Łatwiejszy sposób na kwestionowanie odwetowych recenzji

Nasi gospodarze chcieliby znać historię pobytów gościa na Airbnb, zanim zaakceptują prośbę o rezerwację. Martwią się też możliwymi recenzjami o charakterze odwetowym. Ulepszamy system recenzji, aby można było poznać opinie innych gospodarzy o gościach i łatwiej kwestionować recenzje opublikowane z zemsty.

Gospodarze będą mogli dodawać więcej informacji na temat gości do swoich recenzji udostępnianych na platformie. Poza ogólną oceną dowiesz się na przykład, jak inni gospodarze oceniali gościa pod względem czystości, komunikacji i przestrzegania regulaminu domu. Dzięki Twojej recenzji również łatwiej będzie egzekwować podstawowe zasady dla gości. Pozwoli ona też zgłaszać każdego gościa, który ich nie przestrzega.

Ta sama procedura dotyczy recenzji, które goście przekazują na Twój temat. Aby ogólnie ocenić pobyt, goście nadal będą wybierać od jednej do pięciu gwiazdek. Mogą też dodać ocenę w gwiazdkach w poszczególnych kategoriach i określić, co w każdej z nich poszło dobrze lub mogło pójść lepiej.

Jeśli Twój dom jest bardzo czysty, gość może na przykład wybrać pięć gwiazdek i opcję „Wyjątkowo czysta łazienka”. Oceny w gwiazdkach i opinie w poszczególnych kategoriach nie wpłyną na status Superhost.

Zależy nam, aby każdy gospodarz chętnie przyjmował gości bez obaw o możliwość otrzymania recenzji odwetowej.

Możesz zgłosić sprzeciw wobec recenzji o charakterze odwetowym – niezależnie od daty jej publikacji – od gości, którzy dopuścili się poważnego naruszenia zasad, takiego jak:

• uszkodzenie mienia (nowe zasady od listopada 2022 roku);
• przekroczenie terminu rezerwacji (nowe zasady od listopada 2022 roku);
• naruszenie regulaminu domu (nowe zasady od listopada 2022 roku);
• organizowanie w wynajętym miejscu imprezy lub wydarzenia bez zgody gospodarza (zasady obowiązujące od kwietnia 2021 roku).

Jeśli jakaś recenzja została przez Ciebie zakwestionowana przed 16 listopada 2022 roku, poprosimy Cię o ponowne zgłoszenie tej sprawy zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami.

Zakwestionowanie recenzji nie oznacza, że ją usuniemy. Gdy zakwestionujesz recenzję, poprosimy Cię o dostarczenie dowodów, takich jak zdjęcia lub wątki wiadomości z gośćmi. Muszą one świadczyć o tym, że goście poważnie naruszyli zasady, a odwetowa recenzja ma związek z Twoją reakcją na te naruszenia.

Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących recenzji

Na czym polegają zaktualizowane zasady? Załóżmy, że gość palił w domu wbrew regulaminowi. Informujesz gościa, że w salonie znalazły się niedopałki papierosów, i przesyłasz prośbę o odszkodowanie z powodu gruntownego sprzątania. W odpowiedzi Twój gość odmawia zapłaty i publikuje recenzję pełną negatywnych uwag. Od teraz możesz kwestionować taką recenzję, a my zbadamy, czy kwalifikuje się ona do usunięcia.

Na początku 2023 roku wprowadzimy usługę chatbota, aby ułatwić Ci kwestionowanie recenzji bez konieczności kontaktowania się z obsługą społeczności.

Zapoznaj się ze szczegółami dotyczącymi edycji Airbnb na zimę 2022

Od momentu opublikowania tego artykułu informacje w nim zawarte mogły się zmienić.