Sugestie pojawią się po wpisaniu danych wyszukiwania. Do przeglądania użyj strzałek w górę i w dół. Naciśnij Enter, aby wybrać. Jeśli wybierasz frazę, zostanie ona przesłana do wyszukiwania. Jeśli sugestia jest linkiem, przeglądarka przejdzie do tej strony.
Instrukcje
Gość

Jeśli podczas pobytu wystąpi problem

Udokumentuj problem i napisz do gospodarza

Pamiętaj, że na zgłoszenie każdego problemu gospodarzowi lub Airbnb masz 72 godziny od momentu, gdy został on przez Ciebie zauważony.

Poniżej znajdziesz wskazówki, jak się do tego przygotować:

  • Udokumentuj problem: jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub nagraj film, aby udokumentować brakujące czy zepsute udogodnienie.
  • Napisz do gospodarza: jeśli coś zauważysz w trakcie Twojego pobytu, najlepiej skontaktuj się najpierw z gospodarzem. Możliwe, że będzie mógł rozwiązać problem. Napisać do gospodarza możesz bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej – wyjaśnij mu, co jest nie tak.
  • Poproś o zwrot: jeśli z powodu problemu chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, to gospodarz chętniej zaakceptuje Twój wniosek, jeśli najpierw uzgodnicie kwotę, którą musi Ci oddać. W tym celu wyślij gospodarzowi prośbę o zwrot w Centrum rozliczeń i podaj mu szczegóły problemu poparte zdjęciami lub filmem.

Poproś Airbnb o pomoc

Zawsze zachęcamy gości i gospodarzy, żeby próbowali rozstrzygnąć sprawę bezpośrednio, ale wiemy też, że nie w każdym przypadku jest to możliwe. Jeśli Twój gospodarz nie może rozwiązać problemu, nie odpowiada lub nie chce zwrócić Ci pieniędzy, poinformuj nas o tym – wystarczy kliknąć „Uzyskaj pomoc” na stronie rezerwacji. Ktoś z naszego zespołu pomoże Ci znaleźć wyjście z sytuacji.

Jeśli okaże się, że Twój problem jest objęty ochroną AirCover dla gości, w miarę dostępności pomożemy Ci znaleźć podobne miejsce w zbliżonej cenie. Jeśli nie znajdziemy takiej oferty lub jeśli zdecydujesz, że nie chcesz innej rezerwacji, otrzymasz od nas pełny lub częściowy zwrot.

Pamiętaj: w sytuacji alarmowej lub gdy zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo, natychmiast skontaktuj się z policją lub służbami ratunkowymi. Jeśli nie znasz numerów telefonów lokalnych służb ratunkowych, znajdziesz je w Centrum bezpieczeństwa w aplikacji Airbnb. Jeśli masz wątpliwości związane z udostępnianiem domów w swojej okolicy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia dla sąsiadów. W przypadku jakichkolwiek innych problemów związanych z bezpieczeństwem zawsze możesz skontaktować się z nami, korzystając z naszej specjalnej całodobowej infolinii bezpieczeństwa. Skontaktuj się z nami przez telefon, e-mailem lub na czacie.

Czy ten artykuł jest pomocny?

Powiązane artykuły

  • Gość

    AirCover dla gości

    Każda rezerwacja obejmuje AirCover dla gości. Jeśli wystąpi poważny problem z Twoim miejscem na Airbnb, którego gospodarz nie będzie w stani…
  • Gość

    Anulowanie podczas pobytu

    Nasze Zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów Airbnb mogą pomóc w sytuacji, gdy oferta lub udogodnienia nie spełniają Twoich oczekiwań.
  • Gość

    Zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów

    Zapoznaj się z naszymi Zasadami zwrotów i zmian rezerwacji pobytów.
Uzyskaj pomoc dotyczącą m.in. rezerwacji i konta.
Zaloguj się lub zarejestruj