Przejdź do treści
Przejdź dalej, aby uzyskać proponowane wyniki

    Co mam zrobić, jeśli ktoś poprosi mnie o dokonanie płatności poza stroną Airbnb?

    Jeśli rezerwacja została przez Ciebie opłacona poza Airbnb (np. przelewem), to możliwe, że była ona fałszywa. Aby uzyskać pomoc, natychmiast skontaktuj się z nami.

    Jeśli nie masz pewności, możesz sprawdzić, czy rezerwacja została dokonana na Airbnb.

    Niektóre opłaty uiszcza się osobiście

    W większości przypadków koszt całej rezerwacji opłaca się w momencie rezerwowania na stronie Airbnb. Są też takie sytuacje, gdy niektóre opłaty należy uregulować osobiście:

    • Dodatkowe opłaty: w niektórych miejscach (np. w hotelach) obowiązują dodatkowe opłaty za korzystanie z obiektów. Obejmują one m.in. opłaty miejscowe, depozyty i opłaty za sprzątanie. Opłaty te będą widoczne w zestawieniu cen przed dokonaniem rezerwacji i zostaną pobrane przy zameldowaniu lub w ciągu 48 godzin od wymeldowania.
    • Lokalny podatek hotelowy: zazwyczaj jest on uwzględniony w cenie rezerwacji w momencie jej dokonywania, ale w niektórych miejscach gospodarze są zobowiązani do pobrania go osobiście. Prosimy gospodarzy, żeby informowali gości o dodatkowych opłatach, zanim zarezerwują oni ofertę. Dowiedz się więcej o podatkach dla gości.

    Zgłaszaj prośby o płatność poza stroną

    Jeśli gospodarz poprosi Cię na stronie Airbnb o dokonanie płatności poza naszą platformą lub przez pośrednika, poinformuj nas o tym.

    Żaden gospodarz ani pracownik Airbnb nigdy nie wyśle Ci dokumentów czy faktur w formie papierowej ani w formacie PDF, domagając się od Ciebie zapłaty. Zgłoś każdego gospodarza, który użyje któregoś z tych zwrotów: Western Union, MoneyGram, czek, przekaz pocztowy, Liberty Reserve.

    Aby zgłosić podejrzaną wiadomość

    1. Otwórz skrzynkę odbiorczą i kliknij wątek zawierający podejrzaną wiadomość.
    2. Kliknij ikonę Flaga  w wiadomości.
    3. Wybierz powód, dla którego zgłaszasz daną osobę, i odpowiedz na pytania, które się pojawią.

    Aby zgłosić e-maila

    Jeśli otrzymasz e-maila (automatycznego z adresu automated@airbnb.com albo od prawdziwej osoby, której adres wygląda jak ten: nazwauzytkownika@airbnb.com) z prośbą o dokonanie lub zaakceptowanie płatności poza naszą platformą, jak najszybciej nas o tym poinformuj.

    Rodzaje oszustw

    Nigdy nie podawaj swojego adresu e-mail, zanim rezerwacja nie zostanie zaakceptowana, ani nie zgadzaj się na płatność poza platformą Airbnb. Zawsze też uważnie sprawdzaj, czy e-maile, które otrzymujesz, rzeczywiście pochodzą od Airbnb.

    Przykłady typowych oszustw:

    • Zaliczka: oszustwo polegające na tym, że ktoś proponuje Ci pieniądze lub inną korzyść w zamian za dokonanie płatności poza platformą Airbnb.
    • Phishing: oszustwo polegające na tym, że ktoś wysyła e-maile lub linki, które wyglądają, jakby pochodziły od Airbnb lub innej zaufanej firmy. Celem takich wiadomości jest nakłonienie Cię do podania poufnych informacji takich jak hasła lub inne adresy e-mail. Wiadomości phishingowe mogą zawierać złośliwe oprogramowanie, które pozwala uzyskać dostęp do Twojego komputera, by ukraść Twoje dane, np. hasła.
    • Oszustwo podróżne: oszustwo polegające na tym, że ktoś namawia Cię do skorzystania z pozornie wyjątkowej oferty w zamian za przedpłatę przesłaną przelewem bankowym. Po przesłaniu pieniędzy oszust oczywiście nie dotrzymuje umowy i nie zapewnia Ci oferowanej rezerwacji.
    • Prośba o zwrot nadpłaty: oszustwo polegające na tym, że ktoś proponuje gospodarzowi płatność większą niż wartość rezerwacji, a następnie prosi gospodarza o zwrot nadwyżki w gotówce.
    • Zewnętrzne oszustwo rezerwacyjne: oszustwo polegające na tym, że ktoś proponuje Ci, że zarezerwuje dla Ciebie pobyt na Airbnb za pośrednictwem zewnętrznego systemu lub usługi, często kusząc możliwością skorzystania ze zniżki lub kuponu od Airbnb. Takie rezerwacje zazwyczaj są opłacane skradzioną kartą kredytową.

    Uwaga: wszystkie rezerwacje dokonane poza platformą Airbnb naruszają nasze Warunki świadczenia usług. Jeśli ustalimy, że rezerwacja została dokonana przez pośrednika, możemy ją anulować i wyłączyć konta osoby rezerwującej i gościa.

    Czy uzyskana pomoc była wystarczająca?

    Powiązane artykuły