Sugestie pojawią się po wpisaniu danych wyszukiwania. Do przeglądania użyj strzałek w górę i w dół. Naciśnij Enter, aby wybrać. Jeśli wybierasz frazę, zostanie ona przesłana do wyszukiwania. Jeśli sugestia jest linkiem, przeglądarka przejdzie do tej strony.
Instrukcje

Recenzje pobytów

Recenzje mają kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na Airbnb – dzięki nim gospodarze i goście mogą dzielić się swoimi opiniami, pomagać naszej społeczności w podejmowaniu świadomych decyzji i dowiedzieć się z wyprzedzeniem, czego się spodziewać podczas planowania podróży. Szanujemy autentyczne opinie członków naszej społeczności, dlatego stosujemy różne zabezpieczenia, które pomagają nam budować zaufanie do naszego systemu recenzji.

Kto może napisać recenzję na Airbnb

Gospodarze i goście mogą wystawiać recenzje tylko w przypadku pobytów, które zostały zarezerwowane i opłacone na Airbnb.

Kiedy można przesyłać i publikować recenzje

Po wymeldowaniu gospodarze i goście mają 14 dni na przesłanie recenzji. Goście i gospodarze mogą również pisać recenzje na temat niektórych rezerwacji, które zostały anulowane w dniu zameldowania lub po nim (licząc od północy w strefie czasowej oferty).

Recenzje publikujemy dopiero wtedy, gdy:

  1. obie strony przesłały swoje opinie lub
  2. termin 14 dni dobiegł końca – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeśli gospodarz anuluje rezerwację przed dniem zameldowania, gospodarz ani gość nie będą mogli opublikować recenzji pobytu.

Czy recenzje są moderowane?

Airbnb nie moderuje recenzji przed ich opublikowaniem, ale zachęca do tego, by były szczere.

Recenzje muszą jednak być uczciwe i dotyczyć faktycznej rezerwacji, a jeśli naruszają nasze zasady pisania recenzji, mogą zostać usunięte. W skrócie oznacza to, że możemy usunąć recenzję, jeśli:

  • Narusza ona Politykę treści Airbnb – na przykład obejmuje informacje prywatne lub poufne, treści dyskryminujące, zawierające przemoc lub groźby.
  • Recenzja jest stronnicza – na przykład dlatego, że gość został zachęcony do napisania pozytywnej recenzji w zamian za bezpłatny lub tańszy pobyt lub gdy zachodzi podejrzenie, że rezerwacja została dokonana wyłącznie w celu podniesienia ogólnej oceny danej osoby.
  • Recenzja nie ma związku z pobytem zarezerwowanym na Airbnb – na przykład nie zawiera własnych spostrzeżeń na temat gospodarza, gościa lub pobytu, które mogłyby pomóc innym członkom społeczności w podejmowaniu świadomych decyzji o rezerwacji lub przyjmowaniu gości.

Dysponujemy również systemem wykrywania oszustw, który aktywnie sprawdza, czy recenzja odnosi się do prawdziwego pobytu. Jeśli nasz system wykryje, że recenzja może być fałszywa – na przykład dlatego, że nie dotyczy faktycznego pobytu na Airbnb lub dlatego, że recenzowany pobyt miał na celu wyłącznie podwyższenie ogólnej oceny danej osoby – zostanie ona usunięta.

Edytowanie recenzji

Aby zachęcić gospodarzy i gości do pisania uczciwych i obiektywnych opinii, ograniczamy możliwość edytowania recenzji po jej napisaniu.

  • Jeśli Twoja recenzja zostanie przesłana jako pierwsza, możesz ją dowolnie edytować (przez maksymalnie 14 dni od wymeldowania), ale tylko do czasu, gdy swoją recenzję prześle druga strona.
  • Gdy obie recenzje zostaną przesłane lub gdy upłynie 14 dni (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), recenzje zostaną automatycznie opublikowane i nie będzie można już ich edytować.
  • Zarówno recenzje gości, jak i gospodarzy są publikowane jednocześnie i nie można ich po tym edytować (druga osoba nie może przeczytać Twojej recenzji i na tej podstawie zmienić swojej).
  • Nie możesz poprosić o wprowadzenie zmian w recenzji napisanej na Twój temat. Możesz tylko skontaktować się z nami, aby poprosić o zmianę zaimka używanego w recenzji w odniesieniu do Ciebie.

Odpowiadanie na recenzję

Możesz zamieścić publiczną odpowiedź na otrzymaną recenzję w ciągu 30 dni od jej przesłania (nie od opublikowania). Zachęcamy do odpowiedzi z podaniem szerszego kontekstu lub przedstawienia własnego punktu widzenia. Warunkiem jest przestrzeganie naszych Zasad pisania recenzji.

Usuwanie recenzji

Nie możesz usunąć recenzji napisanej na Twój temat, jeśli się z nią nie zgadzasz, ale możesz ją zgłosić, jeśli Twoim zdaniem narusza nasze Zasady pisania recenzji. Opinie naruszające nasze Zasady pisania recenzji będą usuwane, a o naszej decyzji zostaną poinformowani zarówno gość, jak i gospodarz.

Możesz usunąć napisaną przez siebie recenzję, jeśli nie odzwierciedla już ona Twojej oceny. Aby poprosić o usunięcie napisanej przez siebie recenzji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Recenzje grupowe

Jeśli rezerwacja obejmuje więcej niż jednego potwierdzonego gościa, recenzję napisaną przez gospodarza otrzymuje gość, który zarezerwował ofertę. Będzie ona jednak widoczna również na profilach pozostałych potwierdzonych gości.

W jakiej kolejności wyświetlane są recenzje

Recenzje są uszeregowane w porządku chronologicznym i według trafności, na którą wpływają takie czynniki, jak język użytkownika i kryteria wyszukiwania.

Pobyty na Airbnb.org

Recenzje pobytów w ramach programu Airbnb.org podlegają nieco innym zasadom – dowiedz się więcej o recenzjach pobytów Airbnb.org.

Czy ten artykuł jest pomocny?

Powiązane artykuły

Uzyskaj pomoc dotyczącą m.in. rezerwacji i konta.
Zaloguj się lub zarejestruj