Anulowanie rezerwacji przez gospodarza bez negatywnych konsekwencji

Gospodarze nigdy nie powinni anulować rezerwacji z jakiegokolwiek powodu, który narusza nasze zasady, w tym Politykę antydyskryminacyjną i Zasady dotyczące ułatwień dostępu.

Ważne przyczyny anulowania

Rozumiemy, że czasami anulowanie rezerwacji jest konieczne z powodu okoliczności, na które gospodarz nie ma wpływu. Jeśli gospodarz musi anulować rezerwację z ważnego powodu, będziemy z nim współpracować i pomożemy jego gościom znaleźć inne miejsce na pobyt – gospodarz nie będzie ponosił opłat za anulowanie ani innych konsekwencji anulowania.

Ważne powody anulowania to:

• Okoliczności, na które gospodarz nie ma wpływu, takie jak poważne zniszczenia w domu, naprawy awaryjne (np. wyciek gazu lub pęknięta rura) albo poważna choroba uniemożliwiająca przyjmowanie gości.
• Dowód, że gość zamierza złamać regulamin domu opublikowany na stronie oferty, zorganizować imprezę bez zgody gospodarza lub w inny sposób naruszyć nasze zasady dotyczące organizowania imprez i wydarzeń.
• Okoliczności wyjątkowe, takie jak sytuacje kryzysowe i epidemie lub rządowe ograniczenia podróży.

Jeśli gospodarz korzysta z rezerwacji natychmiastowej, w pewnych sytuacjach może anulować pobyt z innych ważnych powodów bez ponoszenia konsekwencji. Na przykład:

• Ze słów lub zachowania gościa jasno wynika, że może on złamać jedną z zasad regulaminu domu gospodarza, na przykład przyjedzie ze zwierzęciem albo będzie palić papierosy w pomieszczeniach.
• Gość ma kilka negatywnych recenzji lub gospodarz jest zaniepokojony, ponieważ gość nie umieścił w swoim profilu informacji o sobie.

W większości przypadków gospodarze mogą anulować rezerwację natychmiastową online z podanych wyżej powodów, ale czasami muszą skontaktować się z nami, jeśli chcą zrobić to bez ponoszenia konsekwencji. W przeciwnym razie muszą liczyć się z opłatami i innymi konsekwencjami. Jeśli gospodarz anuluje kilka rezerwacji natychmiastowych, możemy wymagać od niego wyłączenia tej opcji.

Jeśli gospodarz będzie chciał anulować rezerwację z jednego z tych powodów, poprosimy go o przesłanie dowodu – mogą to być zdjęcia, filmy lub inne dokumenty (np. w przypadku napraw awaryjnych lub poważnej choroby).

Jeśli gospodarz nie może przyjąć gości – niezależnie od powodu – musi anulować rezerwację z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić im dostosowanie planów. Jeśli do zameldowania gości pozostało mniej niż 24 godziny, gospodarz nie może anulować rezerwacji online – musi skontaktować się z nami.

Jeśli problem leży po stronie dostawcy oprogramowania API i w wyniku tego gospodarz musi anulować rezerwację, to prosząc o zwolnienie z opłat i konsekwencji, należy przedstawić dowody na awarię lub błąd dostawcy oprogramowania API.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój przypadek kwalifikuje się jako jeden z tych wyjątków, skontaktuj się z nami, zanim anulujesz rezerwację, i dowiedz się więcej o naszych opłatach za anulowanie.