How to dispute retaliatory reviews

Uwaga od redakcji: ten artykuł został opublikowany w ramach edycji Airbnb na zimę 2022. Od momentu opublikowania informacje w nim zawarte mogły się zmienić. Dowiedz się więcej o naszej najnowszej edycji.

Wiemy, że gospodarze często obawiają się ewentualnej recenzji odwetowej. Są to stronnicze recenzje, które goście mogą napisać po tym, jak zgłosisz, że naruszyli Twój regulamin domu, uszkodzili Twoje mienie lub dopuścili się innego poważnego naruszenia zasad.

Nasz system pozwala zakwestionować recenzje, które Twoim zdaniem zostały napisane z zemsty.

Zależy nam, aby każdy gospodarz chętnie przyjmował gości bez obaw o możliwość otrzymania recenzji odwetowej. Możesz zgłosić sprzeciw wobec recenzji o charakterze odwetowym – niezależnie od daty jej publikacji – od gości, którzy dopuścili się poważnego naruszenia zasad, takiego jak:

• uszkodzenie mienia;

• przekroczenie terminu rezerwacji;

• naruszanie standardowego regulaminu domu;

• organizowanie w wynajętym miejscu imprezy lub wydarzenia bez zgody gospodarza.

Zakwestionowanie recenzji nie gwarantuje, że ją usuniemy. Gdy zakwestionujesz recenzję, poprosimy Cię o dostarczenie dowodów, takich jak zdjęcia lub wątki wiadomości z gośćmi.

Przekazane dowody muszą świadczyć o tym, że doszło do poważnego naruszenia zasad. Musi z nich jasno wynikać, że zgłoszenie naruszenia zasad firmie Airbnb lub gościowi prawdopodobnie doprowadziło do recenzji odwetowej.

Warto zachować całą komunikację z gośćmi w skrzynce odbiorczej Airbnb, aby nasz zespół obsługi klienta mógł łatwo przejrzeć wszelkie dowody. Pamiętaj, że recenzje mogą kwestionować tylko główni gospodarze i główni goście.

Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących recenzji

Załóżmy, że gość palił w domu wbrew regulaminowi. Informujesz gościa, że w salonie znalazły się niedopałki papierosów, i przesyłasz prośbę o odszkodowanie z powodu gruntownego sprzątania. W odpowiedzi Twój gość odmawia zapłaty i publikuje recenzję pełną negatywnych uwag. Możesz zakwestionować taką recenzję, a my zbadamy, czy kwalifikuje się ona do usunięcia.

Otrzymaliśmy od gospodarzy opinie, że nasze zaktualizowane zasady dotyczące recenzji odwetowych pomogły im bez obaw przyjmować gości. Leanne mówi, że recenzja jej oferty została niezwłocznie sprawdzona i usunięta, gdy o to poprosiła. „Poczułam, że Airbnb naprawdę mnie wspiera”.

Daniel również poradził sobie z recenzją, którą uznał za niesprawiedliwą. „Mogę stwierdzić, że obsługa klienta Airbnb była bardzo pomocna w rozwiązaniu mojej sprawy” – mówi Daniel.