Czy Polityka okoliczności wyjątkowych obejmuje moją rezerwację podczas pandemii COVID-19?

W naszym oficjalnym artykule znajdziesz szczegółowe informacje o polityce okoliczności wyjątkowych, która obejmuje anulowania związane z epidemią COVID-19.

Poniżej znajdziesz podsumowanie, które pomoże Ci określić, czy Twoja rezerwacja jest objęta tymi zasadami.

Jeśli pobyt został zarezerwowany 14 marca 2020 roku lub wcześniej, Twoja rezerwacja kwalifikuje się, o ile spełnia wszystkie poniższe warunki

• Zameldowanie jest w ciągu najbliższych 45 dni.
• Pobyt nie został przez Ciebie anulowany.
• Zameldowanie jest jeszcze przed Tobą.
• Nie możesz skorzystać z rezerwacji z powodu pandemii.

Jeśli wszystkie te warunki zostały spełnione, możesz samodzielnie anulować rezerwację. Gdy rozpoczniesz anulowanie, zobaczysz, jakie masz opcje zwrotu. Aby anulować ją zgodnie z tą polityką, musisz udokumentować lub zaświadczyć, że nie jesteś w stanie zrealizować rezerwacji z powodu COVID-19.

Jeśli pobyt został zarezerwowany po 14 marca 2020 roku, Twoja rezerwacja kwalifikuje się, o ile spełnione są wszystkie poniższe warunki

• Zameldowanie jest w ciągu najbliższych 14 dni.
• Pobyt nie został przez Ciebie anulowany.
• Zameldowanie jest jeszcze przed Tobą.
• Któraś z osób objętych Twoją rezerwacją choruje aktualnie na COVID-19.

Jeśli wszystkie te warunki są spełnione, możesz anulować rezerwację, kontaktując się z naszym zespołem obsługi społeczności. Jeśli zezwalają na to lokalne przepisy, poprosimy Cię o dokumentację potwierdzającą Twoją sytuację (na przykład wynik badania na COVID-19). Zablokujemy też czasowo Twoje konto, aby uniemożliwić przyjmowanie nowych rezerwacji, a wszystkie zaplanowane pobyty zaczynające się w ciągu 14 dni zostaną odwołane.

Jeśli nie spełniasz tych warunków i odwołasz pobyt, wartość zwrotu będzie zależała od zasad anulowania wybranych przez gospodarza do tej oferty. Kwotę zwrotu zobaczysz, zanim potwierdzisz anulowanie. W takim przypadku wypłaty dla gospodarzy i zwroty dla gości są przekazywane zgodnie z zasadami anulowania, które zostały przez Ciebie zaakceptowane podczas dokonywania rezerwacji.

Dodatkowe możliwości, jeśli Twoja rezerwacja się nie kwalifikuje

Jeśli masz elastyczne plany, możesz również porozmawiać z gospodarzem o zmianie rezerwacji i przesunięciu pobytu na późniejszy termin.

Możesz również skontaktować się ze swoim gospodarzem, aby poprosić o dodatkowy zwrot – jeśli się zgodzi, może skorzystać z Centrum rozliczeń, aby bezpiecznie przekazać Ci pieniądze.

Jeśli pobyt został przez Ciebie odwołany lub masz już za sobą zameldowanie, poproś o pomoc nasz zespół obsługi społeczności.

Pamiętaj, że w przypadku rezerwacji krajowych w Chinach kontynentalnych oraz rezerwacji Luxe lub Luxury Retreats obowiązują inne zasady.