Przyjmowanie gości na Airbnb
Szykuj wygodne miejsca pobytu i zyskuj znakomite recenzje
Czego wymaga się od gospodarzy?
Dzięki naszym konkretnym wskazówkom łatwiej Ci będzie dostosować się do oczekiwań gości i zwiększysz swoje szanse na 5-gwiazdkowe oceny za pobyt.
Oczekujemy, że nasi gospodarze spełnią cztery podstawowe wymagania w zakresie: oceny ogólnej, wskaźnika aktywności, liczby anulowań i liczby zaakceptowanych rezerwacji. Będziesz również otrzymywać recenzje od podróżników, którzy u Ciebie gościli.
Jesteś już gospodarzem? Sprawdź swoje Postępy, żeby zobaczyć, jak Ci idzie.
Podstawowe wymagania
Aby zapewnić gościom wygodny pobyt bez niespodzianek, wszystkie domy muszą spełniać cztery podstawowe wymagania.
Odpowiadaj na wiadomości
Szybka odpowiedź na kontakt ze strony gościa jest najlepszym dowodem Twojego zaangażowania i troski. To, jak często i jak szybko odpowiadasz na prośby o rezerwację i zapytania dotyczące pobytu, jest mierzone wskaźnikiem aktywności. Oczekujemy, że gospodarze będę odpowiadać na tego rodzaju wiadomości w ciągu 24 godzin.
Akceptuj prośby o rezerwacje
Nikt nie chce być zmuszonym do wysyłania 4 czy 5 próśb, zanim w końcu znajdzie dostępne miejsce, dlatego oczekujemy, że zaakceptujesz większość próśb o rezerwację wolnych terminów w Twoim kalendarzu. Zadbaj o to, by kalendarz oferty pokazywał faktycznie dostępne dni. Dzięki temu będziesz otrzymywać głównie prośby o rezerwację, które możesz zaakceptować. Skorzystaj z ustawień dostępności, by blokować czas pomiędzy rezerwacjami, unikać próśb o pobyt w tym samym dniu lub rezerwacji zbyt odległych w czasie.
Unikaj anulowania pobytu gości
Przypadki anulowania traktujemy niezwykle poważnie i oczekujemy, że gospodarze będą unikali odwoływania rezerwacji gości – od tego przecież zależą plany gości! Anulowanie potwierdzonej rezerwacji wiąże się z poniesieniem kary, w tym kary finansowej. Oczekujemy, że jeśli odwołasz pobyt, to przyczyną będzie wyjątkowa okoliczność.
Otrzymuj pozytywne recenzje
Goście cenią sobie gwarancję stałej jakości, niezależnie od tego, gdzie dokonują rezerwacji. Po zakończeniu pobytu, goście mogą opisać swoje doświadczenia w związku z rezerwacją, co daje nam podstawy do oceny Ciebie w roli gospodarza. Twoja ocena ogólna to średnia wartość recenzji wszystkich Twoich gości.
Jako gospodarz, także będziesz mieć okazję do ocenienia swoich gości - w zakresie czystości, uprzejmości i komunikacji. Dzięki Twoim opiniom będziemy mogli ocenić, czy goście traktują pobyt w cudzym domu z należytym szacunkiem. Goście często zgłaszani przez gospodarzy mogą podlegać karom.
Otrzymywanie świetnych recenzji od gości
Udało się nam ustalić, że gospodarze, którzy otrzymują świetne recenzje, zwykle koncentrują się na pięciu kwestiach, a mianowicie na czystości, podstawowych udogodnieniach, dokładności opisu oferty, łatwej procedurze zameldowania i aktywnej komunikacji.
Czystość
Goście oczekują zastać pomieszczenia czyste jak na zdjęciach oferty. Pamiętaj, by zapewnić sobie odpowiednio dużo czasu na sprzątanie, zwłaszcza jeśli masz rezerwacje następujące tuż po sobie.
Goście będą mogli ocenić poziom czystości Twojego domu, a średnia ocen pojawi się na stronie oferty. Jeśli notorycznie będziesz otrzymywać niskie oceny, możesz ponieść karę.
OCZEKIWANIA
  • Posprzątaj każde pomieszczenie, do którego może wejść gość, zwłaszcza sypialnie, łazienki i kuchnię.
  • Wyczyść z blatów i podłóg wszelki kurz, włosy czy pleśń.
  • Przygotuj swoją ofertę między rezerwacjami:
  • Przygotuj świeżą pościel, prześcieradła i poduszki dla gości.
  • Wynieś śmieci, jedzenie i przedmioty pozostałe po poprzednich gościach.
WKAZÓWKI
  • Zrób przerwy między rezerwacjami, żeby mieć więcej czasu na przygotowania do pobytu kolejnych gości. Możesz zaktualizować preferencje rezerwacji i zablokować dzień lub dwa między rezerwacjami.
  • Masz prawo pobierać opłatę za sprzątanie i spożytkować dodatkową kwotę na dobre środki czystości albo wynajęcie firmy sprzątającej.
  • Przygotuj na miejscu środki czystości, aby goście mogli sami zająć się rozlanym napojem albo przypadkowym bałaganem.
