Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Jeśli coś jest nie tak podczas zameldowania

    Jeśli podczas zameldowania wydarzy się coś nieoczekiwanego, najlepiej skontaktuj się najpierw z gospodarzem, aby ustalić rozwiązanie. Możliwe, że gospodarz będzie mógł od razu rozwiązać problem. Jeśli chcesz poprosić o zwrot lub anulować rezerwację, pomożemy Ci porozumieć się z gospodarzem.

    Napisz do gospodarza

    Warto najpierw porozmawiać z gospodarzem. Możesz wysłać gospodarzowi wiadomość bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, aby ustalić rozwiązanie. Jeśli dojdziesz do porozumienia z gospodarzem, masz większą szansę, że Twoja prośba zostanie zaakceptowana.

    Wyślij prośbę w ciągu 24 godzin

    Jeśli problem nie został rozwiązany, pomożemy Ci. Możesz poprosić gospodarza o rozwiązanie problemu, częściowy zwrot kosztów lub anulowanie rezerwacji, aby uzyskać pełny zwrot kosztów. Gospodarz ma godzinę na odpowiedź. Jeśli gospodarz odrzuci prośbę lub nie odpowie, możesz poprosić Airbnb o pomoc.

    1. Zbierz dowody: jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub nagraj film, aby udokumentować problemy takie jak brakujące czy zepsute udogodnienie.
    2. Prześlij prośbę gospodarzowi: opisz problem, przekaż zdjęcia, jeśli to możliwe, i poinformuj gospodarza, jak chcesz rozwiązać tę sprawę. Ważne, aby wysłać taką prośbę w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu. Jeśli nie zrobisz tego na czas, kwota zwrotu może się zmienić.
    3. Poczekaj na odpowiedź: jeśli gospodarz odrzuci prośbę lub nie odpowie w ciągu godziny, możesz poprosić Airbnb o pomoc. Airbnb pomoże Ci rozwiązać problem zgodnie z Zasadami zwrotów dla gości.

    Uwaga: w sytuacji alarmowej lub gdy zagrożone jest Twoje bezpieczeństwo, niezwłocznie skontaktuj się z policją lub służbami ratunkowymi.

    Czy uzyskana pomoc była wystarczająca?

    Powiązane artykuły