Przejdź do treści
    Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki
    Aktualności o COVID-19
    Opcje anulowania i zwrotu znajdziesz w swoim panelu gospodarza. Rezerwacje objęte naszą polityką okoliczności wyjątkowych mogą zostać anulowane przed zameldowaniem bez kar i bez wpływu na Twój status Superhost.

    Jak mogę przesłać wniosek o wypłatę z tytułu Gwarancji dla Gospodarzy?

    Goście i gospodarze dosyć często dochodzą do porozumienia za pośrednictwem naszego Centrum rozliczeń. Skontaktuj się ze swoim gościem, aby powiadomić go o swojej skardze i przesłać prośbę o płatność w naszym Centrum rozliczeń.

    Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z gościem

    Najpierw zapoznaj się z warunkami Gwarancji dla Gospodarzy. Zwróć uwagę, że swoje zgłoszenie możesz przesłać przed upływem 14 dni od wyjazdu gościa lub przed rozpoczęciem pobytu kolejnego gościa, w zależności od tego, co wypadnie wcześniej. Jeśli otwierasz zgłoszenie w Centrum rozliczeń, poproś o interwencję Airbnb.

    Jeśli nie korzystasz z Centrum rozliczeń, wykonaj następujące działania:

    1. Przejdź do zakładki Skontaktuj się z nami
    2. Wybierz rezerwację związaną ze szkodą lub kradzieżą
    3. W odpowiedzi na pytanie, w czym potrzebujesz pomocy, wybierz opcję Uszkodzenia i konflikty oraz postępuj zgodnie z pozostałymi wskazówkami

    Co należy uwzględnić w zgłoszeniu

    W zależności od rodzaju szkody, poprosimy Cię o co najmniej jedną z poniższych pozycji, przygotuj je więc zawczasu, przesyłając zgłoszenie:

    • Zdjęcie/film dokumentujący szkodę
    • Rachunek, zrzut ekranu lub wyciąg bankowy przedstawiający dowód własności, pierwotną cenę zakupu oraz wiek/stan
    • Dowód kosztu naprawy/wymiany (np.: wartość przedmiotu na podstawie wyszukiwania na Craigslist/Amazon/eBay; faktura wskazująca koszt naprawy/wymiany)
    • W bardzo rzadkich przypadkach szkody wyrządzonej umyślnie lub uszkodzenia związanego z nielegalną działalnością wszelkiego rodzaju, możemy poprosić o raport policji. Poprosimy Cię o dostarczenie Airbnb oficjalnej kopii raportu, więc zadbaj o uzyskanie papierowej kopii do swojej dokumentacji.

    Czego możesz oczekiwać od nas

    W przypadku wniosków przesłanych na czas wyślemy e-maila z potwierdzeniem, zawierającego informacje o tym, co będzie dalej.

    Zazwyczaj są to następujące kroki:

    1. Potwierdź informacje o sobie jako gospodarzu oraz szczegóły dotyczące gościa, rezerwacji i oferty
    2. Upewnij się, że Twoje zgłoszenie zostało przesłane zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług
    3. Przejrzyj wszystkie zdjęcia/filmy i inne podane przez Ciebie szczegóły dotyczące zdarzenia
    4. Skontaktuj się z gościem

    Kiedy otrzymamy wystarczającą ilość informacji od Ciebie i gościa, przejrzymy całą dokumentację i oszacujemy wniosek o płatność. Czas trwania procesu zależy od wagi sprawy, jakości dokumentacji i współpracy z gospodarzem i gościem.

    Jeśli jeden z naszych specjalistów z zespołu obsługi społeczności zatwierdzi zwrot na podstawie tych i innych informacji, obliczy kwotę zgodnie z naszymi zasadami i prześle wypłatę.

    Pamiętaj: w sytuacji awaryjnej lub gdy zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo, niezwłocznie skontaktuj się z policją lub służbami ratunkowymi.

    Powiązane artykuły
    Czy uzyskana pomoc była wystarczająca?