Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Odpowiedź Airbnb: zdjęcia profilowe gości

    Dowiedz się, jak wyświetlają się zdjęcia gości, i poznaj nowe funkcje dla gospodarzy.
    Autor: Airbnb, 12 paź 2018
    Przeczytasz w 4 min
    Zaktualizowano 5 mar 2020

    Aktualizacja: styczeń 2019 r.

    Kilka miesięcy temu informowaliśmy o zmianach przygotowanych przez Airbnb w kwestii wyświetlania zdjęć profilowych gości. Poniżej możesz przeczytać oryginalny wpis.

    Teraz, gdy stopniowo wprowadzamy te zmiany, chcemy się upewnić, że masz wszystkie potrzebne informacje. Oto podsumowanie tego, co się zmieni, wraz z kilkoma wskazówkami.

    Nowe wytyczne odnośnie zdjęć
    Już wkrótce nie zobaczysz zdjęcia profilowego gościa przed dokonaniem rezerwacji, a dopiero po jej zaakceptowaniu. Jeśli masz włączoną opcję rezerwacji natychmiastowej, nie zauważysz w tej kwestii żadnej zmiany.

    Airbnb nie wymaga od gości posiadania zdjęć profilowych. Większość gości przesyła swoje zdjęcie, ale niektórzy stwierdzili, że nie chcą go ujawniać w momencie składania rezerwacji. Bierzemy to pod uwagę.

    Jednocześnie wielu gospodarzy przekazało nam, że bardzo cenią sobie zdjęcia profilowe gości. To również wzięliśmy pod uwagę. Dlatego właśnie wprowadziliśmy nową opcję, umożliwiającą gospodarzom dostosowanie własnych wymagań dotyczących rezerwacji.

    Nowe możliwości gospodarza
    Możesz teraz wymagać od gości przesłania zdjęcia profilowego. Przypominamy: zdjęcie będzie widoczne dopiero po zaakceptowaniu przez Ciebie prośby o rezerwację. Jeśli chcesz wymagać od gości przesłania zdjęcia profilowego, musisz włączyć opcję kontroli w ustawieniach każdej oferty oddzielnie, korzystając z telefonu lub komputera. W szczególności:

    Na telefonach komórkowych:

    1. Przejdź do oferty, w przypadku której oczekujesz zdjęć profilowych gości
    2. Kliknij „Ustawienia rezerwacji”
    3. Kliknij „Wymagania wobec gości”
    4. Odszukaj sekcję „Zdjęcie profilowe” i kliknij „Edytuj”
    5. Kliknij „Wymagaj zdjęcia profilowego”
    6. Kliknij „Zapisz”

    Na komputerze:

    1. Kliknij „Oferty” w panelu gospodarza
    2. Kliknij „Ustawienia rezerwacji”
    3. Obok opcji „Wymagania wobec gości” kliknij „Edytuj”
    4. Zaznacz pole obok opcji „Zdjęcie profilowe”
    5. Kliknij „Zapisz”

    Jeśli się na to zdecydujesz, a potencjalny gość nie ma jeszcze zdjęcia profilowego, przed wysłaniem prośby o rezerwację otrzyma on komunikat z prośbą o jego dodanie. Nie zobaczysz zdjęcia profilowego gościa, dopóki nie zaakceptujesz prośby o rezerwację. Jeśli gość nie zechce dodać zdjęcia profilowego, nie będzie miał możliwości zarezerwowania Twojej oferty.

    Dodatkowa pomoc
    Jeżeli zdecydujesz się na wymaganie od gości zdjęcia profilowego, a jeden z nich prześle fotografię, na której nie widać twarzy – tylko na przykład zachód słońca lub jakieś zwierzę – możesz zadzwonić do obsługi społeczności Airbnb. Wspólnie wypracujecie odpowiednie rozwiązanie, a jeśli poczujesz się niekomfortowo, przyjmując gościa bez zdjęcia, na którym widać jego twarz, możesz poprosić o anulowanie rezerwacji bez kar.

    Przypominamy, że zgodnie z zapisami polityki antydyskryminacyjnej Airbnb gospodarzom nie wolno podejmować decyzji odnośnie rezerwacji w oparciu o rasę, kolor skóry, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, orientację seksualną, tożsamość płciową oraz stan cywilny gości.

    Zawsze można dołożyć jeszcze jedno wymaganie dla gości –przedstawienie Airbnb oficjalnego dokumentu tożsamości. Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj.

    Dlaczego te zmiany są ważne
    Rozmawialiśmy z wieloma gospodarzami i gośćmi na temat zdjęć profilowych, i uważamy, że wprowadzane zmiany wpisują się w otrzymane komentarze i rozwieją największe obawy. Będziemy zwracać szczególną uwagę na to, jak zmiany dotyczące zdjęć profilowych wpłyną na naszą społeczność i będziemy nadal pracować nad ulepszeniami i uproszczeniami, które zwiększą poczucie bezpieczeństwa gospodarzy. Mamy nadzieję, że zechcesz się podzielić z nami swoją opinią, dzięki której będziemy mogli nadal budować społeczność, w której każdy może się poczuć jak u siebie. Dziękujemy, że jesteś naszym gospodarzem.