Podstawowe udogodnienia
Sugerujemy, aby wszyscy gospodarze zapewniali podstawowe udogodnienia – goście będą mieć wszystko, co potrzeba do komfortowego pobytu i naprawdę odpoczną.
  • Papier toaletowy
  • Mydło
  • Pościel/prześcieradła
  • Przynajmniej jeden ręcznik na gościa w rezerwacji
  • Przynajmniej jedna poduszka na gościa w rezerwacji
Dokładne szczegóły oferty
Ustalenie oczekiwań przed podróżą może pozytywnie wpłynąć na pobyt, zarówno z Twojej perspektywy, jak i z perspektywy gości. Możesz pomóc podróżnym ocenić, czy Twoja przestrzeń spełnia ich potrzeby, przekazując jasne i wyraźne informacje i szczegóły, które powinni znać, np. czy akceptujesz zwierzęta domowe. Dokładnie opis oferty i profilu z pewnością zachęci gości, którzy szukają miejsca podobnego do Twojego.
Goście będą mieli szansę oceny prawdziwości podanych przez Ciebie informacji.
INFORMACJE O OFERCIE
OCZEKIWANIA
  • Właściwy i aktualny adres (ta informacja zostanie udostępniona dopiero po zarezerwowaniu)
  • Szczegóły prywatności sypialni i łazienki są dokładne
  • Zdjęcia oferty oddają wygląd i stan miejsca
  • Udogodnienia są widoczne, obecne i działają
WKAZÓWKI
  • Dołącz galerię zdjęć wysokiej jakości, dodaj im nagłówki i przedstaw szczegółowy opis przestrzeni
  • Dołącz Regulamin Domu, który odniesie się do wszystkich kwestii istotnych dla gości. W regulaminie możesz sprecyzować, co w Twojej ofercie jest dozwolone, a co nie, np. palenie papierosów, przywożenie zwierząt domowych, czy zapraszanie innych osób na miejscu.
  • Daj gościom znać, czy jakieś części oferty są niedostępne, np. garaż albo strych.
  • Uczciwie informuj o wszelkich niespodziewanych zakłóceniach, które będą miały wpływ na pobyt gości. Jeśli sąsiedzi właśnie rozpoczęli hałaśliwy remont lub jeżeli do oferty trzeba się wspinać przez 8 kondygnacji schodów, goście powinni o tym wiedzieć.
UDOGODNIENIA
Podaj wszystkie oferowane udogodnienia i upewniaj się, czy są dostępne i sprawne
CENA ZA DZIEŃ
Upewnij się, że ustalona cena jest odpowiednia dla Twojej oferty. Bardzo wysoka cena może sugerować, że Twoje miejsce jest nowoczesne i luksusowe. Potrzebujesz pomocy? Spróbuj rozeznać się w cenach innych ofert w Twojej okolicy lub włącz Sprytne Ceny.
Proste zameldowanie
Łatwy i jasno przedstawiony proces zameldowania pomoże Twoim gościom odpocząć po całym dniu podróży. Pod koniec pobytu goście zostaną poproszeni o ocenę procedury zameldowania.
WKAZÓWKI
  • Stwórz Wskazówki dotyczące zameldowania w Twojej ofercie - będziemy udostępniać je gościom 24 godziny przed zameldowaniem, żeby wszystko odbyło się bez problemów.
  • Jeśli planujesz osobiście spotkać się z gościem w dniu przyjazdu, upewnij się, by zaplanować termin spotkania z wyprzedzeniem
  • Jeśli oferujesz samodzielne zameldowanie, dodaj te informacje w opisie oferty, w sekcji Zasoby gości
  • Pamiętaj, aby goście zawsze wiedzieli, jak się z Tobą skontaktować, jeśli nastąpią opóźnienia w podróży albo będą mieć pytania w ostatniej chwili
  • Podaj gościom szczegółowe wskazówki dojazdu do oferty i oszczędź wszystkim czasu, umieszczając te i inne ważne informacje we Wskazówkach dla Gości
Wspieranie gości w czasie pobytu
Niezależnie od tego, czy mieszkasz z gośćmi na miejscu, czy poza ofertą, musisz im gwarantować kontakt z Tobą przez cały okres pobytu. Twoi goście będą mieli okazję ocenić czytelność i spójność komunikacji. Średnia otrzymanych ocen znajdzie się na stronie Twojej oferty.
WKAZÓWKI
  • Wykazuj aktywność w kontaktach z gośćmi, by wiedzieli, że czekasz na ich przyjazd. Nie zwlekaj z nawiązaniem kontaktu, żeby na czas zaplanować przyjazd. Jeśli nie planujesz witać gości osobiście w chwili ich przyjazdu, warto wysłać im wiadomość w porze zameldowania, aby się upewnić, że wszystko przebiegło gładko.
  • Jeśli potwierdzisz rezerwację, a coś się w międzyczasie zmieni w związku z ofertą, uprzedź o tym gościa.
  • Pobierz aplikację Airbnb, aby odpowiadać na wiadomości w drodze.
  • Jeśli nie będzie Cię w okolicy podczas ich pobytu, możesz zaproponować swoim gościom osobę na miejscu do kontaktu.