają wrażenie, że nieźle nas poznali” – opowiada.

    Budowanie społeczności na odludnej plaży

    Pod wieloma względami Airbnb pozwoliło Ryanowi, Evanowi i Lisie zbudować społeczność, której sami szukali przez dekadę swojej przygody z Ameryką Łacińską. Od 2005 roku jeździli po kontynencie zdezelowanym Volkswagenem, odkrywając nowe miejsca i zabierając na pokład swojego vana innych podróżników. Na koniec uruchomili hostel i restaurację w małym kolumbijskim mieście Santa Marta.

    Wraz z rozwojem działalności zdali sobie sprawę, że oto wkraczają w nową fazę życia. I inni podróżnicy też. „Dzisiejsi wędrowcy przemierzający świat z plecakiem to nie tylko hipisi, to profesjonaliści” – twierdzi Ryan. Zbudowali Cayenę, by zaspokoić potrzeby tych podróżników. A Airbnb wiele ułatwia jeszcze przed przyjazdem gości.

    Rodzi się osobista więź – dowiadujemy się sporo na temat naszych gości, a oni z kolei mają wrażenie, że nieźle nas poznali
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Kolacje w Cayena przygotowuje utalentowany szef kuchni. Goście często jedzą razem przy długim stole, a potem na Airbnb pojawiają się znakomite recenzje. Ryan dołącza do podróżnych, kiedy tylko może.

    Osoby dokonujące rezerwacji bezpośrednio lub w inny sposób często spodziewają się czegoś innego. „Ludzie myślą, że jadą do hotelu” – mówi Ryan.

    Po przyjeździe zwykle bez problemu mogą się rozgościć i cieszyć wrażeniami – o ile zastosowali się do wskazówki z Airbnb, żeby dobrze się spakować, bo w okolicy nie ma żadnych sklepów. Ryan twierdzi, że inne platformy rezerwacyjne nie pozwalają na taki kontakt z gośćmi. „To po prostu lepszy poziom komunikacji”.

    Chcesz zostać gospodarzem profesjonalnym na Airbnb?
    Dowiedz się więcej

    Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

    Najważniejsze wskazówki

    • Właściciele Cayena Beach Villa w 2017 roku umieścili na Airbnb ofertę swojego 10-pokojowego hotelu butikowego

    • W 2018 roku wskaźnik obłożenia osiągnął 75%, przekraczając wszelkie oczekiwania

    • Narzędzia wiadomości Airbnb umożliwiają dobrą komunikację, która jest niezbędna w kontakcie z hotelem położonym „z dala od cywilizacji”

    Airbnb
    16 lip 2019
    Czy udało nam się pomóc?