    Październik 2018 r.

    Otrzymujemy dużo pytań na temat zdjęć profilowych gości. Pracowaliśmy nad nowymi zasadami, aby zmniejszyć Wasze obawy. Oto nowe wiadomości od Airbnb:

    Dziś ogłaszamy kilka zmian, które będą dotyczyły sposobu wyświetlania zdjęć profilowych gości.

    Już wkrótce gospodarze nie zobaczą zdjęcia profilowego potencjalnych gości przed zaakceptowaniem rezerwacji, a dopiero po zaakceptowaniu prośby o rezerwację. Airbnb nie wymaga od wszystkich gości dodania zdjęcia. Zamiast tego gospodarze otrzymają możliwość poproszenia swoich gości o przesłanie zdjęcia profilowego. Będzie ono jednak widoczne dopiero po zaakceptowaniu rezerwacji. Omówiliśmy już te działania jakiś czas temu, a teraz chcemy przekazać dalsze informacje na temat zmian, które wprowadzimy w nadchodzących miesiącach.

    Wiele razy rozmawialiśmy na ten temat z gospodarzami i gośćmi. Zawsze słuchamy naszej społeczności. Większość gości przesyła swoje zdjęcie, ale niektórzy stwierdzili, że nie chcą go ujawniać w momencie składania rezerwacji. Zdajemy sobie również sprawę, że pojawiły się obawy dotyczące możliwości nadużywania zdjęć w sposób naruszający naszą politykę antydyskryminacyjną.

    Jednocześnie gospodarze przekazali nam, że cenią zdjęcia profilowe, ponieważ mogą one pomóc obu stronom lepiej się poznać przed rozpoczęciem podróży i dzięki nim gospodarze mogą rozpoznać gości podczas zameldowania. Zauważyliśmy też, że zdjęcia mogą być przydatnym narzędziem, zwiększającym zaufanie i wspierającym społeczność.

    Wiemy o Waszych wątpliwościach i chcemy się tym zająć. Airbnb nie wymaga od gości posiadania zdjęcia profilowego w momencie dokonywania rezerwacji. Będziemy też wprowadzać różne zmiany w nadchodzących miesiącach, o czym rozmawialiśmy z gospodarzami tego lata:

    • Jeśli gość zdecyduje się na dodanie zdjęcia profilowego, nie będzie ono widoczne dla gospodarza w ramach procesu rezerwacji do momentu potwierdzenia rezerwacji.
    • Ponieważ niektórzy gospodarze cenią sobie zdjęcia profilowe i chcą wiedzieć, kogo będą gościć pod swoim dachem, damy im możliwość poproszenia gości o zdjęcie profilowe przed dokonaniem rezerwacji. Będzie ono jednak widoczne dopiero, gdy gospodarz zaakceptuje prośbę o rezerwację. Ta nowa opcja zawiera istotne zabezpieczenia, dzięki którym nasza społeczność będzie uczciwa i otwarta dla każdego:
      • Gospodarze muszą włączyć tę funkcję dla każdej oferty, zanim jeszcze otrzymają prośbę o rezerwację.
      • Jeśli gospodarz zażyczy sobie zdjęcia profilowego, gość będzie musiał przesłać je na profil Airbnb i dopiero wtedy będzie mógł poprosić o rezerwację konkretnej oferty gospodarza. Zdjęcie nie zostanie jednak wyświetlone gospodarzowi do momentu potwierdzenia rezerwacji.

    Jeżeli gospodarz anuluje rezerwację po tym, jak zobaczy zdjęcie profilowe gościa, ten może skontaktować się z Airbnb, przekazując swoje obawy na temat potencjalnej dyskryminacji ze strony gospodarza, która narusza naszą politykę antydyskryminacyjną i zobowiązanie społeczności. Jeśli gość uważa, że padł ofiarą dyskryminacji i powiadomi nasz zespół, natychmiast pomożemy mu dokonać rezerwacji nowej oferty zgodnej z naszą Polityką otwartych drzwi, przyjrzymy się zgłoszeniu i podejmiemy odpowiednie kroki. Każdy gospodarz, który naruszy naszą politykę antydyskryminacyjną, może zostać na stałe pozbawiony możliwości korzystania z Airbnb.

    Ten komunikat jest następstwem podjętego przez nas w 2016 roku zobowiązania do ewaluacji sposobu wyświetlania zdjęć profilowych gości w procesie rezerwacji. Mamy nadzieję, że, gdy będziemy wprowadzać te zmiany w nadchodzących miesiącach, podzielicie się z nami swoimi opiniami. Dzięki temu możemy wspólnie sprawić, że społeczność Airbnb stanie się miejscem, do którego każdy może należeć.

    Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.

    Airbnb
    12 paź 2018
    Czy udało nam się pomóc?