Jak sprawić, żeby pobyt w oferowanym przez Ciebie miejscu był dla uchodźców komfortowy – 7 wskazówek

Jeśli masz już doświadczenie w przyjmowaniu gości z Airbnb.org, na pewno wiesz już, jak sprawić, żeby poczuli się komfortowo w oferowanym przez Ciebie miejscu.

Jeśli przyjmujesz gości na pobyty z Airbnb.org, pewnie zastanawiasz się, jak traktować osoby, które przeżywają bardzo trudne chwile.

Osoby, które opuściły swoje domy w wyniku zagrożenia (czasami w dużym pośpiechu), mogą mieć inne obawy i oczekiwania niż goście podróżujący w celach wypoczynkowych. To jeden z powodów, dla których Airbnb.org współpracuje z organizacjami non-profit specjalizującymi się w pomaganiu ludziom uciekającym przed konfliktami i klęskami żywiołowymi. Organizacje te czasami świadczą kompleksowe usługi podczas pobytu gości.

W przypadku problemów Airbnb.org oferuje wykwalifikowaną obsługę klienta dla Ciebie i Twoich gości, która niesie wsparcie niezależnie od ich narodowości, rasy, pochodzenia etnicznego czy tożsamości.

Poczucie bezpieczeństwa i prywatności jest bardzo ważne dla rodzin, które wiele wycierpiały. Od chwili opuszczenia domu wiele osób nie miało nawet kuchni do przygotowania posiłku czy salonu, w którym można posiedzieć z rodziną.

Co możesz zrobić, aby oferowane przez Ciebie miejsca było bardziej przyjazne:

• Zapewnij poczucie ciepła i komfortu – dzięki temu goście będą mogli naprawdę odpocząć. Czysta pościel i ręczniki, podstawowe przybory toaletowe i kuchenne mogą sprawić, że goście poczują się jak w domu, nawet jeśli ich pobyt będzie trwał tylko kilka dni.

• Niektórzy spośród Twoich gości mogą wciąż martwić się o swoje bezpieczeństwo. Upewnij się, że wejścia i podjazdy są dobrze oświetlone. Sprawdź, czy wszystkie zamki, żaluzje i zasłony działają. Jeśli w okolicy Twojego domu występują dźwięki o dużym natężeniu (np. przelatujące samoloty lub śmieciarka przejeżdżająca wcześnie rano), uprzedź o tym gości.

• Osoby, które doświadczyły traumatycznych wydarzeń, mogą mieć problemy z zapamiętywaniem informacji. „Nie potrafisz myśleć trzeźwo, nie potrafisz przyswajać informacji” – powiedział jeden z gości, który został ewakuowany podczas poważnego pożaru w Kalifornii. „To przytłaczające do tego stopnia, że nie wiesz, jak robić najprostsze rzeczy, a to prowadzi do zamknięcia się w sobie”. Odpowiedzią mogą być pomoce wizualne. Możesz zaproponować, że przygotujesz wydruk z adresem Twojej oferty i mapą okolicy.

• Jeśli dzieli Was bariera językowa, poszukaj lokalnych organizacji non-profit lub firm, które mogą przygotować (lub mają gotowe) materiały w języku gościa. Jeśli do danej rezerwacji jest wyznaczony opiekun z ramienia organizacji non-profit współpracującej z Airbnb.org, możesz poprosić go o pomoc.

Dla wielu gospodarzy nawiązanie osobistych kontaktów z gośćmi to jedna z największych korzyści związanych z tą rolą. Przygotowaliśmy kilka wskazówek na temat komunikowania się z gośćmi, którzy doświadczyli bardzo trudnych, czasem traumatycznych chwil.

• Postaw na transparentność i konsekwencję. Informuj gości z wyprzedzeniem, jeśli chcesz pojawić się na miejscu oraz gdy planujesz jakieś prace w lub wokół domu.

• Podczas rozmowy z gośćmi staraj się skupiać na pobycie i nie pytać o kryzys, którego doświadczają. „Zadawałam bardziej ogólne pytania. Na przykład skąd pochodzą, jak minęła podróż” – mówi Mary, która gościła kilku uchodźców z Ukrainy. „Otrzymasz od gości wyraźny sygnał, jeśli będą gotowi na rozmowy o swoich przeżyciach” – dodaje. Zapewniając prywatność, pomagasz im odzyskać siły.

• Słuchaj uważnie gości – od nich dowiesz się, jak wolą się z Tobą komunikować. Niektórzy wolą trzymać się blisko rodzin. Inni mogą skontaktować się z Tobą, prosząc o pomoc w integrowaniu się z lokalną społecznością.

Dziękujemy, że chcesz oferować gościom swoje miejsce, czas i życzliwość. Więcej informacji na temat przygotowań do przyjmowania gości znajdujących się w kryzysowej sytuacji znajdziesz w Centrum wiedzy w Przewodniku Airbnb.org, który zawiera przydatne filmy i artykuły.